ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
24 — 30 ноября 2021 года
№ 81 (48)
Последний выпуск осени: самое интересное
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Гости Жизньмарт — настоящая сила! Ваша отзывчивость, активность и любовь делает нас лучше.


Олег — гость магазинов Жизньмарт и самый внимательный читатель прошлой недели. Нашел кодовое слово быстрее молнии и получил вкусный подарок.

Поздравляем Олега. А мы начинаем новую игру!
В этот раз найти заветную фразу будет чуть сложнее, уж мы постарались :)

Победит тот, кто первый найдет кодовую фразу на фотографии.
Ответы присылайте в Телеграм @annkrasova

Ready steady... GO!
Екатеринбург выбирает Жизньмарт!
26 ноября в Екатеринбурге наградили лучших бизнесменов по версии пользователей E1.ru. Мы томились в ожидании, переживали и вот это свершилось… Жизньмарт — лучший супермаркет 2021 года!
Иван Зайченко о победе Жизньмарт:
«Огромное спасибо, и поздравляю с наградой нашу команду, партнёров и поставщиков.

Эта награда, иллюстрация того, что когда много малых бизнесов объединяются вместе, они становятся силой.
Силой большой, которую не остановить.

Силой, которая может победить любого гиганта на этом рынке.
Они неповоротливы, медлительны и немотивированны.
У нас огонь в глазах, скорость, огромное желание расти.

Им есть куда отступать, уволили тут, найдут работу там.

Их не ждёт большая победа, а всего лишь повышения и рост зарплаты.

У нас же за спинами родной дом, все наши средства вложены в это дело, нам некуда отступать, или мы побеждаем в этой схватке, срываем куш, и обеспечиваем себя на всю оставшуюся жизнь, или остаёмся у разбитого корыта, потеряв все, время, шанс и уважение окружающих.

Мы компания, которая объединила в себе сотни малых бизнесов и мы покажем, что мы сила, мы заставим, чиновников и крупные корпорации считаться с нами, слышать наше мнение и учитывать нашу стратегию.

Хватит уже быть жертвами в этой безразличной к малому бизнесу стране, пора уже начать заказывать собственную музыку и диктовать свои правила.

Но для этого нам надо ещё активнее объединяться, все сильнее расти и стать едиными, а не разрозненной мелочью.

Мы победим.
Сотни поставщиков вырастут вместе с нами, откроют филиалы в других городах, научатся так же привлекать к себе малый бизнес, развивать франшизу поставщика Жизньмарта.

Мы только в начале пути и нас ждёт ещё очень много интересного.
Открытие в Тюмени.
Потом по всему Уралу, а дальше вся Россия.
Главное, чтобы огонь в глазах не гас, а ценность партнёрских отношений, любовь и уважение покупателей были нашими первыми приоритетами.»

Ура Жизньмарту! Так держать!
Лидеры рейтинга
Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт и Жизньмарт Мини
ПЕРВОЕ МЕСТО:
Сакко и Ванцетти, 61
88 балла
ВТОРОЕ МЕСТО:
Блюхера, 45
79 баллов
ТРЕТЬЕ МЕСТО:
Ткачей, 23

70 баллов
Хороших магазинов должно быть много
Открытия новых Жизньмартов
23 ноября открылся новый Жизньмарт на Ленина, 48
Вспоминаем, как это было!
Открытие Жизньмарт Мини на Московской, 198
24 ноября открылся новый Мини. Мы поздравляем супер-команду Московской с открытием. Ребята, вы большие молодцы!
Зеленая Молния спросила у Артема, управляющего магазином, об эмоциях, первых днях работы и чате с покупателями.

Какие эмоции вы испытывали за день до открытия? А в день открытия?
В день перед открытием мы были настолько измученные и уставшие, но даже эти факторы не помешали нам получить положительные эмоции. Я бы выразился так «выдохнули, и вперёд за победой и лучшим результатом!»

