ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
3 — 9 ноября 2021 года
№ 78 (45)
Самое диетическое блюдо появилось на полках на прошлой неделе. Не хорошее, не плохое. Просто для хорошего настроения
Больше знаешь — интересней ;)

ДОРАБОТКА ФОРМАТА — блок, обязательный для чтения жизньмартовцев

  1. Полные полочки
  2. Маркетинг на всех скоростях
  3. IT-штучки
  4. База Знаний
      Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
      Олег — постоянный читатель Зелёной Молнии, гость магазинов Жизньмарт и наш самый внимательный читатель недели!
      Впервые он нашел кодовое слово 14 июля и с того момента редкий номер проходит, когда Олег не находит слово. Хотя, готовы спорить, находит он их всегда, просто присылает не каждый раз.

      Спасибо, за внимательность.
      Спасибо, за советы.
      Спасибо, что не остаётесь равнодушными.

      Ну а мы начинаем новую игру. Пусть в этот раз победит скорость!

      1. Победит тот, кто отправит слово ПЕРВЫМ!
      2. Ответы присылайте в телеграм @Elena_Khudozhilova

      Рыба-карась, игра понеслась.
      Лидеры рейтинга
      Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт и Жизньмарт Мини
      ПЕРВОЕ МЕСТО: Белинского, 41
      115 баллов
      ВТОРОЕ МЕСТО: Сакко и Ванцетти, 61
      82 балла
      ТРЕТЬЕ МЕСТО: Ткачей, 23
      81 балл
      Хороших магазинов должно быть много
      Открытия новых Жизньмартов
      Антона Валека, 12 — открыт тринадцатый магазин Жизньмарт
      Приглашаем на ближайшие открытия
      10 ноября в Мини у Муз.Комедии
      11 ноября на Вильгельма де Геннина, 45
      18 ноября на Ленина, 48
      5 причин, почему вам надо быть завтра в 13:00 у МузКомедии
      Открывается первый второй миник у одного партнёра ;)
      1. Единственный Мини с граффите на стене.
      2. Сотрудников закрывают в холодильнике в наказание, поэтому они самые приветливые и доброжелательные ;)
      3. Мини с тепловой витриной и горяченькими хачапури и тостами для наших гостей.
      4. Безалкогольным глинтвейном — идеальным напитком на уральскую осень.
      5. И особым, жизньмартовским фэншуем от Алексея.


      Чтобы понять, что правда, что супер-правда — приходите! Отличное настроение, горячие сердца и хорошую еду — гарантируем.
      Дальше? Больше!
      • 9 ноября 2021 мы встречаем с вот такими результатами
      О событиях и бизнес-процессах
      Полезно для тех, кто хочет узнать больше о бизнес-модели
      Запущено приложение Жизньмарт для покупателей
      Вы говорили — надо!
      Мы — сделали.

      Приложение доступно на системе Android, но скоро владельцы яблочных смартфонов тоже смогут его установить.

      • Заказать продукты домой, в офис или к автомобилю.
      • Оставить отзыв.
      • Отследить, где заказ, и как скоро он приедет.
      IT-отдел мыслит цифрами и кодами. Но нам удалось разузнать немного подробностей о создании нового продукта
      Сколько месяцев ушло на разработку приложения?
      Дизайн макет начали рисовать еще в феврале 2021 года. К разработке Андроид приступили 1 июля 2021.

      Почему платформа разрабатывалась с нуля?

      Жизньмарт — это не про коробочные и быстрые решения. Жизньмарт — это индивидуальность в каждой мелочи, в каждой чашке кофе и каждой улыбке продавца, что уж говорить о таком крупном продукте, как мобильное приложение. Конечно, мы создаем такой продукт, который будет соответствовать всем нашим ценностям и станет максимально удобен, как для покупателя, так и для команды.

      Что нужно знать сотрудникам о новом приложении?

      Нужно знать то, что оно существует :) Пока мы выпустили MVP и будем докручивать фичи. То есть впереди еще долгий процесс улучшайзинга.
      • Возможности приложения на текущий момент?
        1. Оформить заказ на доставку, самовывоз или до авто.
        2. Управлять своим личным кабинетом.
        3. Оставлять оценки заказа и блюд.
        4. Пообщаться в чате с оператором колл-центра, оставить отзыв с фото, решить проблему. Операторы отвечают оперативно.
        5. Посмотреть наши магазины на карте, получить быстро необходимую информацию: время работы, формат, телефон.
        6. Видеть, где находится курьер.
      • Изменится ли система оформления заказов?
        Нет, система будет распределять как и раньше.

