ЗЕЛЕНАЯ МОЛНИЯ
14 — 20 июля 2020 года
№ 11 (29)
Коротко об интересном в номере
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Кира Глинских — ты красавчик этой недели :)
23.02 — вышла наша Зеленя Молния, а в 23.17 — уже найдено кодовое слово!
Вот это скорость и внимательность.

Кира, ты не только красавчик этой недели, но и самый быстрый читатель за всю историю Молнии. Поздравляем!
Ты такая ж яркая и стремительная, как и наша Молния.

Кто станет новым красавчиком недели?
Ищем кодовое слово и отправляем его
Лене Художиловой 8 9222 100586 — главреду Зеленой Молнии :)
Итоги голосования
Итоги и награда
С 14 по 20 июля шло открытое голосование за выбор лучшего предложения улучшения. Нам необходимо было определить пять победителей.

Победитель № 1, выпуск № 10
Победитель: квас домашний 0,5 — 7 голосов.
Автор: Егор Павлов

  • Кофе-зона — 5 голосов
  • Стойка для пакетов — 2 голоса
  • Органайзер для выпечки и печенья — 2 голоса
  • Органайзер для крафт пакетов — 0 голосов
  • Стиральная машина — 0 голосов

Победитель № 2, выпуск № 9
Победитель: мусорный бак возле скамейки на улице — 7 голосов
Автор: Иван Зайченко

  • Ящик для противней и дефроста — 5 голосов
  • Коврик у кассы для ненужных стикеров — 4 голоса
  • Победитель № 3, выпуск № 8
    Победитель: ступенька для детишек в туалет, чтобы мыть ручки — 8 голосов
    Автор: Егор Павлов

    • Органайзер в кофе-зону — 3 голоса
    • Бокс-зарядка для аккумуляторов электровелосипедов — 3 голоса
    • Столик для корзинки у касс — 1 голос
    • Мусорные баки в зале — 1 голос
    • Вкладка в холодильник — 0 голосов


    Победитель № 4, выпуск № 7
    Победитель: толкатели для полок — 8 голосов
    Автор: Иван Зайченко

    • Уменьшить размер этикетки на роллах — 3 голоса
    • Доработка интерфейса весов — 2 голоса
    • Дополнительные аккумуляторы на электровелосипеды — 2 голоса
    • Мыть морковь в наборы для приготовления — 1 голос
  • Победитель № 5, среди ранее иных анонсов:
    Победитель: наклейки «возьми меня» для корзин — 2 голоса
    Автор: Олег Клицко

    • Оповещение что карта не считалась — 1 голос
    • Предложение по уменьшению наклейки на тарталетки — 1 голос

    Все победители получат по 1000 живчиков на свой бонусный счет, и смогут потратить их в нашем виртуальном магазине.

    Были ещё голоса за предложения, которые на данный момент находятся в разработке. Как только эти проекты будут опубликованы в «Зелёной Молнии», вы сможете их поддержать голосом.

    Вот эти предложения:

    • Контейнер для мёртвых батареек,
    • Предложение по доработке касс: печатать или нет чек покупателю — 1 голос.
    Статус предложений улучшений обновляется в режиме онлайн. Следите за изменениями.

Ретроспектива бэк-офиса
У сотрудников бэк-офиса есть практика: ежемесячно мы проводим ретроспективу. Обсуждаем что было сделано хорошо, где стоит улучшить, даём советы друг другу.

В этот раз ретроспективу было решено провести активно, на свежем воздухе. Покоряли верёвочные трассы, поддерживали друг друга в прямом смысле слова :)

P.S. А еще у Жизньмарт появился флаг! Ееее! Спасибо Юлии Самусенко.
Аттестация успешно пройдена
На прошлой неделе сдали аттестацию:

  • Екатерина Урунова, наш франчайзи-партнер. Она сдала аттестацию на продавца, и скоро станет старшим продавцом.
  • Ангелина Булатова, сотрудник магазина на Мельникова, 38. Теперь Ангелина старший продавец и опора нашего франчайзи-партнера Олега Зырянова.
Молодцы! Только вперед!
Принципы работы Жизньмарт
Принцип № 6: акции должны быть позитивными, без множества «но»
Мы придерживаемся принципа «Все гениальное просто». Сложные, многоступенчатые акции, с десятком «но» нам не нравятся. Если мы хотим сделать клиенту приятное, мы просто делаем. И не нужно для этого выполнять список обязательных условий.

