8 марта, 167 получают кубок победителя
4 яблони посадили на средства собранные от продажи пакетов
Соревнования велокурьеров
Ситимобил отключён от доставок
Маркетинговые акции: лёд к заказам и кофе вместо листовок
База Знаний
Полные полочки
Доработка формата: идеи со стропами, экстренный чат и новые наклейки
Герои доставки апреля
Ищем ребят для карьерного роста
Спасибо за то, что ты …
Что делать, если индекс счастья «просел»

Странно было, сидя на диване открывать ссылку на свежий номер Зелёной Молнии. Ты в отпуске, а Молния в чате. Как так?! :)
Больше спасибо Лизе Храмовой и Ксении Лысенко!

Но ещё более странным оказалось победить в розыгрыше. Найти кодовое слово и прислать его двенадцатой. Вот дела.

Всё хорошо, что хорошо заканчивается. Отпуск тоже закончился и Молния вновь вернулась в привычный формат.

Начинаем новый номер и новый розыгрыш.

• Победит человек, приславший кодовое слово седьмым.
• Ответы присылайте редактору @Elena_Khudozhilova

Ребята славно потрудились, чтобы получить эту награду.

Сплоченной командой трудились над показателями, стремительно развозили заказы, поддерживали друг друга и чистоту. И все получилось!

Лидер рейтинга и заслуженный герой — команда 8 Марта! Поздравляем!

Напомним, что полгода назад мы предложили покупателям выбор: брать пакет бесплатно или отдать за него 5 рублей. Акция построена на полном доверии.

За это время нам удалось собрать 18 515 рублей.
На эти деньги куплено четыре больших яблони.

Высадка состоялась возле исторического дома культурного наследия по адресу Шейнкмана, 75.

Мы продолжаем проект по платным пакетам. В городе еще много мест, ждущих озеленения.

Напомним критерии оценивания участников:

• Средняя скорость доставки заказа до гостя
• Количество доставленных заказов
• Расстояние.

Так что сомнений в том, что награда достанется самому быстрому, трудолюбивому и выносливому — нет

Марья Кленовская, с которой вы могли встречаться ранее, полностью включилась в развитие формата Мини.

5 мая в 17:00 приглашаем будущих партнёров, рассматривающих открытие своего бизнеса вместе с Жизньмарт. Встреча состоится в офисе на Куйбышева, 41.

Тема встречи:

• Доработка формата. Расскажем, что это за постоянный допил формата и что именно мы внедряем в этом году;
• База потенциальных помещений. Покажем базу подходящих площадок, которые нам удалось подобрать для наших партнёров;
• Бизнес-модель. Обсудим детально бизнес-модель и текущие показатели по действующим магазинам.

Кто планирует присоединиться к встрече — пишите Ксении Лысенко, 8-922-138-88-20.

Проект«Ситимобил в доставке» стартовал в ноябре 2020 года. Сперва протестировали сервис доставки на Шейнкмана, в январе запустили тест на все магазины Жизньмарт.

Перед нами стояла задача подключить к доставке по городу второго оператора-перевозчика, чтобы снизить стоимость доставки и иметь запасной сервис.

Итоги

Цель тестирования на Шейнкмана: проверить время подачи машины на подразделение, качество сервиса, скорость решения вопросов службы поддержки Ситимобил. В результате принято решение об интеграции.

При подключение сервиса к доставке всей сети, технически подключить к одному филиалу не было возможности, поэтому второй этап подключения был на всю сеть, получили следующие данные:

1. Долгое ожидание подачи машины, иногда до 30 минут
2. Отзывы от клиентов о том, что водитель не поднимается на этаж или жалобы на грубость. У Яндекс.Такси таких замечаний намного меньше.

Вывод

Проект с Ситимобил завершен. Оператор отключен от доставки. Повторное подключение возможно, если сервис сможет предоставить нужное количество машин в своем автопарке и решит проблемы с сервисом обслуживания клиентов. Мы будем следить за изменениями на рынке операторов-такси.

Наша цель — не позволить жаре испортить продукты во время доставки. Когда гость заказывает полуфабрикаты или мороженое, то система предлагает ему добавить лёд.

Клиент может согласиться с предложенной бесплатной услугой или удалить её. Отказаться ото льда можно в корзине.

Слово, которое все ищут в номере — кунжут. Пришлите его седьмым.

Что делать продавцу?

• Если видите в заказе акцию «Лёд», зачерпните его из генератора
• Упакуйте в два пакета. Это позволит избежать протекания
• Положите как можно ближе к продуктам, нуждающимся в холоде
• Заказ собран и ждёт отправления? Положи его в холодильник
• Не задерживайтесь на доставке :)

Акция запущена во всех стандартных магазинах Жизньмарт.

Покупатели Жизньмарт — наш мощный источник вдохновения.

