ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
19 — 25 января 2022 года
№ 88 (3)
Посвящаем номер всем, кто любит учиться и узнавать новое
В этом дайджесте много ярких историй и классных новостей:

ДОРАБОТКА ФОРМАТА — блок, обязательный для чтения жизньмартовцев

  1. IT-штучки
  2. Безопасность
  3. База Знаний
        Конференция партнеров
        Жизньмарт
        20 января прошла долгожданная Конференция партнеров Жизньмарт. Мы начали подготовку еще в ноябре — создали рабочую группу и распределили задачи. Кто-то занимался поиском помещения, кто-то организовывал кейтеринг, а кто-то искал ведущего. Все были заняты своим делом, но были рядом, если нужна помощь.

        Тема «Оскара» стала ключевой. Мы подготовили номинации для партнеров, расставили стаканы с попкорном и попросили гостей придерживаться дресс-кода — Black Tie. В перерывах гости делали эффектные Bullet time фото. А вечер завершил Квиз на тему «Музыка и кино». У нас получилось создать особую торжественную атмосферу в лучших традициях Голливуда!
        Конференция была не только эффектной и красивой, но и полезной. С итогами прошлого года и планами на будущее выступила Евгения Грамотеева. Марья Кленовская показала очень классный ролик про развитие команды Мини формата в 2021 году. Также делились достижениями и целями на 2022 год коммерческий отдел, IT, HR, отдел маркетинга.
        Спасибо всем партнерам, что провели этот день с нами!

        А еще благодарим команду организаторов за такое классное мероприятие, вы большие молодцы!

        Фотоотчет с конференции >>
        Лидеры рейтинга
        Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт
        ПЕРВОЕ МЕСТО:
        Вильгельма де Геннина, 45
        82 балла
        ВТОРОЕ МЕСТО:
        Декабристов, 51
        68 баллов
        ТРЕТЬЕ МЕСТО:
        Вильгельма де Геннина, 34
        58 баллов
        Дальше? Больше!
        25 января 2022 мы встречаем с вот такими результатами
        Магазины Жизньмарт
        большого формата
        21
        Открыто больших магазинов Жизньмарт
        5
        На этапе выбора помещения
        1
        На этапе строительства
        1
        На этапе проектирования
        Магазины Жизньмарт
        Мини формата
        13
        Открыто Жизньмарт Мини
        5
        На этапе выбора помещения
        4
        На этапе строительства
        1
        На этапе проектирования
        Жизнь на колесах
        Велосипеды и скорость
        Лидеры велосипедной доставки по количеству доставленных заказов
        с 17 по 23 января 2022
        • 1 место: Тимофей
          Ананьев
          110 доставленных заказов.
          82 километров.
        • 2 место: Никита Кожемяка
          107 доставленных заказов.
          129 километров.
        • 3 место: Илья
          Сморкалов
          101 доставленных заказов.
          101 километр.
        Новости Жизньмарта
        Свежее, зеленое, интересное
        Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
        «Верь в мечту. У неё есть приятная особенность — сбываться» — эта фраза скрывалась в прошлом дайджесте.
        Вероятно, Екатерина Ушакова, старший продавец в магазине на Фучика, 3, мечтала о десерте, поэтому ее мечта так быстро сбылась :)

        Катя, мы поздравляем тебя, твоей внимательности можно позавидовать!

        Кто же победит в новой схватке за вкусняшку?

        В этом дайджесте мы спрятали 2 части фразы в разных местах.
        Ваша задача — собрать фразу и прислать ее в Телеграм @annkrasova.

        Три, четыре, пять — скорее фразу искать!
        Вкусная и полезная еда 24/7
        Здесь можно купить любимый чизкейк в любое время дня и ночи. Здесь, не смыкая глаз, трудятся супергерои целый день. Вот они, круглосуточные Жизньмарты, где даже в 4:00 утра для вас сварят вкусный бодрящий кофе и накормят вкусно и полезно:

        8 Марта, 167
        Хохрякова, 63
        Шейнкмана, 90
        ТРЦ Фан-Фан (Жизньмарт Мини)

        Что чаще всего гости покупают именно ночью?

        Василий Наумкин:         Чаще всего покупают готовую еду или семейную категорию. Гости заходят покушать после клубов :)

        Андрей Слепцов: У нас чаще всего по ночам берут роллы, пиццы и тортики.
        Алексей Молчанов: Я бы поделил всех наших ночных гостей на 2 типа. Для первых мы место потусоваться, поэтому довольно много покупают кофе и авторского чая. А вторые — те, кто очень много работает и заезжает к нам за готовой едой, так как в 3 ночи готовить себе уже поздно.

