ЗЕЛЕНАЯ МОЛНИЯ
23 июня - 29 июня 2020 года
№ 8 (26)
  • Барабанная дробь ... победитель челенджа!
    У нас новый чемпион по скорости выискивания кодового слова.
    Андрей Халяпин — ты красавчик. Поздравляем!

    Порадовала активность читателей. Три человека не из команды Жизньмарт тоже правильно нашли кодовое слово.

    Кодовое слово новой недели — тыква.
  • Жизньмарт — как правильно писать название?
    Жизньмарт — пишем слитно, без пробелов. Первая буква заглавная. Все иные вариации ошибочны.

    Жизнь Март
    Жизнь март
    ЖизньМарт


    Интересно узнать, как появилось название «Жизньмарт»?
    Тогда напишите Ксении Лысенко + 7 922 138 88 20, и статья появится в следующем номере.
Принципы работы Жизньмарт
Принцип № 3 — реагировать на отзывы.

Принцип № 1: вернем деньги, если не понравилось качество.
Принцип № 2: качество, а не множество.
Принцип № 3: мы работаем с обратной связью.

«Жизньмарт» работает с обратной связью. Мы слышим и реагируем. Чтобы быть в курсе мнений клиентов, мы прорабатываем различные каналы: чат покупателей, соцсети, доску отзывов. Нам важно ничего не упустить на пути улучшения.

Еженедельно мы ведём статистику отрицательных отзывов, выявляем слабые места, уделяем им повышенное внимание.

В Базе Знаний есть статья на тему «Фидбэк. Гайд по обратной связи». Теперь на ответы в чате есть временные ограничения. Изучайте!
Веселый енот любит прятаться в городских джунглях.
Найди его, если сможешь :)
  • «Оценить граффити с точки зрения эффективности маркетингового инструмента сложно. Это же не указатель. Но фишка интересная. Мы начали рисовать енота ночью, накануне парада 24 июня. К утру половина была готова, доделывали уже при свете дня.
  • В тот день людей на улице было не много, чего не скажешь о полиции. Минимум пять экипажей полиции медленно проехали мимо рисующего художника, и ничего не сказали. Вообще ничего. Может оценили искусство?))», — Никита Лапшев, франчайзи-партнер на Хохрякова, 63.

    Куратор проекта — Анастасия Беляева.
Стартовый маркетинг | мнение
Мнение франчайзи-партнеров с Хохрякова, 63.

Активности, по которым мы не можем посчитать отдачу, но интуитивно считаем их нужными:

Торжественное перерезание ленты.

Колонки с музыкой, промоутеры – нам эта идея не откликнулась. Зато мы решили перерезать ленту. Пока один фотограф снимает с одного ракурса, второй с другого, кто-то снимает для сторис — пришлось перерезать ленту трижды. Оказалось, что это здорово. Каждый раз люди останавливаются, смотрят. Может вообще ввести в практику перерезать ленту каждый час в день открытия? :)

Блогеры.

Приглашали блогеров на условиях «с нас — продукты для дегустации, с вас — отзыв». Эту активность сложно выразить в цифрах, но мы считаем, что формат привлекать людей на условиях дегустации более правильный, чем просто просить прийти и снять поверхностный обзор.
  • Акция «дружим домами».
    Называешь промокод размещенный в вашем доме, чате — получаешь подарок. Анонсировали акцию в инстаграм. Процент явки был высоким, порядка 95% от откликнувшихся.


    Кофе за подписку в телеграм.
    Вместо денег за кофе — подписка. Нам кажется, что эта акция одна из самых успешных. Продавцы рассказывали, что такое покупательский чат, показывали, люди соглашались. Вообще нам очень повезло с покупателями, они изначально были позитивно настроены. Подписывались, в порыве хорошего настроения писали в чат хороший отзыв. Новый подписчик видел запущенную волну сердечек, присоединялся. Получилось круто!


  • Акция «Меняем карточку на борщ».
    Найди карточку на полке, забери подарок. Проводили дважды. Первый раз ощущалась неловкость, покупатели не понимали, как им подарят продукт просто так. Приходилось уговаривать забирать выигрыш. Вторая акция прошла активнее. В чате телеграм-канала уже было порядка 150 человек, шла активность, люди на позитиве фотографировали себя, карточки, выкладывали приготовленные супы.

    «В маркетинге действует правило — регулярность. Спасибо отделу маркетинга, который составил план активностей на несколько месяцев вперед. Невозможно выделить один канал, забыв про остальное. А еще нам очень нравится молчаливый маркетинг «Жизньмарт» — все эти милые карточки, шелфтокеры, подсказки, которые беседуют с покупателем, рассказывают, проводят экскурсию. Отличное решение. Получается интерактивный магазин для интровертов — ты все понимаешь, и продавец для помощи тебе не нужен», — Никита Лапшев, франчайзи-партнер.

