ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
21 — 27 сентября 2022 года
№ 124 (38)
№ 124 (38)
®
Интересное в номере
- Жизньмарт делится опытом на конференциях WORLDFOOD и NatMallExpo
- Команда Мини на Евразийском ресторанном форуме
- Программа лояльности. Ответы на самые популярные вопросы
- Магазины-лидеры недели
- Должно быть больше хорошего: заметки жизньмартовцев
- Новости отдела обучения
- Как оживить чат покупателей за один день или Загадки от Жизньмарт
- Маркетинг на всех скоростях
ДОРАБОТКА ФОРМАТА — блок обязательный для чтения жизньмартовцев.
Новости Жизньмарта
Свежее, зеленое, интересное
Что сейчас важно сделать каждому управляющему и директору
Спикер: Ксения Лысенко, директор по франчайзингу Жизньмарт
Сегодня все переживают и волнуются на фоне новостей. Что сейчас важно сделать?
Все вопросы и пожелания направляйте мне в Телеграм @ScrumMama.
Оставайтесь бодрыми духом. Сейчас важно, чтобы команда чувствовала в вас наставника и лидера, который поддержит!
Сегодня все переживают и волнуются на фоне новостей. Что сейчас важно сделать?
- Поддержите своих сотрудников. Не молчите, обсудите с ними новости.
- Соберите все вопросы, которые есть у ребят, будьте внимательны и максимально спокойны. Не волнуйтесь и главное сами не паникуйте.
- Все юридические аспекты можно будет узнать на онлайн-встрече в Skype 27 сентября в 17:00. Подключайтесь!
Все вопросы и пожелания направляйте мне в Телеграм @ScrumMama.
Оставайтесь бодрыми духом. Сейчас важно, чтобы команда чувствовала в вас наставника и лидера, который поддержит!
Самый внимательный читатель Зелёной Молнии
Победитель прошлой недели пожелал остаться загадкой и представился гостем Кирюхой. На страничках Зелёной молнии атмосфера понимания, но не отметить нашего самого-самого внимательного не можем.
Кирюха, вы классный! Ждём в гости на кофе, всегда рады видеть :)
А мы начинаем новую игру за промокод на вкусняшку. В этом номере спрятали енота. Найдите его и присылайте скриншот Анне Некрасовой @annkrasova в Telegram. Победит тот, кто пришлёт четвертым.
UPD: победитель уже найден, пожалуйста, попробуйте на следующей неделе :)
Кирюха, вы классный! Ждём в гости на кофе, всегда рады видеть :)
А мы начинаем новую игру за промокод на вкусняшку. В этом номере спрятали енота. Найдите его и присылайте скриншот Анне Некрасовой @annkrasova в Telegram. Победит тот, кто пришлёт четвертым.
UPD: победитель уже найден, пожалуйста, попробуйте на следующей неделе :)
Жизньмарт делится опытом на WORLDFOOD и NatMallExpo
WORLDFOOD — международная выставка продуктов питания, где ведущие компании-производители и поставщики представляют свою продукцию. Ксения Лысенко, директор по франчайзингу, и Эля Халили, коммерческий директор, отправились Москву в «Крокус Экспо», чтобы поделиться опытом Жизньмарт.
Эля Халили рассказала о направлении «Готовая еда»: идеальной формуле, внешнем виде на полках, прогнозировании и наших фишках. Участники конференции были заинтересованы и спрашивали про чистые составы, коммуникацию с фабриками и структуре категории готовой еды.
Ксения Лысенко выступила с темой «Как внедрять ценности для клиента» сразу на двух конференциях — WORLDFOOD и NatMallExpo, международной выставке по коммерческой недвижимости и ритейлу.
Эля Халили рассказала о направлении «Готовая еда»: идеальной формуле, внешнем виде на полках, прогнозировании и наших фишках. Участники конференции были заинтересованы и спрашивали про чистые составы, коммуникацию с фабриками и структуре категории готовой еды.
Ксения Лысенко выступила с темой «Как внедрять ценности для клиента» сразу на двух конференциях — WORLDFOOD и NatMallExpo, международной выставке по коммерческой недвижимости и ритейлу.
Ксения и Эля, спасибо, что круто представляете Жизньмарт и влюбляете новые города в наши магазины хорошей еды!
Форум для тех, кто в теме ресторанного бизнеса
Спикер: Екатерина Павлюченко, директор по маркетингу Жизньмарт мини
Мы с командой мини-формата любим посещать тематические форумы и полностью разделяем концепцию о том, что учиться следует только у тех, кто преуспел в своём деле.
Так 21 сентября мы посетили Евразийский Ресторанный Форум и погрузились в атмосферу ресторанного бизнеса. Приятно услышать действующих успешных рестораторов, понять вектор развития, источники вдохновения и как важно мотивировать сотрудников.