        Ближайший магазин с наиболее полным ассортиментом и самой выгодной ценой на доставку, если речь о такси.
      Поделиться впечатлениями о работе приложения ↓↓↓
      Маркетинг в Жизньмарт: какой он, и с чем его едят
      До конца 2021 года торжественно обещаем открыть 8 магазинов большого и формата 4 формата Мини. Как рассказать людям о магазинах хорошей еды поделится Юлия Самусенко, директор по маркетингу.
      Что такое маркетинг в понимании Жизньмарт?

      Маркетинг — это все мероприятия по привлечению, удержанию и возвращению клиента. Маркетинг Жизньмарт начинается с клиента. Наша цель — услышать гостя и предложить ему попробовать то, с чем он ранее не был знаком: формат магазина, наши бесплатные фишки, наборы, доставку, товары.

      Большую роль играют отзывы покупателей. Они как сигнальные маячки, направляющие, помогающие понять, где проект / продукт удался, а над чем стоит ещё поработать. Работа с обратной связью помогает укрепить отношение с клиентом.

      Вовлекаясь в наш сервис, знакомясь с интерактивностью магазина, клиенты остаются. Значит, маркетинг здесь был полезен. Мы хотим познакомить гостей с форматом, а решение о покупке они уже примут позже. Поэтому активно используем промокоды, подарки за первый заказ, дегустации.
      • Какому продвижению говорим «да», а какое отклоняем?
        Интернет-маркетинг, офлайновые активности, акции внутри магазина и промоутеры возле, мероприятия по повышению среднего чека — все это используется. Радикального «нет» в Жизньмарте не существует. Накопленный опыт позволяет предполагать, что при нашем формате будет эффективнее. Перед тем, как убрать идею в стол, стоит в ней хорошенько разобраться. Наши партнёры — люди с хорошим багажом опыта за плечами и нередко предлагают интересные идеи. Например, активность по нативной рекламе с блогерами — как раз идея нашего партнёра. Эта акция была ранее успешно реализована в Сушкоф. Мы её доработали, сформировали несколько наборов-знакомства и успешно реализовали в Жизньмарт.

      • Какой бы ни была акция, она должна быть честной. Мы всегда стараемся честно рассказать о преимуществах товара и оставить гостю возможность самому решать, насколько ему интересно познакомиться с этим продуктом.

        Почему в Жизньмарт нет программы лояльности?

        Зачастую такие программы построены на увеличении стоимости для клиента и дальнейшей компенсации её за счёт снятой скидки. Игра цифр. Кажется, будет проще и честнее, если цена изначально будет наиболее низкая, понятная и прозрачная. Поэтому мы и не внедряем карты лояльности. Предпочитаем использовать шелфтокеры и плакаты в магазине, акцентирующие внимание на новые позиции или знакомящие со скрытыми качествами продукта, или анонсы в чатах покупателей.
      В компании маркетинг централизованный или каждый партнёр может разрабатывать свои активности?
      Существует план по маркетинговым активностям, есть отдельный стартовый план при открытии нового магазина. Это обкатанные, успешно показавшие себя акции. Их легко можно наложить на любой магазин.

      Если партнёр хочет получить план с усиленным локальным маркетингом по своей территории, то ему стоит обратиться в отдел маркетинга. Мы придумаем решение и составим дополнительный план размещений. Например, можно добавить рекламу в домах, подъездах, на экранах, квитанциях, лифтах, локальный таргетинг. В зависимости от локации и задачи можно разработать и новые идеи. Допустим, на 8 Марта была задача привлечь внимание автомобильного трафика, и пришла мысль разработать флаги-ветровики. А вот на Блюхера — напротив, нужен акцент на пешеходов, значит, нашлось решение в виде штендера.
      • Что такое стартовый маркетинг, и чем он отличается от обычного?
        Формат Жизньмарт не типичный для города. Готовые блюда, наборы для приготовления, доставка, кафе, такого ранее не было, поэтому необходимо рассказывать про нас и наши фишки. Сделать так, чтобы потенциальный клиент зашёл в Жизньмарт и увидел хотя бы раз своими глазами.