        А вот и лидеры по ночным продажам:
        1. Ролл Филадельфия
        2. Онигири с лососем и сливочным сыром
        3. Онигири с лососем в соусе том ям
        4. Ролл Тортилья с цыпленком гриль
        5. Суши сендвич с лососем
        Что самое сложное в работе ночью?

        Алексей Молчанов: В случае с Фан-фаном, мы единственный мини работающий 24 часа, поэтому многие сложности связанные с ночной работой прорабатывались впервые. Например, у нас ночью один продавец и нет туалета на точке. Договаривались и решали с ТЦ на месте, а он не круглосуточный!

        Также у нас павильон с панорамными светящими в ночи окнами, что привлекает достаточное количество неадекватных и маргинальных личностей. Это требовало дополнительных мер безопасности, именно поэтому Росгвардия ночью заезжает к нам для отметки 2-3 раза за ночь! Многие уже привыкли, знают. Но иногда все же случаются неприятные ситуации, как в прошлом месяце с Захаром, когда пьяный посетитель начал драться и пытаться разбить окна. Ничего, и с этим справились :)
        Когда мы вместе, мы непобедимы!
        На прошлой неделе интернет взорвало видео, где продавец Юлия Сова и директор Елена Герасимова задержали вора в магазине на Белинского, 222. Он хотел украсть крем и патчи.
        Это был уже третий магазин, куда вор наведался, поэтому сотрудники были готовы к его появлению. Девушки увидели знакомое лицо, проследили за ним, а потом задержали.

        Девчонки, спасибо вам! Вы настоящие супергерои. Только когда мы вместе и помогаем друг другу, мы непобедимы. Очень гордимся!

        Александр Кузнецов, партнер Жизньмарт:
        «Все материалы переданы в 3 отдел полиции Кировского района. Вор отпущен под подписку о невыезде и ждет суда. Сумма ущерба в магазине на Блюхера составила 10 000 рублей. Также в магазине на Ленина, 93 было украдено продукции еще на 6 000 рублей. Вор сообщил адрес, где прятал сворованное, но полиция его проверять не стала, насколько мне известно.»

        Надеемся, что ситуация скорее разрешится!
        Пeрвaя чacть кoдовoй фpaзы: «Поверь, что ты можешь – »
        Команда — сила Жизньмарт
        Об успехах, вакансиях и аттестациях
        Всех студентов — с праздником!
        25 января отмечается Татьянин день, а это значит, что мы поздравляем всех студентов! Желаем больше энергии, вдохновения, целеустремленности и, конечно, удачи на экзаменах! Никогда не сдавайтесь и идите только вперед.

        Многие сотрудники Жизньмарта совмещают учебу с работой. Как параллельно получать образование и делать успехи в карьере, рассказываем в интервью с фидбек менеджером Жизньмарта — Софьей Сова.
        От раздачи буклетов до фидбек менеджера:
        история Софьи Сова
        Соня, расскажи про свой путь в Жизньмарте. Как ты стала фидбек менеджером?

        Пришла в Жизньмарт раздавать буклеты 1,5 года назад.
        Увидела в Инстаграм объявление о том, что надо обойти все офисы в округе с рекламной компанией — раздать буклеты с меню. В качестве подработки пошла. Делала рекорды — в день обходила около 70-80 офисов. Тогда жара была +42, но я кайфовала, потому что Юля меня хвалила :) Я тогда ещё подумала — наверное, круто у них там в команде Жизньмарт!

        Когда обошла абсолютно всю зону пешей доставки магазинов (их тогда ещё не 34 было), пошла работать продавцом на Мельникова, 38. С большой любовью приходила на смены. Представляла, что магазинчик мой :)

        Я была студенткой, совмещала с учебой работу больше полугода. Потом совмещать не смогла. Но судьба решила, что с Жизньмарт мне все же по пути. Вижу вновь объявление в нашем Инстаграм. Нужен человек по работе с фидбеком. Вакансия в команду Юли. Даже не думая, я откликнулась. Потом загуглила слово «фидбек». Удаленка — с учебой совмещать получится.

        Буквально сразу же влилась в работу. Понравилось. Вот уже скоро будет год, как я в должности.

        Что самое сложное в твоей работе?

        Самое сложное в работе — совладать с большим потоком информации. Обработать ее. Отследить, чтобы ребята в магазине решили каждый отзыв.

        А что самое приятное?

        Читать положительные отзывы о компании. Наблюдать, как Жизньмарт развивается и движется вперед. Осознавать, что мы вместе меняем ритейл! Большинство маркетов не дают обратной связи покупателям. Или дают, но очень поздно. Мы движемся навстречу нашим гостям, не упускаем из внимания ни одного отзыва.
        Чем ты занимаешься каждый день?