Мы с командой мини-формата любим посещать тематические форумы и полностью разделяем концепцию о том, что учиться следует только у тех, кто преуспел в своём деле.
Так 21 сентября мы посетили Евразийский Ресторанный Форум и погрузились в атмосферу ресторанного бизнеса. Приятно услышать действующих успешных рестораторов, понять вектор развития, источники вдохновения и как важно мотивировать сотрудников.
Что мы вынесли:
- Нейромаркетинг — это важно. Влияние ароматов, цвета, на вкусовые рецепторы формирует лояльность и ассоциации. Он позволяет прогнозировать реакцию покупателей намного эффективнее и точнее, получать информацию о предпочтениях гостей.
- Деление гостя на архетипы (шизоид, истероид, параноидал и другие) — в основе паттерны поведения, и если наш супергерой считает их, то коммуникация будет более успешной. Но это требует специальных знаний и высокого уровня эмпатии.
- Вкладываться и развивать персонал — основа.
- Мотивируйте себя.
Мы взяли за правило при участии в таких мероприятиях даже гостями договариваться с организаторами, чтобы магазины Жизньмарт, в доступе к площадке проведения, угощали вкусным кофе участников мероприятия — стоит только показать бейдж.
Данную историю мы отработали и на форуме — ведущий перед каждым перерывом приглашал гостей за кофе на филиал Горького, 65. Также размещали анонс в соцсетях организатора и в e-mail рассылке участникам. Без суммы покупки, просто по любви к знаниям, это наша ценность.
Тизер: следующий форум состоится в декабре и на нем мы уже будем спикерами. Stay tuned!
Программа лояльности. Ответы на самые популярные вопросы
Спикер: Юлия Самусенко, директор по маркетингу Жизньмарт
Для чего мы сделали программу лояльности? Что она даёт партнерам, сети? Какова её цель с точки зрения бизнеса?
Первая причина — это сбор контактов гостей. Так мы можем коммуницировать с ними, общаться, делать анонсы новинок, акций.
Вторая причина — это сбор данных о продажах. Информация — новая нефть. Зная привычки гостей, данные по оттоку клиентов, LTV, мы можем влиять на выручку, средний чек, частоту покупок. Зная больше о клиенте, мы сможем делать более интересные предложения, в том числе в ассортименте товаров.
Что особенного в Программе лояльности Жизньмарт?
Это не просто бонусы или фиксированная скидка. Она состоит из трех отдельных блоков: спеццены в торговом зале, бонусы для компенсаций, живчики и магазин Живчикмарт. У каждого блока свои задачи: продвижение товарного ассортимента, продвижение доставки и самовывоза, увеличение среднего чека, увеличение пенетрации в ПЛ. Наша программа лояльности разработана собственной командой IT. В каком-то смысле она уникальна.
Для чего мы сделали программу лояльности? Что она даёт партнерам, сети? Какова её цель с точки зрения бизнеса?
Первая причина — это сбор контактов гостей. Так мы можем коммуницировать с ними, общаться, делать анонсы новинок, акций.
Вторая причина — это сбор данных о продажах. Информация — новая нефть. Зная привычки гостей, данные по оттоку клиентов, LTV, мы можем влиять на выручку, средний чек, частоту покупок. Зная больше о клиенте, мы сможем делать более интересные предложения, в том числе в ассортименте товаров.
Что особенного в Программе лояльности Жизньмарт?
Это не просто бонусы или фиксированная скидка. Она состоит из трех отдельных блоков: спеццены в торговом зале, бонусы для компенсаций, живчики и магазин Живчикмарт. У каждого блока свои задачи: продвижение товарного ассортимента, продвижение доставки и самовывоза, увеличение среднего чека, увеличение пенетрации в ПЛ. Наша программа лояльности разработана собственной командой IT. В каком-то смысле она уникальна.
Скажется ли это на валовой прибыли у партнёров?
Любая программа лояльности влияет на показатель валовой прибыли, снижая её. Важно, чтобы это снижение было в пределах плановых сумм. Кроме этого, важен рост показателя товарооборота. На старте мы закладывали, что снижение ВП может быть в пределах 2%, при этом рост товарооборота по итогам года с ПЛ +30%. Цель — Пенетрация 95%. Это очень амбициозные цели. Но мы в Жизньмарт всегда ставим высокие планки.
Какие результаты на сегодняшний день?
На этой неделе мы запустили последнюю итерацию программы лояльности — это магазин Живчиков. Пока рано говорить о сверхрезультатах. По итогам двух месяцев мы получили +10% к среднему чеку и пенетрацию 19% в старых магазинах, 25% — в новых.
Любая программа лояльности влияет на показатель валовой прибыли, снижая её. Важно, чтобы это снижение было в пределах плановых сумм. Кроме этого, важен рост показателя товарооборота. На старте мы закладывали, что снижение ВП может быть в пределах 2%, при этом рост товарооборота по итогам года с ПЛ +30%. Цель — Пенетрация 95%. Это очень амбициозные цели. Но мы в Жизньмарт всегда ставим высокие планки.