Например, в Жизньмарт действуют акции: промокод за опоздание, доброе утро и кофе в подарок, бесплатный лед, списано бесплатно. Принцип всех акций — дарить клиенту позитив. Позитив этой недели для самого внимательного читателя — крокодил :) Что делать с этим словом вы знаете!
Если акция вызывает негативные эмоции — это неправильная акция, которая ухудшит репутацию бренда.
    • Принцип № 1: вернем деньги, если не понравилось качество
      Принцип № 2: один, но лучший товар в каждой категории
      Принцип № 3: работать с обратной связью
    • Принцип № 4: проявлять инициативу
      Принцип № 5: карьерный рост активным
      Принцип № 6: акции должны быть позитивными, без множества «но»
    Стартовала доставка по Екатеринбургу!
    Нас просили о доставке по Екатеринбургу. Сделано!
    Друзья, рады сообщить прекрасную новость — с 20 июля запущена доставка по всему городу! Тестируем на подразделении Шейнкмана, 90. В следующем номере сообщим результат.

    Теперь покупатели, не попадающие в зону пешей доставки, могут воспользоваться услугой «Доставка по адресу». Заказы доставляются сервисом такси. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика.

    Будем рады обратной связи. В ближайшие дни это очень важно для отладки процесса.
        Маркетинг | герой дня
        Знакомьтесь, Никита Нелюбин — герой маркетинга.
        Человек, добившийся абсолютного рекорда по числу активации личных промокодов.

        С июня 2020 года по его розданным визиткам было активировано 12 кодов!
        «По своему опыту знаю — ты раздашь 30 визиток, а активируют из них только одну. Поэтому работа Никиты — колоссальна!», — Юлия Самусенко, маркетолог.

        Коротко об акции: у каждого сотрудника есть персональный промокод. По этому коду покупатель получает подарок при оформлении первой доставки через сайт.
        • Никита, как тебе удалось добиться такой конверсии?
          Наверно это был азарт. Хотелось повысить выручку магазина. Больше доставок — больше выручка. Выручка росла, мотивация тоже. Здорово получилось.


          Сколько всего личных кодов ты раздал?
          Я не считал. Раздавал коды в магазине, отдавал на доставках.
        • Как люди реагировали?
          Благодарили. Говорили — спасибо, нам приятно. Но большинство не замечали эту карточку. А если и замечали, то потом забывали, теряли. Например, была одна девушка, которой я трижды этот код давал, а она им ни разу не воспользовалась. Говорила, что теряет.


          Тебе было интересно смотреть за откликом на свои визитки?
          Конечно. Я каждый день следил за откликом, смотрел как мои промокоды влияют на выручку магазина. Интересно!
        Обновлены личные промокоды
        Контактный маркетинг
        Изменен дизайн визитки с личным промокодом сотрудника.
        Мы убрали срок действия и добавили qr-код.

        Если ваши визитки закончились или у них вышел срок годности — пожалуйста закажите себе новые.

        Информация по печати визиток. Вкладка чек-лист.
        Макет.
            База Знаний
            Включена информация по размещению внешних камер
            у магазина.
            База Знаний
            Мы не курим и вам не советуем!
            Сотрудники Жизньмарт сами принимают решение — курить или нет. Мы не можем повлиять на выбор. Однако мы можем попросить курящих сотрудников делать это так, чтобы посетители магазина не видели вас в фирменной одежде Жизньмарт с сигаретой.

            1. Захотели покурить
            2. Переоделись в личную одежду, вышли на улицу
            3. Вернулись. Переоделись обратно в фирменную одежду

            Информация включена в:

            • Программу обучения
            • Стандарт внешнего вида
            • Тест Санитарные правила.
            База Знаний | факап от Дмитрия Шистерова
            Нет кукурузоварки — кукуруза не нужна :)
            На Шейнкмана случилась ситуация: сломалась кукурузоварка. Необходимо несколько дней, чтобы ее подчинить. В этот момент в магазине кукуруза не нужна. Однако система автозакупа продолжает ее заказывать.

