ЗЕЛЕНАЯ МОЛНИЯ
28 июля — 3 августа 2020 года
№ 13 (31)
Коротко об интересном в номере
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Дмитрий Курбанов и Ралина Ахметова — два красавчика этой недели :)
На прошлой неделе 8 человек нашли кодовое слово ГЕННАДИЙ! Это наш новый рекорд.

Первым был Дмитрий Курбанов, франчайзи-партнер Жизньмарт.
Но Дмитрий справедливо заметил — не во все чаты Зеленая Молния приходит одновременно. Эту же наблюдение написали еще пару человек.

Действительно. Не справедливо, что Молния выходит с временным интервалом. С этой недели дайджест публикуется во все чаты одновременно.

Из-за этого временного люфта в выходах у нас получилась два героя. Считаем справедливым озвучить их обоих.
Ралина Ахметова — ты красавчик этой недели номер два! Ты тоже первая нашла слово.

Кто станет новым красавчиком недели?
Ищем кодовое слово и отправляем его
Лене Художиловой +7 9222 100586.
Бизнес-коучинг и мотивационная программа от Ивана Зайченко
Полезно всем, кто хочет, но не знает с чего начать
Так и живем :)
Пробуем, ошибаемся, пробуем снова, и двигаемся вперед.
Главное, не стоим и не опускаем руки!

Иван, спасибо за мотивацию и бесчисленное множество крутых идей. Подключайтесь к телеграм-каналу Ивана. Там мысли о большом и малом, о бизнесе и жизни.

Теперь Зеленая Молния будет выходить на канале Ивана по вторникам, одновременно с выходом во всех других чатах. Так все читатели смогут одновременно получить свежий выпуск и первыми найти кодовое слово!
    Принципы работы Жизньмарт
    Принцип № 8: все должно работать
    Улучшайзинг — любимое занятие Жизньмарт. Мы регулярно придумываем новые фичи, внедряем их в сеть.

    Бесплатный лед, горячая кукуруза, бесплатная вода, ароматный кофе — эти и многие другие детали формируют образ Жизньмарт. Покупатель ожидает получить определенную услугу и идет именно к нам, а не в другой магазин.

    Важно, чтобы все фишки во всех магазинах сети работали!
    Иначе какой в них смысл.
      • Принцип № 1: вернем деньги, если не понравилось качество
        Принцип № 2: один, но лучший товар в каждой категории
        Принцип № 3: работать с обратной связью
        Принцип № 4: проявлять инициативу
      • Принцип № 5: карьерный рост активным
        Принцип № 6: акции должны быть позитивными, без множества «но»
        Принцип № 7: стандарты — это круто
        Принцип № 8: все должно работать
      Живчики shop
      Единогласный выбор!
      Проект Олега Клицко победил на прошлой неделе.
      В Зелёной Молнии № 12 было опубликовано 2 проекта: красный человечек и утилизация батареек.

      Такого единодушного голосования еще не было в команде Жизньмарт. Все голоса отданы за проект «урна для утилизации батареек».

      Автору идеи, Олегу Клицко, начисляется 1000 живчиков.
      За реализацию проекта большое спасибо Анастасии Беляевой.

      Следите за своими накоплениями в таблице «Статистика предложений».
      • Куда потратить Живчики?
        Две недели назад проводилось голосование — на какие подарки вы хотите тратить живчики.

        • 50 % проголосовали за подарочный сертификат в Жизньмарт
        • 40 % за мерч-толстовку
        • 30 % за подарки «натурой», то есть что-то из ассортимента магазина
        • 10 % за оплачиваемый выходной.
        Были еще крутые варианты: дать победителю самостоятельно внедрить идею, упомянуть в Зеленой Молнии, сертификат в спорт-зал, солнцезащитные очки, шарф, перчатки.
      • Запущен Живчик-shop
        Мы постарались учесть все пожелания. Сейчас в Живчик-shop 9 товаров. Если вы хотите предложить еще идеи товаров — будем рады!

        Как купить товар?

        1. Выбираете понравившийся товар
        2. Пишите — хочу потратить свои живчики вот на это :) Телефон для приема пожеланий + 7 9222 100 586
        3. Наслаждаетесь крутым Живчик-shop
      Сладкое ми-ми-ми от малыша Фёдора
      Милейший случай произошёл 29 июля с Егором Павловым.
      Город заливало дождём. Маркетинг радовался, тестируя свои новенькие крутые дождевики. Остальные тоже были не против, устав от долгой жары. Вот только один малыш сильно переживал «Как дядя принесёт нам еду в такой дождь».

