Мы настроили автоматические опросы в телеграмм и Ватсап о качестве доставки. Опрос приходит через 3 часа после выполнения заказа на доставку.

Если покупатель оценил нас на «супер», то предлагаем ему оставить отзыв на Флампе.
Эти оценки попадают в NPS.

C 24 августа у всех сотрудников Управляющей компании и сотрудников магазина (владелец, директор и старший продавец) будет двухфакторная авторизация в системе учета (СУ).

Теперь после введения логина и пароля система учета попросит ввести код из Telegram-бота для авторизации.

У меня нет телеграмм бота, что делать?
Внизу, под полем "Вам отправлен код в Telegram" появится ссылка на бот.

Как часто надо авторизоваться?
Через каждые 12 часов или после каждого закрытия браузера.

Зачем это надо?
Для безопасности, сохранности данных пользователей и всей системы в целом.

В новой версии для ТСД можно проводить инвентаризации на нескольких учетках одновременно.

Что кардинально поменялось:

1. Любую ревизию можно делать с нескольких (не ограниченное количество) учетных записей. Главное, чтобы сотрудник был устроен на работу именно в данном магазине.

2. При проведении инвентаризации за определенным пользователем закрепляется место хранения. Пока он его не закроет данное место хранения невозможно закрыть под другим пользователем. Это ограничение введено во избежание задвоения показателей.

На действующих ТСД система автоматически попросит обновить себя. Для тех, кто пользуется приложением сборки на телефонах ссылка будет отправлена в чат партнеров и появится в Базе Знаний.

Баннер — это тизер, временное решение на момент проведения строительно-ремонтных работ. Баннер выполняет несколько функций:

1. Создает интригу «Что же здесь будет?».

Это первое заочное знакомство потенциальных покупателей с «Жизньмарт».

Ежедневно, проходя мимо, люди будут понимать — здесь открывается какой- продуктовый магазин, подсознательно будут его ждать. Благодаря этому баннеру мы формируем отложенный спрос, интерес, и в первый же день открытия магазина люди придут посмотреть.

2. Размещая баннер на окно, мы закрываем ремонтные работы внутри помещения.

Проходящим мимо людям приятнее смотреть на эстетичный баннер, чем на пыль за окном будущего магазина. А еще символические знаки вопроса, наполненные фруктами и овощами, плюс фирменные лепесточки Жизньмарт намекают — скоро-скоро всех ждет вкусная и полезная еда.

Гость жалуется на самочувствие после покупки товаров в Жизнмарт (ттф, через левое плечо!). Но тем не менее, на случай ЧП мы должны быть готовы.

Как поступать и к кому обращаться — подробно описано в этой инструкции.

Также рекомендуем прочитать статью: Что делать, если поступила жалоба на самочувствие и испорченные товары? >>

Почему мы так заморочены за качество кофе?

Во-первых, кофе — это вкусно.

Это ритуал. Образ жизни. Энергия. Драйв. Особый утренний ритуал, когда ты заказываешь чашечку ароматного напитка и неспешно ее выпиваешь. Дома так не получится.

Во-вторых, кофе — это выгодно.

Кофе является трафикогенерящим продуктом. Люди пьют кофе каждый день. Причем выбирают его по вкусу и выбрав подходящий, стараются ему не изменять. Зайдя за чашечкой кофе, рука сама тянется к десерту, а потом и другим блюдам. Так магазин получает хорошую выручку.


Подробнее о том, как организован процесс с кофе, как мы его оцениваем и как улучить показатели — в этом статье.

Наша большая цель: сделать так, чтобы все отзывы были решены. Каждый гость получил ответ от магазина.


Получалось ответить, увы, не каждый раз. Чисто неотвеченных запросов росло. До внедрения проекта около 10-15 человек в неделю оставались без внимания. Сервис, недостойный нашей сети.

Чтобы гостям уделялось должное внимание, мы разработали систему обработки отзывов.