Лидеры недели
Работа с отзывали на Фламп и 2Гис
Мини Жизньмарт делает выручку как ресторан
Куда будем сажать деревья?
Акция: Чай и Кофе за честный отзыв
Итоги #ВежливыйМарафон
24 марта ассессмент для кадрового резерва и будущих франчайзи
Лидер велодоставки с 1 по 20 Марта - Александр Механошин
Рап в баночке
Личные детокс-рекомендации
IT-штучки и доработка умного интеллекта сети
Новые буклеты о продуктах
Расчет рентабельности доставки сервисом такси
Два хороших человека нашли себе новое место в Жизньмарт: Антон Лущин и Софа Насырова
Вакансии

Вообще на прошлой неделе у нас было сразу два победителя. Ксения оказалась на пару секунд раньше, а сразу за ней правильные ответы прислала Екатерина Воронина.

Мы не жадные и дали обеим победительницам по промокоду на десерт. Но вопросы по новому номеру все же ждем от Ксении.

Новая игра начинается!
Сегодня внимательно читаем номер. Завтра - отвечаем на три вопроса.

Кто первый - тому и вкусняшка!
Рыба-карась, игра понеслась.

Негативные отзывы оставляют намного чаще, чем положительные. Гость расстроен, обижен, и ему важно выплеснуть эмоции. Не стоит это воспринимать лично на свой счет, оправдываться или пытаться сделать вид, что гость сам виноват в сложившейся проблеме.

Обратная связь – это всегда возможность стать лучше, пусть даже порой эта связь бывает болезненной.

Мы просим всех франчайзи и директоров магазинов включится в процесс отработки отзывов на Флампе и 2ГИС.

Алгоритм действий

Отзывы оставленные на Флампе автоматически попадают в карточки 2Гис. Отзывы оставленные в 2Гис остаются только на этом ресурсе.

• Положительные отзывы проходят модерацию и выкладываются на сайтах.
• Негативные отзывы пропускаются через дополнительный фильтр.

1. Вы прочитали отзыв и сразу поняли о какой ситуации речь.

Да, тут стоит признать ошибку. Делать вид что ничего не случилось и пытаться выставить клиента дураком – не наш метод. Поблагодарите гостя, признайте вину, постарайтесь исправить ситуацию.

2. Вы прочитали отзыв и не понимаете о какой проблеме идет речь.

Спрашиваете сотрудников, но они тоже не могут вспомнить. В этом случае нужно задать ряд уточняющих вопросов. Это покажет гостю, что вы не отписываетесь, не извиняетесь шаблонно, а вникаете в суть проблемы.

Узнайте когда был гость, желательно в какое время, с кем из сотрудников общался, что покупал и что его огорчило. Будет хорошо, если жалоба иллюстрируется фотографиями.

Вы направляете эти вопросы клиенту. Ему приходит пуш-уведомление. Гость отвечает повторно и в диалоге рождается решение проблемы.

Если же гость не отвечает в течение четырех суток, можно предположить, что на эмоциях вам сказали лишнего, гость не так уж и зол или вообще это фэйковый отзыв. В этом случае вы в личном кабинете просите модераторов удалить жалобу, ссылаясь на нежелание гостя выйти на связь и разрешить проблему. Как правило, сайты идут навстречу компаниям и большинство неоправданных отзывов будут удалены.

Какие отзывы не удаляются?

Отзывы, которые вы сразу признаёте правомерными. Например, отвечаете:

• Да, я понимаю ваше негодование.
• Я помню вы приходили к нам в магазин.
• Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.

В планах на 2021 год открыть:

• 12 магазинов формата стандарт
• 10 магазинов формата Мини.

Из реализованного:

• 2 магазина формата Мини уже открыто
• 7 договоров на открытие формата стандарт уже подписано.

Время подумать еще есть, но мало :) Записывайтесь на экскурсию к Марье Кленовской >> она расскажет о всех бизнес-моделях Жизньмарт.

Увеличивается стоимость оборудования и мы не всегда можем на это влиять. Повышение цены - мера вынужденная.

Для партнёров, которые сейчас в процессе подписания договора, мы сохраняем прежние условия, но для более поздних подписаний вынуждены поднять.

Если вы планируете зайти в Жизньмарт на прежних условиях - у нас с вами есть неделя для принятия взаимного решения о сотрудничестве.

Кто заинтересован - звоните Марье Кленовской 8-965-525-28-88.

Хорошую новость в решете не утаишь, да и не хочется :)

Мы приступаем к строительным работам нового магазина в Пионерском районе.

