ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
25 — 31 августа 2021 года
№ 68 (35)
Коротко об интересном в номере
День Самоуправления Дайджеста!

Отмечаем предстоящий день знаний свободой слова ;) Все статьи, которые вы сегодня прочтете в номере, написаны жизньмартовцами
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Знакомьтесь, это Максим, и он красавчик недели.
Впервые участвует в поиске кодового слова, и сразу 100% попадание.

Сразу видно — жизньмартовец на уровне ДНК. Пришёл. Увидел. Победил!

Друзья, среди читателей есть и много тех, кто регулярно присылает слова, но никак не попадёт в ту самую заветную цифру. Всем обязательно повезёт, иначе и быть не может. Ну, а если вдруг даже и нет, значит, вам везёт в чем-то другом и очень-очень сильно.

В этом номере мы не будем искать кодовое слово. Все материалы авторов равнозначно важны для выпуска. Неправильно делать акцент на каком-то одном. Ну а чтобы поддержать ваш азарт — пусть в качестве развлечения будет ребус. Кто первый отгадает его — того и вкусняшка.
Лидеры рейтинга
Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт и Жизньмарт Мини
по итогам недели с 23 по 29 августа 2021 года
8 марта, 167
Первое место
Белинского, 41
Второе место
Опалихинская, 44
Третье место
Сакко и Ванцетти, 61
Четвертое место
Хохрякова, 63
Пятое место
Мельникова, 38
Шестое место
Блюхера, 45
Седьмое место
Шейнкмана, 90
Восьмое место
Вильгельма де Геннина, 34
И еще одно восьмое место
Белинского, 222
Десятое место
Рейтинг среди магазинов Жизньмарт Мини
по итогам недели с 23 по 29 августа 2021 года
Рейтинг магазинов форматов Мини
Радуга Парк
Первое место
МЕГА
Второе место
Фан-Фан
Третье место
Парк Хаус
Четвертое место
Манхэттан
Пятое место
Куйбышева, 41
Шестое место
Хороших магазинов должно быть много
Открытия новых Жизньмартов
Жизньмарт — это по любви! История о том, как партнеры строят свои сети внутри компании
Рассказывает Валентина Даянова
Август был насыщенный месяц, мы подписали 4 договора концессии на магазины большого формата.
Очень приятно, когда партнёры, открыв один магазин, решают, что пора открывать второй, а далее ещё есть планы и на следующие.

Наталья Арапова — один из таких партнеров, которая хочет развивать Ботанику и открывать Жизньмарты именно в этом районе. Она даже планирует переехать жить в этот район, чтобы быть поближе к своим магазинам и оперативно ими управлять.

Первый магазин Натальи на Белинского 222. Когда она его открыла, то поняла — одного магазина на такой большой район недостаточно. Более того, в магазин обращались люди, которые просили, чтобы внутри района Ботаника открыли ещё магазин.

Мы очень рады, что нас ждут на Ботанике! Уже скоро двери откроет новый Жизньмарт на Фучика 3 (магазин уже на стадии проектирования).

Наташа, спасибо, что ты с нами в команде! Мы очень рады таким сильным партнерам, как ты!
Откуда берутся новенькие Жизньмарты
Привет, действующий и будущий партнёр!
Меня зовут Вульфович Иван, и я директор по развитию сети Жизньмарт.
Основной задачей моего отдела является помощь в открытии магазина и передача его команде стартап, а так же:

1. Знакомство и введение :) после сдачи экзамена на старшего продавца.
2. Помощь в подборе и согласовании помещения под Жизньмарт.
3.Проектирование пяти проектов: расстановка, архитектурный проект с мебельным альбомом, вода-канализация, электричество, проект фасада с вывеской.
4. Помощь в подборе подрядчиков: СМР, холодильное оборудование, технологическое оборудование, складское, мебель, кассовое оборудование, рекламные конструкции и иное.
5. Контроль и помощь в ведение всех работ в соответствии с планом открытия.
6. Консультации по любым вопросам, «даже если что-то не знаю, обязательно узнаю и помогу вам».
  • И, наконец, поделюсь лайфхаками лично от меня!
    • Место расположения! Место расположения! Меееесто! Самое главное место! Чем больше федеральных и региональных игроков рядом тем лучше.
    • Места должно хватать всем, поэтому выбирай помещение площадью 120-180 кв.м
    • Жизньмарт- это образ жизни. Отдавайся на все 100% . Живем один раз!