            Это получилось потому, что поставщик кроме кукурузы возит еще другие позиции. И поскольку у кукурузы хорошие продажи, автозакуп добивает заявку до минимально возможной этой самой кукурузой.

            «Пока я понял, как среагировать, у нас на остатках оказалось 364 початка замороженной кукурузы, которую ко всему прочему еще и нужно где-то хранить», — Дмитрий Шистеров.

            Будьте внимательней Димы. Ловите лайфхак!
            Доработка формата | говорящие полки
            Тот случай, когда лучше предупредить
            Благородные сыры Раклет и Абонданс имеют крайне специфический запах. Чтобы не было сюрпризов со стороны покупателей, отдел маркетинга разработал информационные шелфтокеры.

            Pos-материалы обязательны к внедрению до 22.07.2020
            Макеты.
            Доработка формата | IT-штучки
            Проблема: неудобно искать позиции в акте-переработки
            Акт-переработки — программное решение, благодаря которому продукты из одной категории переходят в другую. Например, мы в магазине получаем замороженный хлеб. Чтобы он стал вкусным и ароматным, его нужно испечь. Для этого продавец берет булку хлеба, помещает его в духовку, а эту позицию отмечает в акте-переработке. Система удобная, но наш ассортимент расширяется и список позиций в акте переработки стал достигать 40-50 позиций. Ориентироваться в нем неудобно.

            Решение: структурировать позиции в акте-переработке.

            Внедрение: разбили все позиции на два блока «хлеб» и «фрукты / овощи». Внутри каждой папки выстроили перечень в алфавитном порядке.

            Внедрение автоматически устанавливается на кассы. Дополнительно ничего делать не нужно. Пользуйтесь!

            Идея: Дмитрий Шистеров. Реализовал: IT-команда
            Доработка формата | IT-штучки
            • Проблема: самостоятельное удаление позиций на кассе. Покупатели отбивают продукты на кассе самостоятельно. Если случайно отсканирована ненужная позиция, убрать без помощи сотрудника магазина невозможно.

              Решение: функция «удалить» была доступна только на товары, добавленные через интерфейс. Например, на васаби, кукурузу, торты. Необходимо было расширить функционал и сделать возможным удаление любой позиции.
            • Внедрение: доработана система. Теперь покупатель может удалять любую позицию самостоятельно.

              Внедрение автоматически устанавливается на кассы. Дополнительно ничего делать не нужно. Пользуйтесь!

              Идея: Дмитрий Михальченко. Реализовал: IT-команда
            Доработка формата
            • Проблема: чтобы взять лед из льдогенератора необходимо воспользоваться совком. У совка не было своего постоянного места, он лежал прямо на ледяных кубиках. Новая порция кубиков засыпала совок, и его приходилось постоянно искать. Это не гигиенично, особенно в текущее время.

              Решение: сделать специальную подставку под совок.

              Идея: Дмитрий Шистеров
              Реализовал: Иван Путилин
            • Внедрение: создали конструкцию. Не предусмотрели момент, когда лёд растаивает, воде нужно куда-то стекать. Доработали. Со второго раза получилось сделать форму с выдвижной секцией снизу. Теперь и совок всегда на месте, и вода стекает в специальный отсек.

              Стоимость проекта: 2130 рублей + совок 630 рублей. Итого: 2760 рублей. Внедрение обязательно до 24.08.2020.

              Информация включена в матрицу оборудования.
              Дополните в чек-листы генеральной уборки.
            Доработка формата | IT-штучки
            Звуковое оповещение на кассе
            Проблема: покупатель оплачивал товар картой. Оплата могла не пройти. Покупатель этого не замечал и уходил.

            Решение
            : необходимо придумать решение, чтобы сообщить покупателю об ошибки списания с карты.

            Внедрение: записали аудиоролик. Запустили на тест на Шейкмана. 90. Получили обратную связь, что ролик слишком длинный. Укоротили. Повторный тест прошел успешно. Теперь если оплата картой не проходит раздается аудиооповещение. Отклики положительные — люди реагируют, возвращаются, оплачивают.

            Внедрение устанавливается автоматически. Пользуйтесь!
            Идея: Олег Зырянов. Реализовал: IT-отдел и Юлия Самусенко.
            Доработка формата
            Порядок в ключах
            Проблема: количество всевозможных ключей в магазине увеличилось. Личные ключи от шкафчиков сотрудников, ключи от велосипедов. Все это пребывало в хаосе. Не было единого стандарта по биркам для ключей.