Поделись самым запоминающимся моментом в процессе открытия.
Нам было очень приятно видеть огромное количество наших друзей и партнеров, которые приехали разделить с нами такое радостное событие, мы присоединились к команде Жизньмарт. Не верится, что все мы поместились в нашем магазине! И хочу выразить также благодарность тем, кто не смог приехать, но все равно нас не забыл поздравить онлайн. Хочу передать огромное спасибо всем вам!
У вас такой активный чат с покупателями! Создалось уже настоящее комьюнити. На ваш взгляд, насколько важно поддерживать связь с гостями онлайн?
Да, действительно! Мы очень гордимся нашими гостями и чатом, в котором постоянно поддерживаем связь с нашими гостями онлайн! Мы стараемся проводить опросы о том, что гости хотели бы видеть в нашем магазине. Собираем обратную связь о том или ином продукте. Нам очень нравится, что есть положительная обратная связь о магазине. Благодаря положительным отзывам к нам подключаются другие наши соседи! Мы окружены потрясающими людьми!

Ваша команда — какая она?
О нашей команде мы можем долго говорить. Никому не хочу сказать в обиду, но у нас самые лучшие старшие продавцы. Мы близки по духу и понимаем с полуслова друг друга! В нашей команде есть очаровательная Валентина и Александр - самые ответственные, внимательные, учтивые и знающие вдоль и поперек все и вся!

Желаем ребятам успехов, больших побед и много-много гостей!
Зеленый Коворкинг. Как растения стали коллегами
Уникальное и самое-самое зеленое пространство для работы и не только. 26 ноября открылся Зеленый Коворкинг на 2 этаже Жизньмарта на Белинского, 222
Зеленый коворкинг — место, где можно поработать или просто поразмышлять над чем-то. Мы поинтересовались у Наталии Араповой, партнера Жизньмарт и управляющей магазином, как пришла идея и какие планы?

Как пришла идея создать Зеленый Коворкинг?
Долго думали, что же сделать на 2 этаже. Иван Зайченко проводил опросы среди своих подписчиков, мы тоже спрашивали наше окружение, гостей — что хочется и чего не хватает? Оказалось, на Ботанике и Автовокзале много разных бизнесов, бизнес-центры, магазины, все на свете, но нет места, куда можно прийти и поработать самостоятельно.

В силу обстоятельств, в которых мы сейчас живем, часто есть необходимость поработать дистанционно. Дома все время находиться сложно, хотелось бы куда то уйти, спокойно посидеть и решить рабочие вопросы. Так родилась идея коворкинга. В Жизньмарте мы придерживаемся очень «зеленого» отношения к жизни, поэтому решили, что коворкинг тоже будет зеленый.



Мы решили его украсить зеленью. Юля Самусенко помогла найти девчонок из Натуралист, которые занимаются озеленением кафе ресторанов. Предложили формат зеленого секонда: гости могут обмениваться цветами. Нам очень близка идея делиться!

Какие планы на коворкинг?
Планы разнообразные. Помещение достаточно большое 160 кв метров, которые мы можем использовать в разных целях. Проведение мероприятий, мастер-классов. Впереди Новый год — хочется наполнить праздничным настроением наше пространство. Чтобы звучала новогодняя музыка, был детский смех, было ощущение волшебства. Здесь есть все, чтобы работать как самостоятельно, так и в группе.

Как гости реагируют? Есть ли уже обратная связь?
Гостям очень нравится! Это единственное помещение на территории Ботаники и Автовокзала, куда можно прийти и спокойно поработать. Это пространство где комфортно, уютно, все в зелени, здесь можно решать свои рабочие задачи, общаться с коллегами, провести рабочее мероприятие.

Анна Мичурова
Анна, одна из основателей проекта Натуралист, поделилась с нами, как все начиналось.

Идея проекта Натуралист родилась чуть меньше года назад, когда мы с Юлей (второй основатель проекта) работали на не совсем любимых работах, занимались не тем, чем хотелось бы заниматься.

Проект Натуралист сначала был для нас хобби и хорошим отдыхом (ведь лучший отдых это смена деятельности). Мы черенковали растения, пересаживали, изучали, слушали их. К тому же у Юли мама — ландшафтный инженер, и дома у них много литературы, которую даже просто рассматривать было интересно. В общем, нас затянуло, и мы стали думать как бы этим заниматься постоянно и как монетизировать своё увлечение.

Так потихоньку мы стали искать единомышленников, думать о продажах собственных растений, об услугах Натуралиста и пришли к тому, что сейчас имеем. Это была работа 24 на 7, и это хороший опыт. Мы продолжаем много работать, почти без выходных, но работа нас вдохновляет. Очень много планов и целей на новый теплый сезон.