Недавно получили по шапке, за то, что раздавали листовка А2 формата в Радуга Парк. Понимаем, не все тогда оценили нашу спонтанную первоапрельскую шутку.

Сделали вывод. От бумажек и листовок мы отказались.

Но теперь, если вы вдруг увидите зелёного человечка с флагом — знайте, в магазине проходит акция.

Зато топим за сервис, обожаем вникать вглубь вопроса и отвечать на вопрос «А что действительно важно для нашего клиента».

О маркетинговой стратегии и управлении репутацией бренда рассказывается на курсе директора. Однако, если вы проходили его давно, будет здорово освежить информацию, тем более что презентация обновлена.

На этой неделе полочки пополнят:

• Мидии подкопченные в масле
• Кальмар щупальца подкопченные в масле
• Осьминог подкопченный в масле
• Охотничьи колбаски
• Гирос с курицей

Первый о личных предпочтениях рассказывает Никита.

«Роллы с огурцом — лучшее, что можно придумать на обед. И ужин. Вот бы еще и завтрак ...;))

Специально прошу маму, чтобы она мне их покупала в Жизньмарте побольше. За раз могу съесть две коробочки, и не лопнуть. А вот соусы ваши: жидкий, розовый и зеленый, совершенно бесполезные. Без них роллы намного лучше».

Ребята на 8 марта заметили — рюкзак непрочно фиксируется на спине и может «съехать» с плеч куртки. Вспомнили практику трекинговых туристических рюкзаков, где на груди дополнительные стопы.

Смастерили. Протестировали. Стало намного удобнее.

Идея: Владимир Саливон, он на фотографии с рюкзаком в деле
Стоимость проекта: до 200 рублей стропы + застёжка. Пришить на уже имеющиеся рюкзаки стропы можно самим или отдать в мастерскую. В новых рюкзаках отдел маркетинга уже предусмотрел эту конструкцию.

Реализация: по желанию.

В Жизньмарт есть экстренный чат. Здесь подаются срочные сигналы о проверке качества блюд. Важно реагировать на него максимально быстро — от 1 до 29 минут.

• Ответственный за реагирование —старший продавец на смене.
• Каждый сотрудник должен быть в этом чате.

Если тебя там ещё нет — попроси старшего смены добавить!

Прошлым летом лавочки пользовались популярностью. Продавцы хоть и старались, но не всегда успевали поддерживать чистоту возле скамеек.

Чтобы хорошая идея не была закопана под горой использованных стаканчиков и салфеток, мы хотим попросить гостей убирать после себя столик. Выбросить мусор — совсем несложно, зато город наш останется чистым, а кушать на улице будет стократ приятнее.

Разместите наклейки на уличные столики. По мере износа наклеек обращайтесь в отдел маркетинга.

Но ведь человеку может потребоваться помощь на улице, например, ему сложно самому зайти за салфеткой или он ждёт интернет-заказа.

Слышите звонок? Откликнитесь!

Не бывает чужих задач. Все вопросы внутри магазина — общие. В этом наша сила.

Разместите наклейку с призывом о помощи у звонка, внутри помещения.

Важно, чтобы ребята честно ставили ответы по индексу счастья. Нам не нужны фэйковые отметки, мы же не школьный аттестат выдаем. Жизньмарт — за правду. Мы хотим видеть объективный показатель атмосферы в коллективе. Это позволит вовремя выявить перекосы.

Ни в коем случае руководитель не должен давить на ребят, заставлять ставить определённую оценку. Как бы это ни парадоксально звучало, но чем больше заставляешь, тем быстрее теряется контроль над ситуацией.

Второе

Разберись с причиной. Например, был показатель 4.9, а стал 4.2, или вообще ушёл в «красную» зону, ниже четырех.

Почему? Причины могут быть:

Универсальные рекомендации, что делать в подобных ситуациях:

1. Проведите собрание.
Проще всего спросить у людей, чего им не хватает. После этого ищите решение совместно с ребятами.

2. Напомните ребятам об их ценности.
Отмечайте достижения. Благодарите героев публично.

3. Объявите о своей открытости.
Если ребятам чего-то не хватает, они всегда могут прийти к вам и найти решение вместе. Это неочевидно. У всех был разный опыт. Расскажите команде что вам не все равно.

4. Если человек начал постоянно делать ошибки, поговорите с ним наедине.
Спросите, что поменялось. Найдите решение вместе с сотрудником.
Даже если человек примет решение уволиться, то выйдет на рынок труда с мыслью «в Жизньмарте с заботой относятся к команде», а это уже многое значит.

В номере 49 (16) лучшей признана идея об автоматическом переносе заказов на сервис такси.

В номере 50 (17) лучшей идеей признан проект с держателем лент с наклейками. Победитель определился массовостью внедрения и большим количеством реальных положительных отзывов.