    • Будь инициативным. Мы любим креативные идеи.
    • Не экономь на мелочах, но всех подрядчиков держи на контроле.
    • Имей свое мнение! Умей слышать! Поспорить всегда успеем :)
Дальше? Больше!
  • 31 августа 2021 мы встречаем с вот такими результатами
Евгений Сидранский: про Жизньмарт, режим "крот", запуск крутого магазина за рекордно короткий срок
Активно-позитивно. Жизнь после работы только начинается ;)
Новости для тех, кто хочет двигаться больше и чаще вставать со стула
26 августа состоялась встреча УК с партнерами
Рассказывает Валентина Даянова
Коворкинг «Автограф» радушно принял нашу уже большую жизньмартовскую семью
Было приятно всех увидеть, обсудить насущные проблемы, наметить планы на будущее и подытожить первую половину года. Особенно приятно осознать, насколько мы выросли. На встрече было 60 человек.

Основные вопросы, которые мы разобрали:

  1. Показатели сети и планы развития компании.
  2. Обсудили вопросы по работе с РЦ.
  3. Закрепили основные моменты по контролю качества поставщиков и продукции в магазине.
  4. Продумали и обсудили моменты по зимней доставке для наших курьеров (как сделать доставку безопасной и быстрой).

Спасибо всем партнерам, что задаете вопросы и вникаете в работу своих магазинов. Благодаря этому наши Жизньмарты будут лучше!
Отдых зеленого человечка, или как бы я развеялся
Рассказывает Эльнара
В каждом коллективе есть такой человек, который горит идеей изменить мир, ну, или хотя-бы какие-то бизнес-процессы в своей организации.
Такой сотрудник креативен, импульсивен, энергичен, любит риск и новизну.

И в нашей компании таких инноваторов столько, что не пересчитать =) Но каково было мое удивление, какие виды отдыха были предложены.

Итак, расскажу вам про топовые идеи наших зелёных человечков.

● Корпоратив, но необычный с застольем и посиделками. А устроить бал маскарад, где выберут самый креативный костюм, пейнтбол, где выберем самого «чистого».

● Мастер классы по стеклодувному делу, по пошиву килта для бани и многое другое.

● Флэшмоб Жизньмарт— это яркая возможность выйти из своей зоны комфорта, испытать новые эмоции, зарядиться положительной энергией, развлечься и хорошо провести время в компании, произвести впечатление, выделиться из толпы.

  • Смена вида деятельности всегда полезна и ценна, особенно если это отдых. Она выступает в виде психологической разгрузки, позволяя получить новые впечатления, эмоции, опыт. А также это удобная возможность проявить свои качества и способности, которые не удается реализовать во время работы.

  • А необычные сценарии помогают людям наладить неформальные дружеские отношения, которые положительно сказываются на совместной работе.

    А какой вид отдыха именно твой?
Куда стоит отправиться в ближайшее время
  • 1 сентября
    Тренинг наставников
  • 6 сентября
    Стартует курс директора
  • 8 сентября
    Тренинг по сервису
  • 10 и 24 сентября
    Пятничные настольные игры в офисе
#ВежливыйМарафон
Рассказывает Екатерина Воронина
Промежуточные итоги ВежливогоМарафона
4 раунд:
СВ61 - 81%: 3 балла

3 раунд:
СВ61 - 100%: 10 баллов
ВДГ34 - 62%: 2 балла

Присоединились к участию на предыдущих неделях: Б222, Б41, 8М167 и Б45

По итогам четырёх раундов:

СВ61: 2+2 +2 +10+3 = 19 баллов
ВДГ34: 2 балла


На следующей неделе ловите финальные задания марафона. Привлекайте всю команду.