      Когда Егор принёс заказ, дверь открыла молодая мама с сыночком Федей. Дальше произошло вот что:

      «Я отдал заказ и собрался уходить. Девушка позвала сына — Федя, Федя, дядя уходит, ты что-то хотел сказать. Малыш выбежал и подарил мне батончик. А девушка добавила: «он очень переживал, как вы доберетесь в такую погоду, хотел вас подбодрить». Мне было очень приятно!», — Егор, старший продавец на Сакко и Ванцетти, 61.
      Новая рубрика — открытый микрофон
      Специальная рубрика о наших гостях и их прекрасных инициативах!
      Что это мы все о себе, да о себе! Вы, наши прекрасные гости, вдохновляете Жизньмарт становиться лучше.

      Юлия Самусенко, маркетолог Жизньмарт, предложила запустить рубрику — открытый микрофон. В рубрику может попасть любой гость, с любой идеей, отзывом или предложением.

      Первая героиня — Людмила, наша покупательница. Она предложила включить в наш плейлист песню её исполнения.

      Мы не можем включить песню в магазинах, потому, что этот процесс автоматизирован программой авторского надзора, но поделиться с вами этой композицией - это легко! Слушаем и вдохновляемся, каждый может творить и изобретать новое.

      Песня действительно прекрасная!
      Новая рубрика — открытый микрофон
      Внимательный и постоянный читатель!
      Спасибо, за ваш интерес к Жизньмарт
      Спасибо, за постоянство
      Спасибо, Елена, за что вы с нами!


      Надеемся, чтение следующей Молнии будет для вас еще приятнее. Приятней и интересней под чашечку ароматного кофе от Жизньмарт.


      Пожалуйста, покажите эту страничку из Зелёной Молнии в магазине на Шейнкмана, 90, и вам сварят чашечку нашего фирменного кофе.
      Будьте лапочками, привезите сегодня* :)
      *просьба из покупательского чата Жизньмарт
      Ок, будем!


      Лидеры по количеству доставок
      • Ш90: Щекотов Владимир — 185 шт
      • Х63: Тагиев Руслан — 209 шт
      • М38: Лузин Александр — 147 шт
      • СВ61: Курочкин Дмитрий — 153 шт

      Лидеры по расстоянию доставки в км
      • Ш90: Миков Саша - 269 км
      • Х63: Тагиев Руслан — 327 км
      • М38: Лузин Александр — 227 км
      • СВ61: Курочкин Дмитрий — 152 км
      Герои в лицах
      Знакомьтесь, Павел Бобров
      С 1 августа 2020 года — исполняющий обязанности директора Жизньмарт на Сакко и Ванцетти, 61.

      «Павел, один из самых опытных сотрудников Жиньмарта. Он создавал ЖМ Ш90 от состояния стройки до флагманского магазина. Он автор и реализатор многих процессов, работающих в компании. Мне, конечно, не просто оставлять магазин хоть и на время. При этом я понимаю, что оставляю его в надежных руках. Павел Бог инвентаризаций и автозакупа. Он человек, который провел первую инвентаризацию в ЖМ. Вместе с ним мы сможем вывести наш магазин на высокие показатели, я просто не сомневаюсь», — Андрей Халяпин, франчайзи-партнер и собственник магазина на Сакко и Ванцетти, 61.

      Павел, расскажи, как ты попал в Жизньмарт?
      До этого я работал в ресторанной сфере доставки еды. Узнал, что у Ивана Зайченко стартует интересный проект, и решил, что нам по пути. Шейнкмана, 90 открывался 5 марта 2019 года, а я пришёл в компанию 4 марта на должность старшего продавца.
      • Получается ты в магазине с первого дня работы?
        Получается да. Мы принимали первый товар, расставляли его на полки. Изначально планировалось, что в магазине будет салат-бар, но эта история не пошла. Зато запущен проект по упаковке и сохранению свежести блюд с помощью азота.
        Мы проделали много работы, а предстоит еще больше!

        Как ты относишься к стандартам?

        Прекрасно! Я считаю, что если делать некачественно, то ничего и не получится. Считаю, что мелочи и создают тот самый образ Жизньмарта. Вообще не люблю, когда делают тяп-ляп.
      • Волнительно вступать в должность исполняющего обязанности директора?
        Отчасти да. Я буду замещать Андрей Халяпина ориентировочно в течение 2 месяцев.


        Что можешь посоветовать ребятам, которые только приходят в команду Жизньмарт?

        Относитесь к работе внимательно и серьёзно, слушайте наставников, контролируйте выполнение стандартов. Если есть какие-то сложности — надо их сразу решать. Если поступили отзывы от покупателей — не игнорируйте, отвечайте, транслируйте информацию дальше. Наша сила в проработке обратной связи и неравнодушии.
      Герои в лицах
      Знакомьтесь, Иван Путилин
      Иван, менеджер проектов и член команды развития под руководством Евгения Сидранского.