Лучше один раз увидеть, чем долго-долго читать
Видео-контент не заменит текстовый, но совершенно точно его обогатит. Снимайте тематические видео, обзоры, размещайте их в чатах и в социальных сетях.

Видео залито в вертикальном формате, поскольку снято на телефон. Это нормально! Вы будете снимать для своих чатов и сторис, а не для YouTube-канала. Поэтому вертикальный формат подойдет. На YouTube ролик выложен для примера.
Жизньмарт | сочный маркетинг
Проект «Доставка» — один из ключевых проектов, над которым мы сейчас работаем. Перед маркетингом стоит задача — продвижение этого направления. Мы решили улучшить один из рабочих инструментов — буклет с меню.

«Мы уже опробовали буклет как инструмент продвижения. Результаты понравились. Но захотелось улучшить, переработать дизайн, сделать буклет выразительным, насыщенным, информативным. Четыре раза проводили фотосессию, пока не добились нужной картинки. Думали над обложной. Решили — на обложке должен быть человек, но не модель, а реальный покупатель. Закинули идею в Instagram, получили отклик. Выбрали трех девушек на съемку. Результат — живая и яркая обложка, как и хотели», — Юлия Самусенко, руководитель проекта.

Ни одна маркетинговая активность не транслируется партнерам, пока не будет успешно опробована на флагмане.
Ждем буклеты из печати 6 июля 2020 года.
Просьба франчайзи оплатить счет от маркетинга до 01.07.2020.
Маркетинг | улучшайзинг
Проблема:
Мы предлагаем покупателям пиццу и блюда для запекания. Блюда можно забрать домой или приготовить сразу в магазине. Управление печкой не сложнее, чем управление микроволновой печью. Но все равно, некоторым покупателям было непривычно. Приходилось спрашивать. Мы решили разработать инструкцию, чтобы покупателю было удобнее.

Решение:
Написать пошаговую инструкцию. Разместить непосредственно на дверце печки.

Внедрение:
Нарисовали, протестировали. Теперь покупатель знает: за 1 минуту он приготовит пиццу, не больше чем за 4 минуты — блюдо для запекания. Для этого потребуется нажать всего одну кнопку.

Внедрение обязательно до 10.07.2020 для всех магазинов, где установлена печь. Макеты наклейки.Рекомендуем заказывать монтаж.
29 июня — состоялась вторая встреча будущих партнеров «Жизньмарт»
«Я заметила интересное совпадение — вторая встреча, и второй раз к нам приходят жители близлежащих домов. На первую встречу пришли соседи из одного дома на Мельникова. Второй раз — соседи двух домов, рядом с Шейнкмана. Люди друг друга узнавали, удивлялись встрече. Мне кажется это показатель! Одно дело, когда ты просто ищешь бизнес, и совсем другое, когда сперва прочувствовал его со стороны клиента, увидел, оценил, и принял взвешенное решение, что нам по пути», — Мария Кленовская, куратор франчайзингового направления.
Жизньмарт | франшиза
История Олега Зырянова, директора магазина на Мельникова, 38
«Никогда не думал, что свяжу свою жизнь с магазином продуктов.

Однажды по совету знакомого зашёл в Жизньмарт и понял — будущее продуктовых магазинов будет меняться в сторону такого формата. Мне всё здесь нравилось. Каждый раз приходя за продуктами или перекусить, я все больше влюблялся в Жизньмарт. Так я стал постоянным покупателем. Продолжение истории ↓
  • Вообще, я предприниматель, и всегда в поисках новых идей и направлений. Я задумался, а почему бы мне не открыть подобный магазин. Я был уверен —такой формат должен развиваться по франшизе. Начал поиски в интернете, но тишина. Спустя пару месяцев, очередной раз, зашел в магазин и заметил небольшой стикер «франшиза».
  • Через 5 минут я уже звонил и договаривался о встрече. Я был первым, кто подписал договор франчайзинга», - Олег Зырянов, наш франчайзи-партнер.
Хотите узнать больше о франшизе?

Добро пожаловать в закрытый чат «Жизньмарт». Здесь управляющая компания отвечает на вопросы, а франчайзи-партнеры, открывшие магазин, не скрывают правды.

Куратор направления франчайзинга, Мария Кленовская, ответит на все ваши вопросы и добавит в группу «Будущие партнеры Жизньмарт».
Герои в лицах
Анна, продавец на Шейнкмана, 90

Мне не все равно, — подумала Аня, и решила проблему, которая многих раздражала, но с мертвой точки не сдвигалась.