Добро пожаловать в покупательский чат.
Там будут новости и анонсы, а еще, вы первыми узнаете когда магазин откроет свои двери.

За 5 месяцев нам удалось продать 3 703 пакета.
Вы молодцы!
⠀
Пришла весна. Теперь стоит задача выбрать территорию для озеленения на эту сумму :)
⠀
Кому посадить яблони во двор?
Пишите в комментариях к Зеленой Молнии или в инстаграм-аккаунте @lifemart.ru

Мы просим гостей написать честный отзыв о Жизньмарт на Флампе или 2ГИС. В качестве «Спасибо» будем рады угостить бодрящим напитком.
Подробности в магазине.

Участвует:

• Шейнкмана, 90
• Хохрякова, 63
• Сакко и Ванцетти, 61
• Мельникова, 38
• Вильгельма де Геннина, 34
• Жизньмарт Мини в МЕГЕ,
• Жизньмарт Мини в Радуга Парк.

Вкус напитка не зависит от теплоты вашего отзыва ❤️ Мы благодарны любой обратной связи.

46 набранных баллов и 67% вовлеченность команды. Отличный результат. В ближайшие дни вручим ребятам заслуженный приз - билеты в кино!

• ВТОРОЕ место: команда Шейнкмана, 90
• ТРЕТЬЕ место: команда Сакко и Ванцетти, 61.

«Ребята, вам огромное спасибо за вовлечённость!

Очень ценно, что вы понимаете и несёте в мир жизньмартовское искреннее Добро! Казалось бы, такие простые и такие душевные «здравствуйте», «спасибо», «вам будет удобней», а они делают чей-то день.

Вы «делаете день» солнечным и добрым сотням людей», - Екатерина Воронина, HR-Жизньмарт.

Сеть Жизньмарт растет и нам нужны люди, готовые возглавлять новые подразделения и заниматься открытием магазинов.

К июлю нам требуется сформировать три стартап-команды и набрать людей в кадровый резерв на старших продавцов и управляющих.

7 откликов мы уже получили. Но места еще есть. Присоединяйтесь к команде сейчас, чтобы завтра ваша карьера круто пошла вверх.

24 марта, в среду, с 17:00 до 20:00 состоится ассессмент для кадрового резерва и будущих франчайзи.

Место встречи: Куйбышева 41, вход через Жизньмарт.
С собой только хорошее настроение.

• После ассессмента каждый получит индивидуальные рекомендации по развитию.
• Можно познакомиться и «присмотреть» себе старших продавцов / управляющих.

По всем вопросам обращайтесь к Екатерине Ворониной, HR-Жизньмарт 8-965-526-51-44.

С каждым днём становится всё теплее, а значит пора пересаживаться на велосипеды для доставки. Пока одни думают как подступиться к железному коню, другие ставят рекорды.

Мы поговорили с Александром Механошиным, чтобы узнать, в чем секрет его скорости.

Чем велосипед круче пеших доставок?

Доставка на велосипеде очень мобильна и эффективна на небольшие расстояния. На исправных и подготовленных велосипедах намного безопаснее чем пешком. Было много случаев когда я зимой отправлялся на доставку пешком и ощущал себя неуютно. Лично от моего опыта передвижение на велосипеде всесезонно. Между доставкой пешком и на колёсах, я точно выберу второе.

Главный плюс велосипеда как инструмента доставки?

Если ты создан для маневров и быстрого принятия решения, если ты любишь катать с целью от точки А до точки В и заинтересован доставлять быстро и качественно, то этот вид передвижения именно для тебя.

Твой самый комичный случай на доставке?

Единственная неловкая ситуация произошла со мной в период стажировки, на второй день. Я самостоятельно доставлял заказ. Приехал, позвонил в домофон и сказал что-то о том, что заказ из Яндекс Доставки прибыл :) До этого я работал в Яндексе и случайно оговорился, хотя прекрасно знал как представляются в Жизньмарт. Повисла пауза. Я быстро сориентировался, извинился, и меня уже гость встречал с улыбкой, но все равно, неловко вышло.

Среди посетителей оказались люди, точно не имеющие отношения к сети. Чтобы наши знаний не уплыли на просторы интернета, мы были вынуждены сменить систему входа. Теперь доступ будет только через СУ.

Все сотрудники компании по-прежнему будут получать свежую и разнообразную информацию, но для этого увы потребуется сделать один дополнительный клик. В Зеленой Молнии прямые ссылки на статьи больше не публикуем.