Ситуация может поменяться ;)
Спасибо всем, кто не остался в стороне
Рассказывает Иван Зайченко
На прошедших выходных Жизньмарт поддержал героев, борющихся со стихией
Спасибо!
Новости партнёров
Радуйтесь за других. Перенимайте успешные кейсы
Месяц спустя после открытия Белинского, 41
Рассказывает Лиза Храмова
Если вы еще не были в магазине на Белинского, 41 - бегом к ним в гости, потому, что на мой взгляд, это один из лучших магазинов. Светлый, просторный, чистый и очень атмосферный.
Атмосфера в магазине — это очень важно, потому что ее создают сами люди. Ребята здесь все замечательные, нет кого-то лишнего, все успели найти общий язык буквально за неделю после открытия. И это отлично проделанная работа по подбору людей.

Даша — директор магазина на Белинского, 41. Очень разумная, веселая и добрая. Справедливая, рассудительная и ученик, о котором только можно мечтать - очень вдумчивая и жаждущая знаний.

Мы с ней нашли общий язык очень быстро и от этого было работать намного легче. Она очень быстро поняла все процессы внутри Жизньмарта.

Супер-Даша!
  • Ирина - франчайзи Белинского, 41 и Даша выстроили внутри магазина такую политику, при которой о каждой проблеме всегда и все говорят прямо в лицо.
    И делают так лаконично, что никто не обижается - все понимают, что все учатся. Это в разы ускоряет поиск проблемы и ее устранение - как внутри магазина, среди сотрудников, так и на уровне операционной работы магазина. Мне кажется, за счет этого внутри коллектива такая атмосфера, которую они транслируют на магазин, на покупателей.
  • И моя гордость, мои любимые девочки — старшие продавцы. Маша и Ася — мы с ними знакомы с Мельникова, 38.
    Я проводила у них собеседование еще в далеком марте и принимала аттестацию на продавцов. Мне кажется, нас свела сама судьба, потому что когда я узнала, что буду в составе стартап-команды на Белинского, 41, за день до этого девочки сообщили о своем переводе на этот магазин. Поэтому переживаний за этот магазин уже было чуть меньше - я знала, кого буду обучать на старших, и знала, что они отлично с этим справятся. Так и вышло. Девочки впитывали знания как губки. Уходя домой, было не страшно, что с магазином что-то случится - если и возникали какие-то трудности, вопросы, они сразу же говорили об этом. И это умение, которое есть не у всех. Девочки, вы - супер!
  • Саша Кулакова
  • Костя Дерягин
  • Маша Неметовская
Каждого сотрудника в этом магазине ценят. И это ощущает даже стартап команда.
Никита Маковский — человек, с которым мы работаем вместе почти год, который постоянно развивается и у которого в голове знания старшего продавца. Это человек, который всегда тебя выручит и выслушает, поддержит.

Леша Власов — человек, которого я не хотела приводить в Жизньмарт, но все-таки привели и не жалела об этом ни секунды. Отличный сотрудник, всегда доводит дело до конца и всегда все выполняет правильно. За полгода не замечала за ним ни одной ошибки.

Екатерина Блинова — присоединилась к команде почти за пару дней до открытия, но прошла обучение очень быстро, уже внутри магазина, и от этого качество ее работы не хуже, чем у остальных. Отличная девочка с кучей полезных предложение для улучшения работы магазина.

  • Александр Мусин — очень воспитанный и умный молодой человек. В перерывах между доставками решает математические уравнения на общей доске, постоянно говорит о каких-то интересных фактах. Расширяет общий кругозор внутри коллектива.

    Рая Царегородцева - человек, у которого в голове, кажется, постоянный мыслительный и творческий процесс. На первых неделях открытия написала, кажется, больше всех предложений о том, что нужно докупить для удобства работы. Еще Рая диджей, фотограф и художник. И продавец на Белинского, 41. Еще Рая - самый первый человек, который откликнулся на вакансию и прошел собеседование.

  • Тимофей Ананьев — темная лошадка Белинского, 41. Человек-трудоголик. На собрании показался совершенно каменным человеком без эмоций и открылся в процессе работы с совершенно другой стороны. Человек, который всегда поднимет настроение, все сделает и еще вдогонку выручит своего коллегу. Это самый яркий пример в моей жизни, что по обложке не нужно судить. Интересный факт: Тимофею главное то, чтобы работа ему нравилась. Наверное, поэтому он работал 9 дней подряд по собственному желанию.