Какие результаты на сегодняшний день?
На этой неделе мы запустили последнюю итерацию программы лояльности — это магазин Живчиков. Пока рано говорить о сверхрезультатах. По итогам двух месяцев мы получили +10% к среднему чеку и пенетрацию 19% в старых магазинах, 25% — в новых.
ПЛ запущена на всю сеть или тестово? Какие изменения ещё будут?
На всю сеть, даже новые магазины открываются с ПЛ. Сейчас мы будем дорабатывать инструменты ПЛ по результатам тестирования. Впереди задача по полноценному дэшборду со всеми метриками, необходимыми для анализа эффективности ПЛ. А также реферальная программа. Что это значит? Сейчас мы формируем различные офферы (предложения) и смотрим результат. По итогу отбираем лучшие/эффективные.
Кто помогал в создании программы?
В разработке участвовали абсолютно все отделы управляющей компании. Первый тест был на Шейнкмана, 90. Кроме того, мы брали консультации специалиста по разработке программы лояльности и внедрению CRM, чтобы быстрее прийти к нужной цели.
Друзья, приглашаю всех регистрироваться в Программе лояльности Жизньмарт. Для этого необходимо установить приложение. Делайте покупки, собирайте Живчики, получайте скидки и подарки.
На всю сеть, даже новые магазины открываются с ПЛ. Сейчас мы будем дорабатывать инструменты ПЛ по результатам тестирования. Впереди задача по полноценному дэшборду со всеми метриками, необходимыми для анализа эффективности ПЛ. А также реферальная программа. Что это значит? Сейчас мы формируем различные офферы (предложения) и смотрим результат. По итогу отбираем лучшие/эффективные.
Кто помогал в создании программы?
В разработке участвовали абсолютно все отделы управляющей компании. Первый тест был на Шейнкмана, 90. Кроме того, мы брали консультации специалиста по разработке программы лояльности и внедрению CRM, чтобы быстрее прийти к нужной цели.
Друзья, приглашаю всех регистрироваться в Программе лояльности Жизньмарт. Для этого необходимо установить приложение. Делайте покупки, собирайте Живчики, получайте скидки и подарки.
Лидеры рейтинга. Большой формат
Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт
- Самый-самыйЛенина, 93
- Самый чистый
и самый быстрыйБелинского, 41
ПЕРВОЕ МЕСТО:
Ленина, 93
Ленина, 93
57,7
ВТОРОЕ МЕСТО:
Ленина, 48
Ленина, 48
50,3
ТРЕТЬЕ МЕСТО:
Белинского, 41
Белинского, 41
46,5
Лидеры рейтинга. Мини формат
Результаты с 19 по 25 сентября
ПЕРВОЕ МЕСТО:
Малевич
Малевич
10 баллов
ВТОРОЕ МЕСТО:
Куйбышева, 41
Куйбышева, 41
9 баллов
ТРЕТЬЕ МЕСТО:
Малышева, 146, Ленина, 2, Солнечный, Свердлова, 14, МЕГА и Радуга
Малышева, 146, Ленина, 2, Солнечный, Свердлова, 14, МЕГА и Радуга
8 баллов
Дальше? Больше!
27 сентября 2022 мы встречаем с такими результатами.
Магазины Жизньмарт большого формата
31 — открыто больших магазинов Жизньмарт
9 (+3) — на этапе выбора помещения
5 — на этапе строительства
8 — на этапе проектирования
31 — открыто больших магазинов Жизньмарт
9 (+3) — на этапе выбора помещения
5 — на этапе строительства
8 — на этапе проектирования
Магазины Жизньмарт мини-формата
26 — открыто магазинов мини
8 (+1) — на этапе выбора помещения
6 (-1) — на этапе заключения договора аренды
2 (+1) — на этапе проектирования
7 — на этапе строительства
26 — открыто магазинов мини
8 (+1) — на этапе выбора помещения
6 (-1) — на этапе заключения договора аренды
2 (+1) — на этапе проектирования
7 — на этапе строительства
Жизнь на колесах
Велосипеды и скорость
Лидеры велосипедной доставки
по количеству доставленных заказов
по количеству доставленных заказов
Результаты с 19 по 25 сентября 2022.
Эти ребята доставят так быстро, что кофе не остынет :)
Эти ребята доставят так быстро, что кофе не остынет :)
- 1 место: Николай Самойлов125 доставленных заказов
200 километров - 2 место: Вадим
Михайлов125 доставленных заказов
119 километров - 3 место: Павел Вотев121 доставленный заказ
106 километров
Команда — сила Жизньмарт
Об успехах, вакансиях и обучении
Должно быть больше хорошего
Заметки жизньмартовцев о простом, но таком важном.