        Цель стартового маркетинга — рассказать о фишках, пригласить людей зайти, попробовать. План активностей нацелен на задачу «обратить на себя внимание». Прежде, чем появляется желание зайти в новый магазин, потенциальный клиент несколько раз контактирует с брендом: через таргетинг в инстаграм или флайер, на афише в лифте или через рекламу на квитанции. Доказано, что 2-3 таких касания формируют у человека интерес к компании, который переходит в действие — визит в магазин и далее в покупку.
      • А после открытия какие акции лучше использовать?
        Отталкиваться следует от целей, а не от самой идеи что-то поделать. Считаю полезным понаблюдать за клиентами, посмотреть, кто приходит в магазин, в какие часы, что именно покупает и делает в магазине. По пиковым часам посещения уже много можно сказать о клиентах.

        Также стоит оценить ближайших конкурентов, проработать трафикообразующие места. Возможно, рядом с вашим магазином есть большой жилой комплекс или какой-то ВУЗ. С этой информацией вы обращаетесь в отдел маркетинга, где совместно подбираете инструмент под ваши цели и бюджет.

        А еще есть один простой способ, с нулевым бюджетом, но очень действенный. Просто выйти в торговый зал и поговорить с гостями. Спросить, что им понравилось, а что нет. Узнать, откуда они пришли. Уточнить о предпочтениях. Нет ничего проще, чем взять и спросить. И это будут самые честные и самые нужные вам ответы.
      А если клиент дает негативную обратную связь?
      Считаю это особенно ценным. Только один из 24 клиентов говорит о проблеме. Остальные уходят, предпочитают промолчать. Когда указывают на проблему — это превосходная возможность исправить ситуацию.

      Например, у нас появилось пара отличных кейсов в период сотрудничества с блогерами. Нам указали на вкус лазаньи, и коммерческий отдел изменил технологию приготовления. Также указали на альгинатную маску. Проработав вопрос, мы сняли товар с полок.

      Считаю это очень хорошо. Мы и нативную рекламу подтянули, и охват увеличили, и доработали качество.
      • Кто становится инициатором маркетинга в магазине?
        Ответственность всегда обоюдная. Мы разрабатываем pos-материалы, занимаемся общим продвижением, контекстной рекламой и укреплением имиджа бренда. Однако за локальную рекламу магазина по конкретному адресу отвечает партнёр.

      • Если он считает, что его магазину требуется дополнительное усиление со стороны маркетинга и рекламы — это замечательно. Решение гарантированно найдется. Если мы со стороны маркетинга видим снижение трафика или дополнительную возможность привлечения нового сегмента покупателей — мы также выходим к партнеру и предлагаем инструмент, показываем возможности и бюджет.
      Жизнь на колесах
      Велосипеды и скорость
      Лидеры велосипедной доставки по количеству доставленных заказов
      с 1 по 7 ноября 2021
      • 1 место: Данил Бородулин
        Хохрякова, 63
        108 доставленных заказов.
        121 километр.
      • 2 место: Данил Пивоваров
        Мельникова, 38
        97 доставленных заказов.
        111 километров.
      • 3 место: Алексей Пименов
        Хохрякова, 63
        96 доставленных заказов.
        147 километров.
      Крутым бойцам железный конь в подарок
      53 дня остаётся до Нового года

      Пора высоких продаж, многочисленных заказов и ... приятных подарков.

      Гости покупают подарки для себя и друзей в Жизньмарт, а мы хотим предложить подарки нашим супергероем. Но не просто подарить, а устроить конкурс на самого крутого, стремительного и несокрушимого велокурьера и помимо всеобщего признания и восхищения подарить ВЕЛОСИПЕД!

      Доставлять заказы на своём железном друге приятно и выгодно ;)

      В конкурсе может принять участие любой сотрудник сети Жизньмарт.
      • Победителя будет два:
        1. Тот, кто доставит с 1 по 31 декабря больше всех заказов нашим покупателям.
        2. Тот, кто накатает на доставке больше всех километров.
      • Заявки на участие в конкурсе принимаются до 30 ноября 2021 года.
        Для этого необходимо написать в телеграм Андреевой Надежде https://tlgg.ru/AndreevaNadezhda сообщение:
        «Хочу победить в декабрьской велогонке! Имя и Фамилия, Магазин».

        Погнали!
      Команда — сила Жизньмарт
      Об успехах, вакансиях и аттестациях
      Организационная структура Жизньмарт
      Компания многократно прирастает. Обеспечивать рост и нужды партнёров призван бек-офис.

      Чтобы было понятно, кто и чем занимается, к какому отделу относится и по каким вопросам поможет — создана организационная структура.