    Арсений Хмурчик — человек-энергия. Кажется, что Арсений никогда не молчит, и это даже не раздражает! Арсений — профессиональный велоспортсмен, на работу приезжает на велосипеде, на работе он на велосипеде, с работы едет он на велосипеде. Арсений работает так же хорошо, как и катается на велосипеде.
Данила Прахов - самый необычный человек, которого я встречала в своей жизни. И в этом его изюминка. Ощущение, что человек познал всю суть жизни и просто плывет по течению. Всегда спокоен, даже если все вокруг горит. Парень со стальными нервами, и в этом, я думаю, ему многие завидуют.

И в заключение я хочу сказать большое спасибо самой большой опоре — Косте Дерягину. Мы вместе с ним вели Белинского, 41. Костя отличный человек, очень интересный, всегда даст тебе совет, в силу того, что у него огромный опыт за плечами. Мне очень повезло, что меня поставили к нему в пару. Для меня главное - чтобы с человеком работалось легко. И мне кажется, что мы с ним отлично сработались. Даже когда Костя выпал на две недели из рабочего строя, он все равно помогал нам по работе, из дома.

Мы уверены, что магазин на Белинского, 41 скоро будет рвать все рекорды по выручке и получит кубок за лучший магазин месяца совсем скоро. Потому что там отличный директор, отличные старшие продавцы и отличные ребята. Самое сложное и самое главное в жизни магазина - это команда. И у ребят она есть.

Ребята, удачи вам! Лиза
8 марта, 167 глазами Екатерины Уруновой
Наша команда — настоящие супергерои!
Мы были очень рады получить кубок в прошлом месяце. Это был наш второй месяц работы, но ребята уже показали себя как сплочённая команда, которая хочет развиваться, которая слышит и поддерживает меня и Андрея!

В мае вся управленческая работа легла на плечи Андрея и ему, как и ребятам, хотелось эту высокую планку удержать, становиться только лучше и быстрее. И им это удалось!

В мае в нашем магазине была запущена ночная смена. Преодолён новый рубеж по выручке. Была нереальная жара, сломанный кондиционер, толпы детей, охотящихся за стаканчиками, льдом и водой для водных пистолетов. И ребята справились, показав ещё более крутые результаты!

Я уже месяц не погружена в рабочие процессы, не бываю в магазине, но одним глазком подглядываю в чаты и в камеры и очень-очень горжусь! Люблю и благодарю!
  • Ребята с 8 марта, вы отличная команда!
    Лето выдалось очень жарким, было много гостей, много доставок, много стажёров на другие филиалы, большие поставки РЦ.

    Ребята справились и стали ещё опытнее.
    Вы молодцы!

    Хочу поблагодарить ночные смены.

    Недавно ночью была сильная гроза, сверкало так сильно, что даже мне с задёрнутыми плотными шторами было жутко.

    Проснулась с мыслью о том, как же там девочки вдвоём, с такими панорамными окнами, молниями и громом.

  • И тут же звонок, стало ещё волнительнее. Звонила Катя Мальцева, они с Полиной Казанцевой вдвоём боролись со стихией. От сильного ливня капало с потолка прямо на кассы, мы не сразу сообразили, что над нами нет соседей, и что реально протекает крыша.

    Девчонки оперативно выключили все электрические приборы в этой зоне, на мониторы надели пакеты, протирали полочки для батончиков, чтобы их не испортила вода. В общем спасали, как могли.

    При этом у них дважды на несколько минут выключался полностью свет. Жуть! Но они действовали смело и оперативно!

    Спасибо, девчонки!
  • Катя Мальцева
  • Полина Казанцева
  • Андрей Слепцов
Ещё хочу поблагодарить Андрея Слепцова, директора ЖМ на 8 марта

Все лето магазин держался только на его плечах, он полностью взял управление в свои руки и показал отличнейшие результаты.