Андрей Слепцов, Жизньмарт 8 Марта, 167:
К нам в магазин поселился на несколько дней дедушка. Вполне адекватный пожилой гражданин, который ждал своего друга с охоты 3 дня и 3 ночи. Он был в меру общителен, познакомился с ребятами, знал всех по имени. Ребята помогали ему заваривать чай в термос, он питался в нашем магазине, покупал то, что было нужно. Также ребята его угощали списанными блюдами. Правда у него было очень много вещей, он переодевал ботинки на тапочки и отвлекал сотрудников от работы. Но после объяснений, что так не нужно делать, дедушка всё понял. Выгонять его никто не хотел, все понимали, что есть определённые обстоятельства и пойти ему некуда. Спустя несколько дней он ушёл, но заходил в гости и подходил к каждому, чтобы поздороваться и поблагодарить.
Андрей Слепцов, Жизньмарт 8 Марта, 167:
К нам в магазин поселился на несколько дней дедушка. Вполне адекватный пожилой гражданин, который ждал своего друга с охоты 3 дня и 3 ночи. Он был в меру общителен, познакомился с ребятами, знал всех по имени. Ребята помогали ему заваривать чай в термос, он питался в нашем магазине, покупал то, что было нужно. Также ребята его угощали списанными блюдами. Правда у него было очень много вещей, он переодевал ботинки на тапочки и отвлекал сотрудников от работы. Но после объяснений, что так не нужно делать, дедушка всё понял. Выгонять его никто не хотел, все понимали, что есть определённые обстоятельства и пойти ему некуда. Спустя несколько дней он ушёл, но заходил в гости и подходил к каждому, чтобы поздороваться и поблагодарить.
Таисия Киселева, Жизньмарт мини, 8 Марта, 128:
Недавно в магазин зашла женщина, она шла по навигатору, искала какое-то определённое место. Пока шла, сел телефон. Попросила у Алины и Серёжи помощи. Они подзарядили немного, но у женщины не было времени ждать, пока телефон зарядится. Ребята нашли нужный дом в 2гис, составили маршрут, сделали скрин и распечатали на листе бумаги карту и маршрут ❤️
Недавно в магазин зашла женщина, она шла по навигатору, искала какое-то определённое место. Пока шла, сел телефон. Попросила у Алины и Серёжи помощи. Они подзарядили немного, но у женщины не было времени ждать, пока телефон зарядится. Ребята нашли нужный дом в 2гис, составили маршрут, сделали скрин и распечатали на листе бумаги карту и маршрут ❤️
Ксюша Пускина, Театральный, 5:
Примерно 2 месяца назад, в один из очень жарких дней к нам в магазин обратилась покупательница с просьбой помочь, так как у магазина на лавочке пожилой женщине стало плохо. Мы сразу же вызвали скорую, проводили женщину в магазин, так как там прохладно, усадили в самое прохладное место и принесли воды. Вместе дожидались скорую. Всё закончилось благоприятно, так как в дальнейшем состоянием пожилой дамы занялись врачи.
Примерно 2 месяца назад, в один из очень жарких дней к нам в магазин обратилась покупательница с просьбой помочь, так как у магазина на лавочке пожилой женщине стало плохо. Мы сразу же вызвали скорую, проводили женщину в магазин, так как там прохладно, усадили в самое прохладное место и принесли воды. Вместе дожидались скорую. Всё закончилось благоприятно, так как в дальнейшем состоянием пожилой дамы занялись врачи.
Наталия Базлова, Жизньмарт мини Светлый:
Недавно размещали в чате с покупателями объявление о потере собачки. Искали всем районом. Никогда не остаёмся равнодушными и помогаем, если к нам обращаются с просьбой или за помощью.
Ребята, спасибо, что откликнулись и поделились своими историями. Продолжим рубрику добрых новостей в новых номерах. Есть чем поделиться? Пишите редактору Зелёной молнии Анне Некрасовой @annkrasova.
Недавно размещали в чате с покупателями объявление о потере собачки. Искали всем районом. Никогда не остаёмся равнодушными и помогаем, если к нам обращаются с просьбой или за помощью.
Ребята, спасибо, что откликнулись и поделились своими историями. Продолжим рубрику добрых новостей в новых номерах. Есть чем поделиться? Пишите редактору Зелёной молнии Анне Некрасовой @annkrasova.
Если истории откликнулись, коснитесь сердечка.
Передай привет!
Тёплые слова в такую хмурую погоду особенно важны :) Отправляй коллегам приветы, поздравления, пожелания по ссылке.
Можно анонимно.
Можно анонимно.