      С 4 по 16 августа, на период отпуска Дмитрия Шистерова, Иван будет исполняющим обязанности директора на Шейнкмана, 90.

      Обращайтесь!
      Аттестация успешно пройдена
      На прошлой неделе три человека сдали аттестацию:

      • Екатерина Урунова, наш франчайзи-партнёр, сдала на старшего продавца
      • Михаил Трунилин, приложил немало усилий, чтобы успешно сдать аттестацию! Теперь Михаил — старший продавец
      • Екатерина Мальцева — стала старшим продавцом на Мельникова, 38
      Поздравляем! Молодцы!
      Маркетинг | итоги голосования
      Нам очень приятно, когда вы участвуете в жизни Жизмарта
      На прошлой неделе мы попросили вас проголосовать за лучший дизайн будущей термокружки.


      Голосование проводилось на площадках.
      Всего пришло 486 ответов. В результате выбрали 3 дизайна:

      • «Кошачья лапка» получила суммарно 165 голосов
      • «Дракоша Ты супер» получила суммарно 88 голосов
      • «Кружка-кайфушка» получила 84 голоса.


      Скоро новые кружки будут в наших магазинах.
          Маркетинг | история добра
          Быть донором — это круто!

          И мы полностью поддерживаем эту идею. Теперь каждый донор Екатеринбурга получит промокод с подарком в виде десерта или вкусного авторского чая от Жизньмарт. Подробности на сайте.

          Идея: Евгений Храмцов
          Реализовала: Юлия Самусенко

              Программа обучения
              IT-составляющая процесса оформления доставки продуктов изменилась. Мы обновили учебный ролик.
              База Знаний
              Что такое ТСД, и какие возможности есть у терминала сбора данных.

              В статье:

              • Что такое ТСД
              • Возможности ТСД
              • Инвентаризация
              • Акты списания
              • Прием накладных внутреннего перемещения
              • Уценка товаров
              • Что делать, если что-то не получается

              Спикер статьи: руководитель IT-подразделения.
              Доработка формата | IT-штучки
              • Проблема: один кофе = одна добавка! Мало! Гости хотели выбирать несколько сиропов. А раньше, чтобы в вашем кофе появилась корица, необходимо было попросить об этом сотрудника.

                Решение: доработали систему заказа кофе. Теперь в один кофе можно включить неограниченное количество разновидностей сиропов или автоматически добавить к заказу корицу.
              • Внедрение: программа доработана IT-командой. Для внедрения ничего делать не нужно.

                Обновление устанавливается автоматически. Пользуйтесь!

                Идея: Олег Клицко и Егор Павлов.
                Реализовала: IT-команда Жизньмарт
              Доработка формата | чек-лист
              Обновлен чек-лист контроля магазина
              5 августа вступает в силу изменный чек-лист проверки магазина.
              Что нового?
              1. Проверяем вкус кофе
              2. Проверяем знания стандартов сотрудников. Спрашиваем и записываем аудио-ответ
              3. Проверяем наличие маркетинговых pos-материалов:

              • Письмо новому клиенту
              • Голубые визитки с промокодом сотрудника
              • Визитки «30 минут или ролл в подарок»
              • Буклеты с меню
              • Карточка автомобилиста «Позвоните»
              Доработка формата | улучшайзинг
              Идея: информационные плакаты для зала Жизньмарт мы делали на зеленом фоне. Во время разработки дизайна помещения нового магазина в Академическом районе возникло предложение — сменить фон плакатов, чтобы они не сливались с цветом стены.

              Решение: поменять фон всех зеленых плакатов на бежевый или розовый.

              Внедрение: новые макеты готовы! Все плакаты добавлены в матрицу оборудования.

              Для действующих магазинов внедрение рекомендовано. Для новых магазинов — обязательное. Контрольное слово — нас перестал читать Иван Зайченко :(

              Идея: Андрей Задорин, Юлия Самусенко
              Реализовала: Юлия Самусенко
              Доработка формата | улучшайзинг
              • Проблема: стаканчик с кофе выпадал из бокса во время транспортировки. Напиток разливался.

                Решение: доработать бокс для транспортировки горячих напитков.

                Идея: Владимир. Реализовала: Юлия Самусенко
              • Внедрение: добавили крышку на липучке. Протестировали. Помогло! Поставщик остался прежним. Информация включена в матрицу оборудования.