Где вы находите растения для проекта?
Для проекта растения мы не находим, они у нас пока что просто есть. Плюс мы надеемся, что секонд заработает и у людей появится интерес приносить свои растения, обмениваться на новые. Частично мы берём у нашего друга Антона, у него своя студия Urban Jungle, Юля там работает помощником.

Хотим, чтобы у нас было больше места для работы с растениями, в идеальном будущем - это будет большая общественная теплица, где-то в центре города, куда могут приходить люди на экскурсии, устраивать свои мероприятия, слушать лекции и просто гулять и наслаждаться зеленым оазисом.

Приглашаем всех в гости в Жизньмарт на Белинского, 222: поработать, пообщаться, попить кофе!
Дальше? Больше!
  • 23 ноября 2021 мы встречаем с вот такими результатами
Жизнь на колесах
Велосипеды и скорость
Лидеры велосипедной доставки по количеству доставленных заказов
с 22 по 28 ноября 2021
  • 1 место: Алексей Пименов
    116 доставленных заказа.
    156 километров.
  • 2 место: Обухов Павел
    98 доставленных заказов.
    127 километров.
  • 3 место: Логинов Даниил
    94 доставленный заказа.
    137 километров.
Обработка и контроль за отзывами через колл-центр
Мы задумались, насколько оперативно магазины больших сетей отвечают на отзывы покупателей и занялись нашим любимым —тестированием.

Перекрёсток — не отвечает :(
Пятёрочка — не отвечает :(
Магнит — не отвечает :(
ВкусВилл — отвечает в течение 30 минут :(

У продуктового магазина «у дома» доля постоянных клиентов 90%. Именно поэтому так важно обрабатывать каждый отзыв в короткий срок.
  • Мы запускаем проект по обработке и контролю за отзывами колл-центром компании
    Проект распространяется на всех партнеров-владельцев франшизы Жизньмарт.

    1. Ознакомиться с договором здесь >>
    2. Ознакомиться с Дополнительным соглашением к ДКК здесь >>
    3. До 30 ноября 2021 года необходимо подписать 2 экземпляра договора, 3 экземпляра ДС и передать документы в офис Жизньмарт Марии Кравцовой, помощнику Евгении Грамотеевой
  • Оплачиваются:

    • каждое обращение клиента через чат в приложении Жизньмарт и форму обратной связи на сайте lifemart.ru
    • каждый оформленный заказ доставки или самовывоза клиентом через колл-центр
    • каждое иное обращение клиента в колл-центр через общую горячую линию Жизньмарт. Например, обработка заказа, претензий, консультации покупателей, неоформленный заказ (стоп-лист, долгое время ожидания и пр.)
    • Не штраф, а мотивация отвечать быстро. 1500 рублей — стоимость за обработку колл-центром обращения клиента (отзыва), которое не обработано сотрудником магазина в течение 48 часов
    Команда — сила Жизньмарт
    Об успехах, вакансиях и аттестациях
    «Жизньмарт Открытие»: о франшизе честно
    Как открыть Жизньмарт? Что сложно, а что просто? Какие подводные камни? И главный вопрос — а смогу ли я?

    Ответы есть и они максимально честные. Партнеры сами делятся своим опытом открытия и управления магазинами Жизьмарт в @lifemart_opening.

    Уже 3 месяц Оля Худякова ведет аккаунт «Жизньмарт Открытие» в Инстаграм. Мы спросили Олю о новой концепции, креативе и как все успевать.

    В чем главная миссия аккаунта lifemart_opening?
    Изначально позиционировался как личный аккаунт одного партнера о том, как он открывает свой магазин, чтобы потенциальные партнеры, которые могут купить франшизу видели, с чем они могут столкнуться, как все устроено.

    Мы специально выбрали партнера, у которого есть опыт открытия других магазинов. Рассказывали правду всех этапов открытия, о сложностях, победах, все было максимально честно. Такой была прежняя концепция.

    • А какая концепция сейчас?
      Мы встретились с Юлей Самусенко и ребятами из отдела продаж франшизы. Решили, что не будем следовать старой концепции — мы бы вновь рассказывали об открытии нового магазина, и это уже не так интересно.