Иришке Шефбургер с Ш90
«Спасибо что ты есть»
Анонимно
Анонимно
Дядь Ефиму
«Дядь Ефим, скучаем, обнимаем, ждем в гости посплетничать ;)»
Сарыч
Сарыч
Виви из Атриума
«Самая лучший старший на свете❤️Люблю ее все больше с каждым днем. Не уезжай от нас, балбесов, пожалуйста ❤️»
Легендарный танцор
Легендарный танцор
Котику с Т96
«Самому милому мальчику, хорошего дня и отличного настроения, твои щёчки самые лучшие ❤️»
Анонимус
Анонимус
Всему коллективу Атриума
«Ребята, вы у меня самые лучшие, я вас очень сильно люблю, оставайтесь такими же сладкими булочками»
Виви
Виви
Новости отдела Обучения
Спикер: Анна Берсенёва, менеджер по обучению
Переаттестация розницы
В мае мы проводили переаттестацию розницы для продавцов и старших продавцов со стажем работы более 3 месяцев. Напомню, что это периодическая процедура, которая показывает уровень обученности сотрудников.
На этой неделе с наставниками мы проводим переаттестацию для повторного замера в разрезе введения системы наставничества — «было-стало».
Напомним, что переаттестация пройдет в системе СДО. Наставники назначат тестовые задания для продавцов и старших продавцов. 30 сентября подведём итоги и предоставим директорам филиалов вместе с отчётами наставников по итогам работы за месяц.
На этой неделе с наставниками мы проводим переаттестацию для повторного замера в разрезе введения системы наставничества — «было-стало».
Напомним, что переаттестация пройдет в системе СДО. Наставники назначат тестовые задания для продавцов и старших продавцов. 30 сентября подведём итоги и предоставим директорам филиалов вместе с отчётами наставников по итогам работы за месяц.
Маркетинг на всех скоростях
Про красоту и доброту
Важная информация
Спикер: Юлия Самусенко, директор по маркетингу Жизньмарт
В данный момент мы убрали весь развлекательный контент из соцсетей Жизньмарт. Считаем, что в связи с политической ситуацией неуместно использовать смайлы, весёлые картинки, розыгрыши, конкурсы, поэтому просим воздержаться от них. Решение о запуске планируемых акций будем принимать непосредственно день в день.
Если вы занимаетесь контентом в чате с покупателями, просим быть более сдержанными, а в текстах проявлять человечность и заботу. Использовать нейтральные сообщения в чатах покупателей можно. Например, это может быть анонс новинки или товара, или загадки о продуктах.
Далее расскажем о кейсе команды Татищева, 18.
В данный момент мы убрали весь развлекательный контент из соцсетей Жизньмарт. Считаем, что в связи с политической ситуацией неуместно использовать смайлы, весёлые картинки, розыгрыши, конкурсы, поэтому просим воздержаться от них. Решение о запуске планируемых акций будем принимать непосредственно день в день.
Если вы занимаетесь контентом в чате с покупателями, просим быть более сдержанными, а в текстах проявлять человечность и заботу. Использовать нейтральные сообщения в чатах покупателей можно. Например, это может быть анонс новинки или товара, или загадки о продуктах.
Далее расскажем о кейсе команды Татищева, 18.
Кейс: как оживить чат покупателей за один день или Загадки от Жизньмарт
Спикер: Юлия Самусенко, директор по маркетингу Жизньмарт
Используйте сейчас нейтральные сообщения в чатах с гостями. Например, можно сделать анонс новинки или товара, или загадки о продуктах.
Задача: привлечь внимание подписчиков к открытию нового магазина в новом чате. Подписчиков много, но они не общительны.
Решение: анонсируем, что весь день загадываем загадки и дарим подарки за правильные ответы. Загадываем загадки о продуктах Жизньмарт среди подписчиков чата. Кто первый угадывает ответ, получает в подарок продукт, который мы загадали. За подарком приглашаем в наш магазин. Если даже правильный ответ пришёл сразу, потомите участников. Если не могут догадаться, дайте подсказку.
Кейс реализован в чате Татищева, 18. На скринах варианты загадок для вдохновения.
Используйте сейчас нейтральные сообщения в чатах с гостями. Например, можно сделать анонс новинки или товара, или загадки о продуктах.
Задача: привлечь внимание подписчиков к открытию нового магазина в новом чате. Подписчиков много, но они не общительны.
Решение: анонсируем, что весь день загадываем загадки и дарим подарки за правильные ответы. Загадываем загадки о продуктах Жизньмарт среди подписчиков чата. Кто первый угадывает ответ, получает в подарок продукт, который мы загадали. За подарком приглашаем в наш магазин. Если даже правильный ответ пришёл сразу, потомите участников. Если не могут догадаться, дайте подсказку.
Кейс реализован в чате Татищева, 18. На скринах варианты загадок для вдохновения.
Осень — не повод забывать о спорте!
Спикер: Екатерина Астраханцева, PR-специалист
17 сентября мы поддержали 2 спортивных мероприятия, в которых приняли участие более 500 участников.