                Внедрение рекомендованное. Обновите ваши боксы по мере износа текущего оборудования. Стоимость проекта: 430 рублей.
                Информация включена в матрицу оборудования.
              Доработка формата | улучшайзинг
              • Проблема: зелёные наклейки на микроволновых печах были выполнены в фирменном стиле. Но зеленый не ассоциировался у покупателей с привлечением внимания. На предупреждающие наклейки не обращали внимание, и блюда периодически взрывались.

                Решение: сменить дизайн информационных наклеек.
              • Внедрение: красный — новый цвет информационных наклеек.
                Внедрение рекомендовано.
                Информация включена в стандарт по pos-материалам.

                Идея: Егор Павлов, Реализовала: Юлия Самусенко
              Доработка формата
              Проблема: на сайте было много блюд без фото. И на кассе тоже.

              Решение: сделали схему, по которой определили сроки. Автоматизировали процесс сбора товара на съемку, подключили такси к транспортировке. Внесли уточнение в срок анонса новой продукции в социальных сетях.

              Внедрение: процесс съемки стал более автоматизирован. Увеличилась скорость от прилавка до картинки на сайте. Спасибо всем кто помогал и участвовал: Никита Мелкозеров, Юрий Севрюк, Ксения Эйснер. Теперь запуск новых продуктов стал еще проще.

              Идея: Иван Зайченко
              Реализовала: Юлия Самусенко

              Выбираем победителя!
              Что вкусненького?
              С этой недели завели новый ассортимент:

              • Сорбет Манго премиум, 100 грамм
              • Сорбет Маракуйя, 100 грамм
              • Сорбет Облепиха, 100 грамм
              • Мороженое сливочное Банан (без сахара), 100 грамм
              • Мороженое сливочное Сыр горгонзолла, 100 грамм
              • Колбаса Сельская
              • Колбаса Крестьянская
              • Суши сет с роллом с сурими (Жизньмарт)
                  Кто вывозит, тот и везёт
                  Проект доставки по Екатеринбургу призван увеличить зону охвата и доход магазина. Мы тестировали доставку с помощью оператора-такси. Тестовый период близится к концу, и в ближайшее время мы разделим зону доставки такси по филиалам.

                  Перед нами стоял вопрос, как распределить заказы доставки по магазинам?

                  Мы решили: заказы будут получать лучшие магазины в рейтинге. Магазин, оставшийся в конце рейтинга, заказы не получает.

                  Справедливо? Мы считаем, что да.

                  Если магазин отлично справляется с операционной деятельностью и организацией процесса внутри, он и на доставке сработает отлично. Потому что в наличии есть все товары, сотрудники соблюдают стандарты и сервис магазина на высоте.

                  Результаты теста:
                  • 1 неделя — 57 заказов
                  • 2 неделя — 80 заказов
                    Рейтинг магазинов на 4 августа
                    • 1 место: Хохрякова, 63
                      2 место: Мельникова, 38
                      3 место: Сакко и Ванцетти, 61

                      Последнее место: Шейнкмана, 90
                    • Чтобы понять как формируется рейтинг, вы можете изучить все формулы в таблице. У нас есть 4 показателя:

                      • Чек-лист
                      • Время доставки
                      • Упущенная выручка
                      • Негативные отзывы

                      Чем ближе ваш показатель к норме, тем выше ваша строчка в рейтинге.
                    Таблица контроля
                    Контролируйте внедрения с помощью
                    Таблицы контроля и пусть Жизньмарт завтрашнего дня будет еще лучше.

                    Вы уже сделали, а в таблице не отмечено? Пишите Ксении Лысенко +79221388820
                    Поправит, отметит, все сделает в лучшем виде.
                    • KPI на чтение
                      190 визитов в Зелёную Молнию прошлого выпуска
                      138 посетителей
                      331 просмотр
                      50% доля новых посетителей
                      4:49 среднее время на сайте
                    • План на новую неделю — 152 человека!
                      Встречайте молнию в наших чатах телеграм-канала
                      На канале Ивана Зайченко
                      ВКонтакте
                      В инстаграм
                    Над номером работали:
                    Ксения Лысенко, Елена Художилова, Юлия Самусенко, Эля Халили, Иван Путилин, Егор Павлов, Андрей Халяпин, Павел Бобров, Вячеслав Кольцов.
                    Вам понравился выпуск?




                    Спасибо вам, наша фантастическая инициативная команда.
                    Вместе мы сила.


                    Есть что сказать — не молчите.
                    Есть предложения — выносите.
                    Есть идеи — делитесь.

                    Пишите, звоните, отправляйте почтового голубя.
                    Главред Зеленой Молнии — Елена Художилова +79222100586