Андрей тщательно работает с показателями рейтинга и нормативными показателями: списаний, упущенной выручки, временем и качеством доставок и др.

Андрей регулярно проводит собрания, выстраивает систему мотиваций и аттестует стажёров.

Спасибо за твой вклад и вовлечённость!
Сделай, если это в твоих силах
Истории от первого лица, подсмотренные в личных каналах и блогов сотрудников Жизньмарт
Откуда появилась идея с фермерской полочкой
Рассказывает Иван Зайченко
Примерно два года назад, когда началась весенняя слякоть и шёл противный дождик, я остановился, чтобы купить кабачки у бабушки.
Она их прямо на улице продавала.
Сейчас тоже можно много таких пенсионеров на улице увидеть.

Хотел купить один, но она сказала: «Заплати за полтора, и забирай три. Они последние, а я уже так замёрзла, хочу скорее домой».

Мы тогда разговорились, бабушка рассказала, что ей сильно нужны деньги, пенсии не хватает и продажа урожая для неё - существенный доход.

Ей очень тяжело целый день сидеть на улице, бывает холодно, ее периодически гоняет полиция. Есть ещё одно место, где полиция не трогает, возле овощного киоска, но тот берет с неё деньги за аренду!

Тогда у меня родилась идея: а почему бы не сделать полку для такого товара?
  • С тех пор в Жизньмарт работает фермерская полка.
    Любой человек может принести и оставить на ней свой урожай. Нужно только на нем написать свое имя, номер телефона, привязанный к банковской карте, цену и наименование.

    Покупателю, чтобы купить продукт, нужно скинуть деньги на указанный номер.

    Жизньмарт никаких комиссии с этих сделок не берет.

  • В итоге пенсионерам не нужно мучиться, продавая свои урожаи, и покупатели счастливы, что могут купить в магазине что-то прямо с огорода.

    Вот уже два года эта схема работает. На днях, как-то узнав адрес нашего офиса, пришла бабушка и передала мне вот эти плитки в подарок, как благодарность за полку.

    Значит, она кому-то помогла.
    Мне было приятно до слез, спасибо за этот подарок.
Экология Урала под угрозой? Какой пакет экологичнее? Как нас затронули тема лесных пожаров и вырубки леса?
Рассказывает Дарья Гусельникова. Фотография — тоже её проект.
Давайте же разберёмся...
Правда ли, что крафтовые пакеты экологичнее, чем пластиковые пакеты?

Нет, не правда. Крафт — это не бумага из макулатуры, как может показаться. Максимум, на 50% крафт состоит из вторичной бумаги, а остальные 50% — это наши деревья – лёгкие нашей планеты. К тому же на производство 1 крафт пакета уходит в 125 раз больше воды.

Пластиковые пакеты, вред или польза?

Как исходя из показателей, бумага и картон, согласно недавнему отчету, считаются менее экологичными материалами по сравнению с пластиком: Пластиковые пакеты производят на 39 процентов меньше выбросов парниковых газов, чем неразложившиеся бумажные пакеты, и на 68 процентов меньше, чем компостированные.
  • Стоит ли заменять крафтовые и пластиковые пакеты тканевыми шопперами?
    Тем не менее, тканевые сумки при более чем 20-кратном использовании имеют эко-преимущество относительно полиэтиленовых пакетов. Таким образом, тот, кто ходит за покупками со своей тканевой сумкой, делает в итоге хорошее дело.
  • Как лесные пожары и вырубка леса повлияли на экологию Урала?
    По данным ведомства, 59 пожаров зафиксировано в Свердловской области, Тюменской - 15, Курганской - 13, Челябинской - 7, Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском автономных округах - 4 и 1 соответственно.

    Общая площадь всех пожаров - свыше 11,5 тыс. га; локализованных - 5,1 тыс. га.
Да, наше законодательство несовершенно, тем самым наши леса не защищены от посягательства варваров.

Почти в каждой деревне есть пилорама, а большая часть российского леса уходит на экспорт за границу. И тем людям, которые «сидят» на этом бизнесе, нет дела до того, что будет у нас завтра. Когда я проезжаю мимо пилорам, вагонов, груженых вековыми соснами. От увиденного у меня сердце обливается кровью.