В центре Екатеринбурга состоялся забег "Бегаешь, как девчонка". Жизньмарт обеспечил участниц забега водой на финише. Ещё одно спортивное событие прошло на Шарташе: любители бега собрались для совместной пробежки. На старте, перед забегом, зарядили участников горячим чаем с полезными сладостями.
Также мы поддержали классными наборами с полезными сладостями скейт-контест в МЕГЕ, наградили самых крутых райдеров.
17 сентября мы поддержали 2 спортивных мероприятия, в которых приняли участие более 500 участников.
В центре Екатеринбурга состоялся забег "Бегаешь, как девчонка". Жизньмарт обеспечил участниц забега водой на финише. Ещё одно спортивное событие прошло на Шарташе: любители бега собрались для совместной пробежки. На старте, перед забегом, зарядили участников горячим чаем с полезными сладостями.
Также мы поддержали классными наборами с полезными сладостями скейт-контест в МЕГЕ, наградили самых крутых райдеров.
Опоздали? С нас подарок!
Спикер: Юлия Самусенко, директор по маркетингу Жизньмарт
Мы обновили подарки к акции Доставка 20 минут. Теперь в списке подарков следующие товары:
Мы обновили подарки к акции Доставка 20 минут. Теперь в списке подарков следующие товары:
- Макарун шоколад
- Безе
- Кольцо песочное
- Йогурт термостатный 4 вкуса
Подарки за самую лучшую постановку
Спикер: Екатерина Астраханцева, PR-специалист
В минувшее воскресенье состоялись премьерные спектакли от лаборатории ЕГТИ «Твое время» на тему «Глобальные проблемы современности».
Участники: будущие актёры, режиссёры, сценографы, а также гости из Армении и Киргизии. Всего в постановках приняли участие более 70 человек. Лучший эскиз поставят на сцене «Коляда-Театра».
Жизньмарт стал партнёром и предоставил вкусные подарки победителям за самую лучшую постановку по мнению жюри лаборатории.
В минувшее воскресенье состоялись премьерные спектакли от лаборатории ЕГТИ «Твое время» на тему «Глобальные проблемы современности».
Участники: будущие актёры, режиссёры, сценографы, а также гости из Армении и Киргизии. Всего в постановках приняли участие более 70 человек. Лучший эскиз поставят на сцене «Коляда-Театра».
Жизньмарт стал партнёром и предоставил вкусные подарки победителям за самую лучшую постановку по мнению жюри лаборатории.
А что ещё интересного?
Спикеры: Татьяна Комарова, операционный маркетолог, Екатерина Астраханцева, PR-специалист, Юлия Самусенко, директор по маркетингу
Программа лояльности в городе
Продвигаем Программу лояльности Жизньмарт и пушим ее через каналы наружной рекламы: разместили рекламу на щитах, сити форматах и пр.
Суммарно задействовали 17 поверхностей, находящихся около магазинов.
Суммарно задействовали 17 поверхностей, находящихся около магазинов.
В это воскресенье команда Антона Валека, 12 угощала всех ароматной ухой
Порядка 50 гостей вкусно покушали и еще закупились вкусняшками в магазине.
6-й кофе в подарок теперь во всех Жизньмартах
Дарим вкусный кофе в каждом магазине — и в мини, и в большом.
Отличный повод заглядывать в гости в любимый Жизньмарт ещё чаще :)
Отличный повод заглядывать в гости в любимый Жизньмарт ещё чаще :)
Приглашаем на RUN FEST по берегу озера Шарташ
Когда: 2 октября, открытие фестиваля в 10.00
Где: кафе Карасики в Шарташском Лесном парке, ул. Отдыха 111/1
Подробнее о фестивале и регистрация по ссылке.
Где: кафе Карасики в Шарташском Лесном парке, ул. Отдыха 111/1
- Дистанция 7 км - 1 круг - простая дистанция для тех, кто хочет насладиться прекрасными видами
- Дистанция Полумарафона - 3 круга - для опытных бегунов
- Дистанция 5 км по грунтовой дороге - для любителей скандинавской ходьбы
- Дистанция 600 м для детей от 0 до 12 лет!
Подробнее о фестивале и регистрация по ссылке.
Запускаем анонсы осеннего меню и авторского чая в соцсетях
Кофе ждём 5 октября, так как нет ингредиентов на подразделениях. Рассылка в чаты покупателей будет автоматическая. На сайт/приложение добавили раздел «Осенние новинки».
Изменение позиций Программы лояльности
Синий список — добавляем в программу, ценник синего цвета.
Белый список — убираем из программы, ценник белого цвета.
Набор позиций и скидки на них едины для всех.
Белый список — убираем из программы, ценник белого цвета.
Набор позиций и скидки на них едины для всех.
Если будут праздники :(
На прошлой неделе около 5-ти магазинов проголосовали «за» конкурс по украшению входной группы на Хэллоуин. Возможно, кто-то ещё захочет присоединиться.