        Ежедневно даю обратную связь в директе нашего Инстаграм. Иногда приходит до 70 сообщений в день. На все нужно ответить. Мне очень помогает в этом наш гуру контента — Ксюша Эйснер.

        Также мониторю все чаты рабочие и покупательские на отзывы и заношу их в Систему Учета. Отслеживаю отзовики и также заношу негативные отзывы. Прикрепляю гостям компенсации. Контролирую отработку отзывов магазинами (ребята молодцы, по еженедельному контролю неотработанных отзывов 0!). Сообщаю о всех негативных отзывах на продукцию коллегам в коммерческий отдел. Обрабатываю отзывы, которые не попали на филиал. Каждый отзыв редактирую в СУ — ставлю нужную категорию отзыва (технология приготовления, опоздание, сервис зал) — раз в неделю к совещанию УК предоставляю отчёт, сколько было отзывов по каждой категории.
        Также я занимаюсь доработкой формата. Все предложения по улучшению, которые нам поступают, мы обсуждаем с Евгенией Грамотеевой и ставим отделам задачи по доработке.

        Какие у тебя планы на 2022 год?

        Важная цель на 2022 год — научиться обрабатывать отзывы за крайне короткое время (10-15 минут). Это создает вау-эффект от сервиса. Уверена, что мы сможем достичь поставленную задачу! :)
        Ученье — свет!
        Продолжаем тему номера отличными новостями :)
        What a great news!
        Skyeng — партнер Жизньмарт
        Skyeng — это крупнейшая онлайн-школа в Европе.
        Теперь у каждого сотрудника есть возможность проходить обучение по корпоративному прайсу.

        Основные направления в обучении:

        1. Английский язык для взрослых
        2. Профессиональные курсы по востребованным профессиям
        3. Курсы для детей и подростков

        Все подробности и запись на бесплатное вводное занятие по ссылке >>

        Также обратите внимание на промокод, который расположен на этом сайте :)
        Поздравляем, аттестация успешно пройдена
        • Аттестация в Жизньмарт — это почти аттестат зрелости :)
          Дается лишь тем, кто этого достоин!
        Дмитрий Червоткин успешно сдал аттестацию на директора магазина. Поздравляем и желаем новых громких побед!


        Втoрaя чacть кoдовoй фpaзы: «и ты уже прошёл половину пути»
        Директорский курс
        Подводим первые итоги!
        Ребята поделились впечатлениями от обучения :)
        • Антон Татаринов
          «Отличный курс, наставник Лиза — прекрасна. Доводит информацию очень понятно, доходчиво, на все вопросы отвечает. Очень вовлечена в процесс, большое ей спасибо.»
        • Мариам Грачева
          «Классно, что практика у нас проходила в команде, мы могли давать обратную связь как учитель-ученик, так и ученик-ученик, обменивались мнением, обсуждали непонятные вопросы. Спасибо нашему наставнику-Евгению Сидранскому! Каждый день мы стараемся сделать наш магазин лучше!»
        • Александр Мялин
          «В целом обучение прошло удачно, отдельное спасибо Константину за очень подробное разъяснение многих моментов.»

        Анна Берсенева
        Менеджер по обучению
        «Спасибо ребятам за вовлечённость в процесс, за открытость, за обратную связь. Спасибо наставникам за то, что находились в процессе и работали на результат! Про итоги говорить рано, т.к. не всю группу аттестационная комиссия может принять за один раз, но первый аттестованный Партнер уже появился, значит мы на верном пути!»
        Вакансии Жизньмарта
        Маркетинг на всех скоростях
        Про красоту и доброту
        Собираем макулатуру – помогаем питомнику
        28 января Благотворительный фонд помощи бездомным животным проводит сбор макулатуры в центре Екатеринбурга. Мы не остаемся в стороне и принимаем участие в акции, ведь нам небезразличны судьбы животных, которые попали в беду.

        Фонд проводит сбор бумаги и картона, все сдает на переработку, а вырученные деньги направляет на содержание животных в передержке.

        Что можно сдать: ненужные документы, бумаги, журналы, книги, газеты и картонные коробки.
        Когда: 28 января сбор до 11:00.
        Куда: офис УК на Куйбышева, 41, сбор в коридоре рядом с кухней

        Волонтерам Фонда уже удалось спасти жизнь нескольким тысячам кошек и собак. Фонд существует на собственные средства активистов и волонтеров, а также на пожертвования неравнодушных граждан.
        Как еще можно помочь?