Предложение: с пакетов по 5 рублей не только высаживать яблони во дворах, но и помочь восстановить лес, после лесных пожаров!

Давайте остановимся на ценных породах деревьев (хвойных), так как они являются наиболее ценными по сравнению с широколиственными деревьями.

  • По подсчётам учёных, в хвойном лесу содержится всего 200-300 бактерий на один кубический метр воздуха. Такой воздух можно считать стерильным, по сравнению с городским воздухом, в котором миллионы таких бактерий. Хвойный воздух улучшает газообмен в лёгких и облегчает дыхание.

  • Так что же нам сегодня делать?

    Я думаю, что нужно начать с себя и понять, что все вокруг нас – это природа. Это наша жизнь и наше богатство. Мы должны сделать все возможное, чтобы сберечь леса и не допустить их уничтожения!
Жизнь на колесах
Велосипеды и скорость
Лидеры велосипедной доставки по количеству доставленных заказов
со 23 по 29 августа 2021
  • 1 место: Павел Бельков
    Вильгельма де Геннина, 34
    90 доставленных заказов.
    176 километров.
  • 2 место: Максим Попков
    Шейнкмана, 90
    81 доставленный заказ.
    92 километра.
  • 3 место: Данил Сиваков
    Шейнкмана, 90
    79 доставленных заказа.
    107 километров.
Вы ещё не готовы к зиме?
Тогда мы идём к вам!
Рассказывает Юлия Самусенко
Цель на ближайшие полгода: удержать время доставки не более 20 минут. Это важный показатель, который позволяет нам быть конкурентоспособными на фоне других сервисов.

С наступлением холодов количество доставок начинает расти. Причина: люди меньше гуляют, больше сидят дома или в офисе.

С ростом количества заказов важно удержать показатели времени доставки. В зимний период, в гололёд, ветреную погоду - мы должны быть готовы к холодам в плане униформы и оснащения велопарка.

Для проверки своего магазина перейдите по ссылке и посмотрите чек-лист.

Срок подготовки до 30 сентября 2021 года.
ПДД для курьеров
Посмотреть. Знать. Отчитаться в рабочем чате до 5 сентября 2021 года с хэштегом #мымолодцы
Полные полочки Жизньмарт
  • Вкусные новинки в сети
Расступитесь! На полочках надо найти место еще под несколько вкусняшек.

На этой неделе ассортимент пополнят:
  • Эклер Манго—Маракуйя
  • Эклер Малина
  • Сыр Рикотта
  • Сыр Скаморца, копченый
  • Сыр с белой плесенью "Бри"
  • Кетчуп натуральный
Красивое расследование о новых и любимых товарах
Автор колонки: Виталий Феденко
instagram @fe_de_n_ko
Модель: Галина
Внимание, специальное обращение к очень привлекательным девушкам
Дорогие, к нам поступало очень много вопросов по поводу косметики собственного производства. Качественная косметика довольно дорого стоит, и не каждая готова переплачивать пару тысяч рублей за бренд. А Жизньмарт славится тем, что за разумные деньги умудряется найти ооочень качественных поставщиков. В этот раз нам это тоже удалось.

Знакомьтесь, наши новинки.

Маски для ухода

1. Маска для глубокого очищения

Можно использовать для любого типа кожи,
Имеет свойство восстановления повреждённых клеток.

2. Маска для упругости кожи

После первого нанесения разглаживает морщины,
Восстанавливает баланс воды.
  • 3. Маска для упругости кожи
    Подходит любому типу кожи,
    Восстанавливает повреждённые клетки.
  • 4. Кофейный скраб
    Кофеин, содержащийся в кофейных скрабах, увеличивает кровоток, уменьшает проявление целлюлита, если вы будете использовать его для лица, то вы заметите, как пропадают чёрные точки.
Дружная команда Жизньмарт разработала изумительный товар для девушек.
А еще мы учли пожелания гостей, и позаботились, чтобы аромат у продукции был тонкий, нежный.

Интересный факт: косметика и средства для ухода за собой, такие как маски для лица, кофейный скраб, пользуются спросом и не задерживаются слишком долго на полках.