Пока мы точно не знаем, будут ли праздники в этот период, но уже есть план по подготовке к Хэллоуин.
Познакомьтесь, пожалуйста. Больше информации будет по мере приближения 31.10.22
Пока мы точно не знаем, будут ли праздники в этот период, но уже есть план по подготовке к Хэллоуин.
Познакомьтесь, пожалуйста. Больше информации будет по мере приближения 31.10.22
Мягкое мороженое на Ленина, 93
Жизньмарт — это страна фишек. Мы любим удивлять. На прошлой неделе на Ленина, 93 появился аппарат с мягким мороженым.
Вкусное и нежное — как мы любим.
Приглашаем вас попробовать мороженое. Пока на Ленина, 93.
Вкусное и нежное — как мы любим.
Приглашаем вас попробовать мороженое. Пока на Ленина, 93.
Горизонтальный логотип Жизньмарт мини
Спикер: Екатерина Павлюченко, директор по маркетингу Жизньмарт мини
Мы проработали логотип мини-формата горизонтальной ориентации с органичной вставкой мини. Это сделано для исключительных случаев:
Мы проработали логотип мини-формата горизонтальной ориентации с органичной вставкой мини. Это сделано для исключительных случаев:
- тех.требования к вывеске строго ограничивают высоту, куда нас 3-х этажных базовый лого не может быть органично вписан
- при согласовании вывески с городом, есть ограничение на композицию по культурному коду.
- тех требования по брендбуку — только черно-белый логотип
Новые шелфтокеры уже на мини-магазинах
Мы точно теперь знаем, что в сети божественно вкусно, какой товар вернулся, отличаем в холодильнике мороженое 18+ от традиционного и понимаем, что на полочках входит в состав комбо-завтрака.
За макетами для печати можно обратиться к Екатерине Павлюченко @kati_pavlyuch.
За макетами для печати можно обратиться к Екатерине Павлюченко @kati_pavlyuch.
Ммм, комбо-завтраки
Спикер: Екатерина Павлюченко, директор по маркетингу Жизньмарт мини
Завтрак — один из самых приятных приёмов пищи! Мы считаем, что он должен быть бодрый, сытный и... выгодный по цене. Ведь впереди ещё и обед.
Это сочетание вкуснейших каш, клаб тоста, круассанов, блинчиков с ветчиной и ароматного свежесваренного кофе.
Приходите в гости!
Завтрак — один из самых приятных приёмов пищи! Мы считаем, что он должен быть бодрый, сытный и... выгодный по цене. Ведь впереди ещё и обед.
Это сочетание вкуснейших каш, клаб тоста, круассанов, блинчиков с ветчиной и ароматного свежесваренного кофе.
Приходите в гости!
Время обработки отзывов за прошлую неделю
Рубрику ведёт Софья Сова, фидбек-менеджер
В конце прошлой недели IT сделали крутое нововведение — внесение принятых решений с гостями напрямую из рабочего чата в Telegram! Отличная возможность, чтобы ускориться при обработке отзывов. Родионова, 17 вырвались из красной зоны со временем обработки отзывов в 20 минут. Так держать, ребята! А тем, кто в красной зоне, придётся поднажать. Напоминаем, что наша цель — 15 минут. Мы в вас верим :)
В конце прошлой недели IT сделали крутое нововведение — внесение принятых решений с гостями напрямую из рабочего чата в Telegram! Отличная возможность, чтобы ускориться при обработке отзывов. Родионова, 17 вырвались из красной зоны со временем обработки отзывов в 20 минут. Так держать, ребята! А тем, кто в красной зоне, придётся поднажать. Напоминаем, что наша цель — 15 минут. Мы в вас верим :)
Отзывы на посторонние элементы. Порядок обработки и решения
Спикер: Софья Сова, фидбек-менеджер
Что такое отзывы на посторонние элементы, почему мы их называем критическими и как решаем? Читайте в новой статье в Базе знаний.
Что такое отзывы на посторонние элементы, почему мы их называем критическими и как решаем? Читайте в новой статье в Базе знаний.
ДОРАБОТКА ФОРМАТА
О том, что изменилось в формате. Как сделать работу проще. Какие доработки нужно внедрить
Важный блок для всех жизньмартовцев
Самое необходимое для продавцов, старших продавцов, директоров, партнеров и офиса.
Важно! Чтобы открыть ссылку на Базу знаний, нужно быть авторизованным в Системе учета в браузере. Тогда База знаний откроется корректно :)
Важно! Чтобы открыть ссылку на Базу знаний, нужно быть авторизованным в Системе учета в браузере. Тогда База знаний откроется корректно :)
- Читайте новости внимательно!
Они сгруппированы по отделам. 1 отдел = 1 раздел -
Новости операционки
Добрые напоминалки и обновления
Новый алгоритм распределения пеших заказов на доставку
Что изменится?