      Мы переименовали аккаунт и сейчас у нас в шапке «Партнеры о Жизньмарт». Теперь делимся всеми преимуществами франшизы от лица партнеров. В аккаунте будут разные партнеры, в том числе и будущие, они будут изнутри показывать, как все устроено. Планируем делиться и неудачными моментами. Нам нечего скрывать!

      Кто еще сможет лучше рассказать про франшизу, чем партнеры, которые ее купили?

      Важно донести, что Жизньмарт — большая команда. Когда вы становитесь партнером, вас никто не бросает. Мощная поддержка УК в процессе открытия, в первый месяц и после — все друг другу помогают. Мы всегда объясняем, почему мы работаем так, а не по-другому. Поэтому мы будем делать контент с сотрудниками УК тоже.

    • Ты сама придумываешь концепцию и сценарии для роликов?
      Все придумываю сама. Пишу вопросы по конкретному блоку, показываю партнерам. Если что-то важное упустила, партнер обязательно об этом скажет. Сложного ничего нет — партнеры могут часами говорить про Жизньмарт :)

      Есть определенный контент-план или партнеры сами могут проявлять инициативу, чтобы попасть в аккаунт?
      Сейчас есть контент-план, но мы будем добавлять в него открытие новых магазинов. Я выезжаю в магазин, беру короткое интервью у партнера и показываю эмоции. Жизнь в магазинах очень насыщенная и яркая — всегда есть, чем поделиться и гордиться!

      С какими новостями и идеями магазины могут обращаться, чтобы попасть в аккаунт?
      Партнеры могут присылать мне все, что считают нужным: короткие видео или фотографии. Важно — новость не должна быть про новинки, еду. Для этого у нас есть основной аккаунт. В lifemart_opening мы рассказываем о победах, улучшении процессов, факапах и опыте решения проблем.


    Оля, ты мама 3 детей, как ты все успеваешь?

    Все успеть нельзя :) Нужно иметь большое желание и помощников в моем случае это няня и муж.

    Планирование помогает 100%. Хотя дети любят путать планы, но все же! Планирую работу и стараюсь сделать все, пока дети в саду и с няней. Обычно первая половина дня. И я уже привыкла начинать рабочий день в 7 утра. И потом делать дела, когда дети лягут спать на ночь :) Мне норм!

    Есть чем поделиться? Пишите Оле в Телеграм @OlgaHudyakova.


    Встречаем зиму: время вкусняшек
    Не верится, но завтра уже зима. Спасаемся от холода и поднимаем настроение вкусняшками!
    Зеленая Молния нагрянула к Кате, маркетологу Жизньмарт Мини, и интересуются, как Катя поднимает себе настроение в холодное время года.

    Катя:
    Зимой, чтобы поддержать настроение или заменить сладкое, мне на помощь приходит ягодный какао. Кстати, меня познакомили с этим напитком наши партнеры со Светлой, 4. Так я его и полюбила — огромный объем, не приторный вкус, яркий аромат, обожаю!

    Нашим гостям рекомендую мою фаворитку среди всех сладостей — вафельную трубочку с крем-чизом. Это просто нереально вкусная необычная трубочка, ведь внутри сочетание сгущенки и крем-чиза даёт такую нежность текстуры, что невозможно быть равнодушным!

    А какие вкусняшки вам
    поднимают настроение зимой?
    Делитесь вашими любимчками Жизньмарта
    и секретными сочетаниями
    Добро пожаловать в Жизньмарт!
    Мы всегда рады, когда к команде присоединяются классные специалисты. Так мы становимся сильнее! Никита Сорокин — новый супервайзер Жизньмарт.
    Никита, расскажи, почему Жизньмарт?
    Жизньмарт привлёк тем, что это молодая, активно развивающаяся сеть, которая постоянно работает над собой и не боится меняться.

    Чем ты будешь заниматься в компании?
    В мои обязанности будет входить: операционное сопровождение филиалов, анализ их работы. Оптимизация и улучшение действующих процессов компании, участие во внедрении новых. Построение коммуникации между УК и филиалами и наоборот.

    Какие у тебя увлечения?
    Мое хобби — рыбалка :)

    Твой девиз по жизни?

    Не бывает безвыходных ситуаций!