Почему? Натуральный состав, высокая эффективность и приятная цена. Кстати, а почему такая низкая цена, спросите вы. Всё просто: Жизньмарт не завышает цены.

Ждём вас, дорогие девушки во всех магазинах Жизньмарт!
Проекты по доработке формата
Улучшайзинг сети, о котором вам следует знать
IT-штучки
  • О сайте и it-доработках
    На этой неделе анонсы важные. Все они отразятся на текущей работе в магазине. Поэтому: прочитать, знать, отчитаться в своем рабочем чате с хэштегом #мымолодцы
Кто такая команда IT и кто стоит за кодами и чатами? ;)
Рассказывает Александра Шатрова
Давайте знакомиться с IT-отделом.

Эти классные ребята и день, и ночь стоят на страже нашей Системы Учета, сайта и касс, чтобы каждый продавец и покупатель мог спать спокойно ;)
Здесь не все наши бойцы.
В IT отделе аж 17 человек!!! И каждый очень нужен, важен и, однозначно, профи своего дела. Любая задача рассматривается как вызов и интересный проект.

В IT Жизньмарт все невозможное возможно!

  • Еженедельно мы обсуждаем около 20 новых идей.
  • Рисуем около 5 разных макетов.
  • Верстаем до 10 новых правок на сайте/в кассе самообслуживания.
  • Отвечаем больше, чем на 50 вопросов в чате IT Жизньмарт ОС.
  • А еще в личку сколько пишут :)
Вселенная маркетинга
  • POS-материалы, эко-инициативы, новые шелфы, наклеечки и прочее
Малышки-подсказки на подставку с приборами
Проект рекомендован
По ножке прибора не понять — ложка это или ножик. Гостям приходится трогать их руками, выискивая нужную вещь. Это не особо гигиенично.


Чтобы навести порядок в зоне приборов и сократить количество контактов, мы придумали такие круглые наклейки.

Стоимость 3 наклеек = 90 рублей.
Если они вам нужны — дайте знать отделу маркетинга.

Ловись пешеходный трафик большой и маленький
Проект рекомендован
Блюхера, 45 провели эксперимент — сделали штендер, благодаря которому пешеходы могут узнавать о нашем ассортименте.
Чтобы все смотрелось эстетично, мы разработали серию плакатов.

  • Стоимость штендера — 2 250 рублей.
  • Стоимость одного плаката — 900 рублей.

Если вы хотите установить такой штендер у своего магазина, обратитесь к Насте Бабиковой в отдел маркетинга @BabikovaAnastasya. Она подскажет контакты подрядчика и даст исходники макетов.
Команда - наша сила
HR, вакансиях, перспективах роста и корпуниверситете
Сервис: вредные и невредные советы
Рассказывает: Екатерина Воронина
Сейчас у нас активно идет #ВежливыйМарафон, в нем мы учимся быть приветливыми, замечать, когда нужна помощь.

Кроме него, у нас есть постоянный Тренинг по сервису. Там мы разбираем множество кейсов. Все они взяты из реальных будней наших магазинов. Сегодня каждый читатель Молнии сможет побывать участником тренинга.

Итак, разбираем непростые кейсы.

Кейс № 1

Дано: Мама с годовалым ребенком пришла в магазин. У ребенка аллергия на некоторые продукты, а ей важно накормить вкусно и полезно, здесь и сейчас.

«Я не уверена, подойдет ли эта каша». Даже не знаю, взять или нет. Она еще ни разу не ела этот продукт.
  • Как не надо отвечать гостю
    «Выбирайте сами, только вы знаете, на что аллергия».

    Как надо

    «Скажите, пожалуйста, на что была аллергия?

    У нас есть детское питание, еще представлены каши. Давайте, я покажу вам несколько вариантов
    ».
  • Как было в реальности
    Суперсервис от Жизньмарт Мини в Меге:

    Маме предложили взять кашу для ребенка, подогреть, попробовать дать до оплаты.