1. Мы полностью отходим от зон и карт доставки для пешей зоны для филиалов. Это значит, что карты больше не будут отрисовываться вручную под каждый филиал, а будет действовать определенный километраж.
2. На текущий момент согласован для всех филиалов единый километраж 1,2 км во все стороны от филиала.
3. На ежедневной основе мы будем отслеживать время доставки. Если время доставки будет меньше нормативного по всем филиалам, мы увеличим радиус доставки постепенно до 1,3, 1,4, 1,5 км и т.д.
1. Мы полностью отходим от зон и карт доставки для пешей зоны для филиалов. Это значит, что карты больше не будут отрисовываться вручную под каждый филиал, а будет действовать определенный километраж.
2. На текущий момент согласован для всех филиалов единый километраж 1,2 км во все стороны от филиала.
3. На ежедневной основе мы будем отслеживать время доставки. Если время доставки будет меньше нормативного по всем филиалам, мы увеличим радиус доставки постепенно до 1,3, 1,4, 1,5 км и т.д.
4. Действует общее правило для всех филиалов по расстоянию доставки, отдельные расстояния не рассматриваются и добавить отдельно больше или меньше расстояния для отдельного филиала невозможно.
5. В случае форс-мажора, например, отключение э/эн или невыход сотрудника, можно будет отключить точечно пешую доставку в зоне филиала. Данная зона, если ее не покрывает соседний филиал, будет переведена в зону такси.
6. Карта для сайта отредактирована на текущий момент согласно расстоянию 1,2 км. Если будут вопросы от гостей в чатах, зале, отзывах, для проверки карты обращайтесь к Андрею Матвееву @matveev_andrei или в службу заботы. Колл-центр аналогично все отзывы от гостей для редактирования будет высылать Андрею Матвееву.
5. В случае форс-мажора, например, отключение э/эн или невыход сотрудника, можно будет отключить точечно пешую доставку в зоне филиала. Данная зона, если ее не покрывает соседний филиал, будет переведена в зону такси.
6. Карта для сайта отредактирована на текущий момент согласно расстоянию 1,2 км. Если будут вопросы от гостей в чатах, зале, отзывах, для проверки карты обращайтесь к Андрею Матвееву @matveev_andrei или в службу заботы. Колл-центр аналогично все отзывы от гостей для редактирования будет высылать Андрею Матвееву.
7. Новые филиалы при открытии также будут подключаться на общих условиях — 1,2 км.
8. Для региональных филиалов аналогично действуют такие же правила как в Екатеринбурге.
Если есть вопросы, обращайтесь к Андрею Матвееву @matveev_andrei.
8. Для региональных филиалов аналогично действуют такие же правила как в Екатеринбурге.
Если есть вопросы, обращайтесь к Андрею Матвееву @matveev_andrei.
IT-штучки
СУ, автозакуп и другая виртуальная реальность
Теперь можно вносить принятые меры по отзывам прямо внутри рабочего чата
Механика простая:
По вопросам/сложностям/с благодарностями обращаться в чат Жизньмарт IT ОС.
- В рабочий чат прилетает отзыв и под ним кнопка "Внести принятые меры".
- Вы отрабатываете отзыв с покупателем, нажимаете эту кнопку, вводите текст, который вы бы внесли в СУ в журнал отзывов, отправляете текст.
- В СУ в журнале отзывов отобразится этот текст в принятых мерах к этому отзыву.
По вопросам/сложностям/с благодарностями обращаться в чат Жизньмарт IT ОС.
Уведомление о блюдах в стоп-листе
Если кофе на кассе попал в стоп-лист, то в Чат Работа придёт об этом информация в формате: напиток, который попал в стоп + позиция из калькуляции, из-за которой он попал в стоп.
Пожалуйста, обратную связь пишите в чат Жизньмарт IT ОС.
Пожалуйста, обратную связь пишите в чат Жизньмарт IT ОС.
Безопасность
Новости отдела контроля
Антирейтинг филиалов по времени выкладки
Напоминаем, норматив – меньше 1 часа.
#Ямолодец
Прочитал Молнию, отметился в конце, получил подарок!
Не забывайте оставить контакт, чтобы участвовать в конкурсе и получать призы от редакции в конце месяца.
Не забывайте оставить контакт, чтобы участвовать в конкурсе и получать призы от редакции в конце месяца.
Как вам новый дайджест?
Над номером работали:
Анна Некрасова, Юлия Самусенко, Ксения Лысенко, Анна Берсенёва, Екатерина Павлюченко, Екатерина Астраханцева, Татьяна Комарова, Алексей Чертков, Василий Тарик, Софья Сова, Андрей Матвеев, Александра Эренбург
Последние выпуски
Сплоченность людей — нерушимая крепость
Есть что сказать — не молчите.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.