    Желаем Никите успехов, все обязательно получится!
    Вакансии Жизньмарта
    Ученье — свет: записываемся на тренинг
    • Тренинг по продажам
      8 декабря, 15:00
      Где: маленькая переговорка
      Для кого: для старших продавцов и продавцов
      О чем: Что такое нативные продажи? Как продавать легко, неагрессивно, а не так, как все привыкли? :) Расскажем про добрую «атмосферу» продаж в рамках Жизньмарта.
      Кто читает: Надя Волостнова
      Запись на тренинг через Надю в Телеграм @nd_nadin
    А какой тренинг, вебинар, мастер-класс
    был бы интересен вам?
    Поздравляем, аттестация успешно пройдена
    • Аттестация в Жизньмарт — это почти аттестат зрелости :)
      Дается лишь тем, кто этого достоин!
    • Оксана Яременюк
      Партнер Жизньмарт
      Успешно сдала 1 блок обучения на продавца.
    • Бочкарева Ирина
      Успешно аттестовалась на продавца
      в магазин на Колмогорова 73/5
    Маркетинг на всех скоростях
    О красоте и доставке.
    Приглашаем всех!
    Начинается пора долгожданных праздников и зимних соревнований. Жизньмарт является информационным партнером и дарит участникам классные подарки :)
    • День Рождения
      Урал Мороза
      4 декабря, 10:00-19:00
      Урал Мороз и его сказочная команда согреют всех и каждого подвижными играми, горячими напитками, теплом живого огня и фееричным фаер шоу.
      Где: Парк Сказов
      Узнать больше и купить билеты здесь >>
    • Кубок мира по прыжкам с трамплина на лыжах
      19-21 ноября прошел первый этап Кубка мира по прыжкам с трамплина в Нижнем Тагиле среди мужчин, а неделей позже – с 25 по 27 ноября – старт приняли женщины.
    • Двухдневный турнир категории FUTURES
      25-26 декабря, начало в 10:00
      Всех любителям тенниса!
      Регистрация на турнир до 12:00 24 декабря.
      Где: Уральская Теннисная Академия, ул. Бисертская, 128
      Больше информации здесь >>
    ДОРАБОТКА ФОРМАТА
    О том, что изменилось в формате. Как сделать работу проще. Какие доработки нужно внедрить
    Доработка формата — это непрекращающийся процесс улучшения магазинов.
    Часть Зелёной Молнии, предназначенная для тех, кто работает в компании: продавцов, старших продавцов, директоров, партнеров и офиса.
    • Как работать с блоком доработка формата
      Внимательно читайте новости.
      Они сгруппированы по отделам. 1 отдел = 1 раздел
    • Мы в Молнии совмещаем приятное с полезным :)
      Далее — важные новости, которые необходимы для вашей ежедневной работы.
    Безопасность
    Изменили кое-что в чек-листе, чтобы магазины были еще лучше
    Друзья, впереди долгожданная предновогодняя пора. Важно, чтобы наши гости ощущали атмосферу праздника уже сейчас.

    И этому способствуют не только декорации и украшения, а чистота в магазинах, аккуратная выкладка, опрятный внешний вид продавцов и еще много чего :)

    Пожалуйста, обратите внимание — мы изменили баллы за некоторые пункты в чек-листе.

    Чек-лист результатов проверки >>



    А если вы гость и хотите помочь Жизньмарту стать лучше, записывайтесь в ряды Тайных Покупателей здесь >>


    IT-штучки
    СУ, инвенты, IT-доработки и прочая виртуальная реальность
    База Знаний
    База Знаний доступна для всех сотрудников Жизньмарт. Чтобы туда попасть — заходим в СУ, проваливаемся во вкладку «База Знаний» и находим ответ на свой вопрос с помощью строки поиска
    • Золотое правило Жизньмарт: сперва ищем в Базе Знаний, а потом уже спрашиваем коллегу.
      99% нужной вам в работе информации есть там.
    Над номером работали:
    Анна Некрасова, Юлия Самусенко, Александра Шатрова, Ольга Худякова, Никита Сорокин, Екатерина Павлюченко
    Как вам новый дайджест?
    Как прекрасно, что не нужно ждать ни минуты,
    чтобы начать делать мир лучше
    Есть что сказать — не молчите.
    Есть предложения — вносите.
    Есть идеи — делитесь.


    Главред Зеленой Молнии — Анна Некрасова +79120496295