    Конечно, мама за кашу заплатила. Съел ли ребенок – история умалчивает. Аллергии не было.
Кейс № 2

Дано: слабослышаший клиент хочет задать вопрос. Пытается сказать, но вы его не понимаете.
Как не надо отвечать гостю

Игнорировать, делать вид, что тебя здесь нет


Как надо
Предложите написать вопрос в заметках в телефоне или ручкой на бумаге, если не понимаете жестов.

Как в реальности

Часть ребят в магазинах изучает язык жестов, и даже могут профессионально проконсультировать, не прибегая к гаджетам. Многие понимают благодаря развитой эмпатии.
  • А сейчас поговорим о неприятных ситуациях.
    Наши ребята – истинные супергерои. Они работают во фронт-зоне, и, даже если они не виноваты, то гость все высказывает именно им.

    Для гостя продавец – представитель бренда. Наши ребята несут ответственность за всю компанию и всю продукцию в глазах гостя.

  • Чаты покупателей – наше преимущество, но и еще большой пласт работы продавцов и старших продавцов. Все отзывы должны быть очень достойно отработаны в чате. Работу с негативом, недовольством видят другие гости.

    Работать с чатом покупателей и отзывкниками – крутой навык, который не приобретешь в любой другой сети.
Кейс № 3

Дано в чате покупателей: «Булочки Бао на пшеничной муке, вы в своем уме??! Китайцы такого никогда не делают! Китаем тут вообще не пахнет! Глютеном травите людей
Как не надо

«Да что вы говорите! Вы точно не были в Китае»

Как надо:

«Спасибо, что так внимательно относитесь к составу наших булочек.

Мы обязательно спросим у производителя возможность применения другого состава. Даже хотя бы в качестве теста.
Если появятся булочки с другим видом муки, то обязательно расскажем о них в нашем чате
»
  • Кейс № 4
    разбираем ситуации из чатов покупателей
    Дано в чате:

    «У вас что, сотрудники лево-право не знают? В комментариях ПОДРОБНО прописал инфу для курьера как найти адрес доставки, но видимо у курьера свой внутренний навигатор, он элементарно не знает где лево где право, надеюсь когда-нибудь научится».

    Как не надо:

    «Он уже около вашего дома, вы сами в комментариях не прописали, что к вам можно попасть только через промзону с собаками»

    Как надо:

    «Спасибо, что сообщили. Извините, что мы так долго. Обычно ребята-курьеры используют навигатор и сложностей не возникает.

    Возможно, по пути что-то случилось. Мы сами уже переживаем.
    Сейчас свяжемся с курьером, уточним его точку и поможем сориентироваться
    ».
  • Кейс № 5
    разбираем ситуации из чатов покупателей
    Дано в чате:

    «Вы так можете убить человека! У меня аллергия на фундук, а он не указан в составе батончика с орехами! Я уже задыхаться почти начала, все из-за вашего батончика. Никогда больше не закажу у вас ничего!!»

    Как не надо:

    «Ну а вы что? Когда ели орехи не заметили?».

    Как надо:

    «Спасибо, что сообщили! Это очень серьезная ошибка.
    Просим прощения, что так произошло.

    Мы уже передали остальным магазинам и в отдел закупа, чтобы сняли партию с полок. Надеюсь, у вас все порядке. Напишу вам в Личные сообщения варианты, как мы можем загладить вину
    ».

    В реальности, слава Богу, у гостя не было аллергии, но благодаря отзыву, мы сняли партию с полок, а поставщик оперативно поменял упаковку.
Кейс № 6

Дано: в магазине подходит гость с репликой: «Сколько можно ждать! Я тут стою уже 10 мин!!! Вы сами попросили принести упаковку для возврата. Я обратился к той девушке, она сказала, что стажер и позовет продавца. Сколько можно ждать?!»
Как не надо

«Ну если сказала, значит, сейчас придет».

Как надо:

«Извините, пожалуйста, что пришлось ждать. Давайте я вам помогу, быстро оформлю возврат».

Свои сложные ситуации в работе можешь отправлять Екатерине Ворониной @EkaterinaVoroninaEkta
Приходи на тренинг по сервису 8 сентября. Регистрация >>
Вакансии в Жизньмарт
  • Если чувствуешь, что можешь больше