Надеемся, эта вынужденная мера не встанет на пути к знаниям!

• Большой рап с курицей в стаканчике и
• Большой рап овощной в стаканчике.

Скоро появятся в магазинах Жизньмарт.

Это рап-конструктор. Все нужное, мы уже завернули в сам рап, а вот соус, вокруг которого больше всего споров, - сделали отдельно.

Соус коул слоу вы можете влить в рап, макнуть в него рап или просто убрать в холодильник, оставив для другого блюда.

Вот такой эксперимент.

Ну а если серьезно, Вера – тот человек, благодаря которому в магазинах выпекаются ароматные булочки и появляются новинки на полочках Жизньмарт.


«Полностью перейти на правильное питание и очистить организм - мечта, пока что не сбыточная. Особенно с работой, где нужно постоянно отрабатывать новые блюда и проверять на качество текущие :) А как мы проверяем? Ну конечно, дегустируем.


Для себя я нашла отличное решение – заменить хотя бы один прием пищи смузи или детокс-напитком. Пью его на полдник и твердо верю – что это отличное начало моего пути к детоксикации», - Вера Горбунова.

Зона доставки расширяется и гостям важно было знать, какой именно радиус закреплен за конкретным магазином.

Мы обозначили это на карте.

Переключаясь между магазинами в разделе контактов вы сможете увидеть закрепленную зону.

На кассе самообслуживания Жизньмарт, вместе с кофе и тефтельками, можно купить себе магазин Жизньмарт. Для этого достаточно заполнить простую форму.

А еще, на этой же странице кассы вы можете поставить оценку. Если гость несколько раз ставит одну и ту же оценку, мы засчитываем ее за одну. Таким образом статистика получается наиболее честной.

В нем небольшие комментарии о наиболее популярных или знаковых для Жизньмарт продуктах. Например:

Онигири — рисовые треугольники с начинкой и нори.
Супермаркеты Японии продают 16,5 миллионов онигири в день – это 6 миллиардов онигири в год.

Булочки бао — азиатские паровые булочки.
Придуманы на востоке, страшно популярны в Нью Йорке. Здоровый перекус на бегу.

Цель новых буклетов рассказать гостям про нашу ценность - один лучший продукт и обратить внимание на продукты, которых нет в обычных продуктовых сетях. Буклет будет доставлен в магазины до конца этой недели. Разместите его в зале и вкладывайте в заказы доставки.

С 3 февраля 2021 года мы бесплатно доставляем заказы на такси свыше 1 000 рублей.

На 80% выросло количество заказов на такси в этом периоде.
Расчет рентабельности доставки на такси при новых условиях выложен в Базе Знаний.

Модель рентабельна.

Антон Лушин несколько месяцев проработал на Шейнкмана, 90. Его очень любили стажеры, хвалили талант наставника. Антона даже выдвигали в номинации «Самый крутой наставник» в нашем предновогоднем батле.

• Он является профессиональным тренером по футболу (а если уж человек сможет научить играть в футбол, то скорости доставки он точно сможет добиться :)).
• Отлично сдал аттестацию на наставника, и получил высокие оценки стажеров-франчайзи.

С середины марта Антон вступил в должность тренера-наставника и теперь отвечает за процесс обучения франчайзи и их команды.

Антон, расскажи, какие планы в должности?

Хочу помочь компании подготовить классных продавцов для будущих и нынешних магазинов, которые не только смогут хорошо знать и выполнять свою работу, но ещё и научаться получать от этого удовольствие.

Ко мне приходят стажёры на разные должности, с разного возраста, с разным опытом работы, а значит и детали в их обучении могут отличаться. Стараюсь подстроиться к каждому, чтобы обучение проходило комфортно, интересно и максимально эффективно.

На прошлой неделе мы публиковали вакансию о поиске человека по работе с обратной связью. Буквально через пару часов такой человек нашелся, им стала наша Софа с Мельникова, 38.

«Как только увидела эту вакансию, сразу была уверена – моё. Я чувствую, что выполняю важную функцию для магазинов.

Мне с Жизньмартом мне по пути. Уже почти год я работаю на разных должностях. Фидбэк менеджер - моя третья занимая должность тут :)

Я обрабатываю каждый негативный отзыв, чтобы улучшить качество всей сети.

У меня отличный босс, Юля Самусенко, также очень помогает Ксюша Эйснер и сотрудники колл-центра. Так что, ребята, если прилетает плохой отзыв от гостя в зале или в личные сообщения - пишите, пишите мне @fb_lifemart »