Проблема вечно разбросанных стаканчиков, крышечек и щипцов для приготовления кукурузы злила многих. Но только Аня решила — надо менять. Придумала изготовить органайзер с отсеками, сама все измерила, разработала, связалась с маркетингом.

Теперь на Шейнкмана есть отличный органайзер. И это больше, чем просто система хранения, это символ неравнодушия команды.

Аня, спасибо тебе за инициативу!
Герои в лицах
Смени телик на велик :)

Валера Бабских, продавец на Шейнкмана, 90 стал спасителем команды железных коней.

Четыре железных друга помогают курьерам Жизньмарт. Мчат быстрее ветра, пыхтят и стараются. Они очень преданно служат, но даже железные кони нуждаются в заботе. Подчинить, смазать, заменить — и тогда они с новыми силами бегут вперед.

Валера нашел лекаря для наших велосипедов, заключил договор с контрагентом и теперь проблемы как быть со сломавшимся велосипедом у нас нет. Специалист приезжает в магазин, смотрит, на месте чинит. Сложные случаи на ночь забирает домой, утром возвращает.

Спасибо тебе Валера! Ты сделал большое, важное дело!
Жизньмарт | проекты
Не написал — считай не было. Как внедряются идеи
Новое правило «Жизньмарт»: сделал проект — анонсируй его в «Зеленой Молнии».

«Проекты — двигатель прогресса. Они нужны и важны. Если мы перестанем заниматься проектами, то погрязнем в операционке, перестанем развиваться, и в один ужасный день станем противным, грязным и унылым магазином «у дома». Брр… верим, что этот кошмарный сон никогда не сбудется, — Ксения Лысенко, директор контроля качества.

Наши франчайзи должны быстро и в полном объеме получать информацию о доработках, лайфхаках, идеях.

Мы написали статью «От идеи до Базы Знаний». Подробно рассказали об особенностях проектной работы, о том, какие идеи становятся проектами и какие шаги необходимо сделать, чтобы «А давай попробуем» стало «Вау, классно получилось».

А еще мы не знаем что дарить за идеи улучшений, поэтому решили посоветоваться. Это займет 2 минуты. Пройти опрос.
Доработки формата
Не откладывая далеко — проект организации пространства.

Проблема:
между оборудованием для приготовления кукурузы и шоколадницей оставалось пространство. Оно было заполнено стаканчиками, крышками, щипцами для кукурузы и прочей мелочью. Все это лежало хаотично.

Решение: изготовить органайнер с отсеками.

Внедрение: органайзер изготовлен в древесине по заданному размеру. Теперь на Шейнкмана, 90 порядок. Проект проходит этап тестирования, но уже сейчас понятно — стало удобнее. Стоимость проекта 1800 рублей.

Внедрение обязательно до 29.07.20. Информация включена в матрицу оборудования.

Идея: Анна Яврян.
Реализация: Анастасия Беляева, Анна Яврян.

Доработки формата
Проблема: у экспресс-кассы не хватало места, куда покупатель может поставить корзинку.

Решение: изготовить небольшой стол.

Внедрение: стол изготовлен для Шейнкмана, 90.
Внедрение рекомендовано, оценивайте организацию пространства вашего магазина. Стоимость проекта 5200 рублей.

Идея: коллективный мозг Жизньмарт
Реализация: Михаил Князев.

Доработки формата
  • Проблема: аккумуляторы на электровелосипеды заряжались где придется, в любой свободной розетке подсобного помещения. Их то и дело искали.

    Решение: создать бокс-зарядку.
  • Внедрение: теперь все аккумуляторы заряжаются в одном месте. Они никогда не теряются. Удобно. Внедрение рекомендовано. Стоимость проекта 2500 рублей. Контакты подрядчика.

    Идея: Дмитрий Шистеров. Реализовал: Иван Путилин.
Доработки формата | чистота
Борьба за чистоту | часть 1
Проблема 1: маленькие пластиковые мусорные ведра слишком быстро заполнялись; отсутствие крышки создавало ощущение постоянного мусора, нарушало требование СанПин.

Решение: заменить пластиковые ведра на металлические баки с крышкой, объемом 20 литров, с ножной педалью.

Внедрение: крышка эстетично закрывает мусор, педаль позволяет открывать крышку ногой. Стоимость одного ведра — 2372 рубля. Тестирование прошло на Шейнкмана, 90.

Внедрение обязательно до 20.07.2020. Информация включена в матрицу оборудования.

Идея: Евгений Сидранский
Реализовал проект: Михаил Князев

Борьба за чистоту | часть 2
Проблема: сквозь сетку мусорных баков периодически просыпался отработанный кофе. Это пачкало столешницу, выглядело плохо.