      Сохранять её не нужно. Слово недели — команда. Пришлите его первым.
      Актуальная ссылка размещена в Базе Знаний.
      Поздравляем! Аттестация успешно сдана
      • Аттестация — это почти аттестат зрелости, только в Жизньмарт ;) Без нее ни один сотрудник не начинает работу
      Ксения Труфакина, партнер формата Мини
      Сдала аттестацию на старшего продавца
      Александр Чижов, боец формата Мини
      Сдал аттестацию на старшего продавца и скоро пойдет работать на Московскую, 198
      Dream Team: один за всех и все за одного. Команда Ткачей, 23
      Сердечное спасибо своей команде от Анны Крицкой
      Кризис нехватки супергероев позади и хочется сказать сердечно спасибо каждому, кто помог нам его преодолеть.

      История с продавцами длилась с самого момента открытия магазина. На старте мы набрали недостаточно большую команду для того оборота, который показал магазин и в итоге ребята оказались перегружены.

      Подали объявление где только могли. Расклеивали объявления в общежитиях и институтах. Однако дни шли, а каждый наш сотрудник работал за двоих.

      Ежедневно выручали герои из других подразделений. Приезжали и мгновенно включались в работу. Времени на адаптацию просто не оставалось.

      Хочу поблагодарить ребят за стойкое преодоление того непростого периода. Да, загрузка была мощнейшая, но вы — герои. Настоящие герои в моих глазах, и я безмерно благодарна каждому, что мы справились.
      • Спасибо:
        Григорию Микушину,
        Зое Ивановой,
        Даше Мезенцевой,
        Марине Котиной,
        Лизе Деркачевой.

        Лиза, жаль, что с началом учебного времени ты меньше времени проводишь в магазине, но мы все также любим тебя, ценим и рады каждой твоей смене.

        Отдельное спасибо ребятам старт-ап команды за помощь и поддержку:

        Лизе Храмовой,
        Егору Павлову,
        Косте Дерягину.
      • За сентябрь и октябрь десять новичков пришли в магазин и уже сдали аттестацию!
        Авходеев Костя
        Горохова Полина
        Жолобов Игорь
        Комолова Соня
        Мезенцев Саша
        Мырзаканова Айза
        Мясникова Лера
        Тарабаев Рома
        Тельман Ульяна
        Чернышев Данил

        Ребята, каждый из вас уже стал неотъемлемой частью Т23. Не представляю, как мы раньше были без вас. Отдельно хочется отметить Авходеева Костю, он отработал меньше месяца продавцом и уже 4 ноября стал старшим!
      ДОРАБОТКА ФОРМАТА
      О том, что изменилось в формате. Как сделать работу проще. Какие доработки нужно внедрить
      Доработка формата — это непрекращающийся процесс улучшения магазинов.
      Часть Зелёной Молнии, предназначенная для тех, кто работает в компании: продавцов, старших продавцов, директоров, партнеров и офиса.
      • Как работать с блоком доработка формата
        1. Читаете новости. Они сгруппированы по отделам. 1 отдел = 1 раздел.
        2. Где видите фразу ОТЧИТАТЬСЯ в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы — выполняете.
        3. Где этой пометки нет —значит, просто читаем.
      • Ребята, Молния сильно старается работать над контентом и лёгкостью подачи, но все же это рабочий дайждест. Не всегда получается доносить цифры и стандарты в виде комиксов ;)
        Пожалуйста, не игнорируйте блок доработки. Он необходим в вашей ежедневной работе.
      Полные полочки
      • Об ассортименте и работе с ним
      Маркетинг на всех скоростях
      О красоте и доставке.
      • ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ! Отчитаться в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы по стартующим маркетинговым акциям
      IT-штучки
      СУ, инвенты, IT-доработки и прочая виртуальная реальность
      • ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ! Отчитаться в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы
      База Знаний
      База Знаний доступна для всех сотрудников Жизньмарт. Чтобы туда попасть — заходим в СУ, проваливаемся во вкладку «База Знаний» и находим ответ на свой вопрос с помощью строки поиска
      • Золотое правило Жизньмарт: сперва ищем в Базе Знаний, а потом уже спрашиваем коллегу.
        99% нужной вам в работе информации есть там.
      Над номером работали:
      Елена Художилова, Юлия Самусенко, Екатерина Усольцева, Александра Шатрова, Вячеслав Петров, Соня Сова
      Как вам новый дайджест?
      Великие дела начинаются с малых шагов!
      Есть что сказать — не молчите.
      Есть предложения — вносите.
      Есть идеи — делитесь.


      Главред Зеленой Молнии — Елена Художилова +79222100586