        1. Кормами и лакомствами.
        2. Оплатой обследования, лечения, стерилизации и передержки.
        3. Транспортировкой животных до ветеринарной клиники или передержки.
        4. Временной передержкой животных до момента устройства их на постоянное место жительства.
        5. Поиском хозяев для бездомных животных.
        6. Медикаментами, амуницией, наполнителем для туалета для кошек.
        7. Гулять и играть с животными, помогать приводить в порядок массовые передержки.
        8. Конечно же, вы можете взять себе друга из питомника!

        Узнать больше о Фонде по ссылке >>
        Полные полочки
        Вкусные новинки Жизньмарт
        Опрос в прошлом дайджесте показал, что вы соскучились по разделу «Полные полочки». Возвращаем его в работу!

        На полочках надо найти место еще под несколько новичков:

        • Азу с говядиной, 500 грамм
        • Колбаски (сосиски) «Детские», 250 грамм
        • Бекон свиной «Традиционный» сырокопченый, 150 грамм
        • Бекон из свинины копчено-запеченный, 150 грамм
        • Заливное с говядиной и овощами, 300 грамм
        • Колбаса варено-копченая из мяса птицы «Из курицы запеченная», 300 грамм
        • Колбаса вареная категории А, 400 грамм
        • Сосиски из грудки куриной с тыквой, 200 грамм

        Новости для сладкоежек!
        Поступает шоколад на меду под СТМ «Жизньмарт»: классический, апельсин, молочный.
        Создаем Зеленую Молнию вместе
        О чем написать? У кого взять интервью? Какую тему раскрыть?
        Пишите ваши идеи и предложения!
        ДОРАБОТКА ФОРМАТА
        О том, что изменилось в формате. Как сделать работу проще. Какие доработки нужно внедрить
        Лучше с каждым днем!
        В этом блоке важная информация для продавцов, старших продавцов, директоров, партнеров и офиса.
        • Читайте новости внимательно.
          Они сгруппированы по отделам. 1 отдел = 1 раздел

        IT-штучки
        СУ, инвенты, IT-доработки и прочая виртуальная реальность
        Безопасность
        Про Зеленых агентов и новый рейтинг
        С 1 февраля меняем чек-лист
        для Зеленых агентов
        Что изменится?
        1. Мы сократили позиции в чек-листе.
        2. Добавили проверку уголков для потребителей. У магазинов есть время привести их в порядок.
        3. Сделали больший допуск по температуре в зале и на складе.
        4. Конкретизировали вопросы по 5С.
        5. Добавили блок «Безопасность продукции». Этот блок будут оценивать не Зеленые агенты, а служба контроля.
        В блоке «Безопасность продукции» оценивается:

        • Среднее время выкладки за неделю
        • Осуществляет ли магазин при приемке продукции проверку температуры готовых блюд и кузова автомобиля.
        • Ежеквартально будет оцениваться сдавали ли магазины продукцию на лабораторные исследования.
        Чек-лист появится в Базе Знаний в конце недели. В следующей Зеленой Молнии мы обязательно сделаем ссылку.
        Запускаем новый рейтинг от Тайных агентов
        Тайные агенты — частые гости Жизньмарт. Они посещают магазины каждую неделю. Тайные агенты обращают внимание на чистоту, вежливость супергероев, вкус и сервис. В ходе проверки они делают 10 фотографий и заполняют чек-лист.

        С 1 февраля мы запускаем рейтинг магазинов от Тайных агентов!

        1 раз в месяц будем объявлять 3 лучших магазина сети по результатам проверки Тайных агентов. Рейтинг публикуется в Зеленой Молнии.

        Управляющим магазинов: разместите шелфтокеры про Тайных агентов на видном месте, макет можно скачать здесь >>
        База Знаний
        База Знаний доступна для всех сотрудников Жизньмарт. Чтобы туда попасть — заходим в СУ, проваливаемся во вкладку «База Знаний» и находим ответ на свой вопрос с помощью строки поиска.
        • Золотое правило Жизньмарт: сперва ищем в Базе Знаний, а потом уже спрашиваем коллегу.
          99% нужной вам в работе информации есть там.
        Над номером работали:
        Анна Некрасова, Екатерина Астраханцева, Юлия Самусенко, Анна Берсенева, Мария Бледнова, Софья Сова
        Как вам новый дайджест?
        Развитие человеческого духа невозможно
        без нового опыта
        Есть что сказать — не молчите.
        Есть предложения — вносите.
        Есть идеи — делитесь.


        Главред Зеленой Молнии — Анна Некрасова +79120496295