Решение: заменить ведра на гладкие, без перфорации.

Внедрение: проблема решилась. Стоимость проекта 1850 рублей. Доработка протестирована на Шейнкмана, 90 и Сакко и Ванцетти, 61.

Внедрение рекомендовано. Информация внесена в матрицу оборудования.

Идея: Евгений Сидранский
Реализовал проект: Михаил Князев

Доработки формата | детям
Грязными ручками вкусняшку не скушаешь :(
Проблема: самые важные гости «Жизньмарт» не дотягивались до раковины.

Решение: поставить стульчик-ступеньку, чтобы ребенок мог удобно и безопасность мыть ручки.

Внедрение: купили яркий желтый стульчик! Стоимость проекта 1500 рублей.

Внедрение обязательно для всех магазинов. Внедрить до 10.07.2020.
Информация включена в матрицу оборудования

Идея: Егор Павлов
Реализовал: Михаил Князев

Доработки формата | порядок
  • Проблема: бутылочки с напитками падали в холодильниках, бились друг об друга. Требовалось организовать аккуратное хранение.

    Решение: доработать полку холодильника так, чтобы бутылочки не падали. Тестирование проведено на Шейнкмана, 90.
  • Внедрение: придумали вкладку с перфорацией на полку, где будут стоять бутылочки. Стоимость проекта 1600 рублей.
    Внедрение обязательно до 25.07.2020
    Информация включена в матрицу оборудования.

    Идея: Евгений Сидранский
    Реализовал: Михаил Князев

База знаний
  • Внутреннее перемещение - перемещение товаров с одного магазина «Жизньмарт» в другой.

    Как выстроить отношения разных юридических лиц, как проводить перемещения, система расчетов рассказаны в статье.

    Спикеры:
    Евгения Грамотеева, финансовый директор «Жизньмарт».
    Сергей Обыдённов, директор ресторана «Сушкоф» на Мамина-Сибиряка, 25.
    Дмитрий Шистеров, директор магазина «Жизньмарт» на Шейнкмана, 90.

  • Прежде, чем бриллиант засверкает требуются усилия: время создаст условия для его появления, горщик добудет кусок горной породы, геммолог оценит качество добытых алмазов, огранщики огранят камни, ювелиры закрепят в крапана. И только после этого прекрасный сияющий камень будет радовать.

    Эта цепочка трансформации схожа с принципом внедрения улучшений «Жизньмарт». Сперва появляется предложение, которое внутри содержит бриллиант, но только многоступенчатая проработка идеи принесет результат.

    Спикер: Ксения Лысенко, директор контроля качества.
Что вкусненького?
На прошлой неделе в тестовом режиме на Шейнкмана, 90 и Сакко и Ванцетти, 61 был введен ряд товаров.
Первые финансовые показатели:
Что вкусненького | тестирование
28 июня в продаже появился новый тестовый продукт — холодный кофе: капучино с сахаром, капучино без сахара, капучино с кокосовым молоком. Обычно новые позиции тестируются на Шейнкмана, 90, но в этот раз продукт было решено опробовать на Сакко и Ванцетти, 61. Спасибо Андрею Халяпину, что любезно согласился принять неопробованный продукт.

В период пандемии рестораны не используют свой потенциал на полную мощность, мы решили воспользоваться такой возможностью и договорились с одним из ресторанов на приготовление напитка. Ресторан согласился работать на том же сырье, что и «Жизньмарт», чтобы вкус напитка получался схожим, привычным покупателю.

Продукт был сдан в лабораторию для определения срока годности. После получения результатов изготовлена первая пробная партия напитка. Фасовка в тару по стандарту «Жизньмарт».

О результатах тестирования будет сообщено дополнительно.
Коктейль манго
Поставщик: ООО "Гуд Фуд"
Внедрить в магазины до 03.07.2020
Коктейль маракуйя
Поставщик: ООО "Гуд Фуд"
Внедрить в магазины до 03.07.2020
Таблица контроля
Следите за рейтингом действующих магазинов.

Контролируйте внедрения с помощью
Таблицы контроля и пусть «Жизньмарт» завтрашнего дня будет еще лучше.

Вы уже сделали, а в таблице не отмечено? Пишите Ксении Лысенко +79221388820
Поправит, отметит, все сделает в лучшем виде.




Спасибо вам, наша фантастическая инициативная команда.
Вместе мы сила.


Есть что сказать — не молчите.
Есть предложения — выносите.
Есть идеи — делитесь.

Пишите, звоните, отправляйте почтового голубя.
Ксения Лысенко +79221388820