            Решение: мы решили доработать этот момент. Сотрудникам приятно, в магазине красиво. Теперь у нас есть ключница и бирки для ключей. Дизайн бирок разработан в соответствии с брендбуком.

            Внедрение: купили простую по дизайну, но функциональную ключницу с крючками. Разработали дизайн номерков. Теперь у нас порядок.

            Обязательно к внедрению до 24.08.2020. Стоимость ключницы около 500 рублей. Стоимость 1 номерка — 60 рублей. Общая стоимость проекта рассчитывается на каждый магазин индивидуально. Приблизительная цена — 2000 рублей.

            Информация и макеты по биркам включены в матрицу оборудования.

            Идея: Евгений Сидранский. Реализовал: Иван Путилин
            Что вкусненького?
            В тестовом режиме на Шейнкмана, 90 заводятся новые позиции товаров:

            1. Хумус томатный
            2. Фруктовый стаканчик Арбуз
            3. Хлеб Чиаббатта п/ф фасованный, заморозка
            4. Твердый шампунь «Розмарин и мята»
            5. Твердый шампунь «Лимон, лаванда «Алма»
            6. Твердый шампунь «Иланг-иланг и герань»
            7. Твердый шампунь «Лавр и ним»
            Заводим новый ассортимент
            Аджика кавказская, 250 г
            Тестовый период со 11 по 19 июля. Продано 9 единиц.
            Доходность 167,4 рублей.

            Поставщик: ПК Родник
            Внедрить в магазины до 31.07.2020
            Томатная паста, 250 г
            Тестовый период со 11 по 19 июля. Продано 9 единиц.
            Доходность 122,9 рублей.


            Поставщик: ПК Родник
            Внедрить в магазины до 31.07.2020
            Лапша гречневая с курицей и овощями
            Тестовый период со 9 по 19 июля. Продано 22 единиц.
            Доходность 1654 рублей.

            Поставщик: Опт и Розница
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Каша овсяная с черникой на кокосовом молоке
            Тестовый период со 9 по 19 июля. Продано 16 единиц.
            Доходность 688 рублей.

            Поставщик: Опт и Розница
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Пельмени с горбушей 500 г
            Тестовый период со 9 по 19 июля. Продано 9 единиц.
            Доходность 450 рублей.


            Поставщик: Трест общественного питания
            Внедрить в магазины до 27.07.2020
            Пельмени из индейки 1кг
            Тестовый период со 9 по 19 июля. Продано 6 единиц.
            Доходность 636 рублей.

            Поставщик: Трест общественного питания
            Внедрить в магазины до 27.07.2020
            Пельмени малышок разноцветные 1кг
            Тестовый период со 9 по 19 июля. Продано 6 единиц.
            Доходность 690 рублей.

            Поставщик: Трест общественного питания
            Внедрить в магазины до 27.07.2020
            Сироп из топинамбура натуральный
            Тестовый период со 10 по 19 июля. Продано 16 единиц.
            Доходность 944 рублей.

            Поставщик: Азоян Елена Николаевна
            Внедрить в магазины до 29.07.2020
            Сироп из топинамбура со вкусом клубники
            Тестовый период со 13 по 19 июля. Продано 5 единиц.
            Доходность 295 рублей.

            Поставщик: Азоян Елена Николаевна
            Внедрить в магазины до 29.07.2020
            Сырок творожный ваниль
            Тестовый период со 15 по 19 июля. Продано 8 единиц.
            Доходность 214 рублей.

            Поставщик: ИП Русских А.А
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Сырок с вареной сгущенкой
            Тестовый период со 15 по 19 июля. Продано 14 единиц.
            Доходность 308 рублей.

            Поставщик: ИП Русских А.А
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Трубочка крем-чиз варёнка 50 г
            Тестовый период со 15 по 19 июля. Продано 13 единиц.
            Доходность 207 рублей.

            Поставщик: ИП Русских А.А
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Фарш куриный охлаждённый 500 г
            Тестовый период со 14 по 19 июля. Продано 12 единиц.
            Доходность 328 рублей.

            Поставщик: Опт и Розница
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Филе куриное охлажденное 500 г
            Тестовый период со 13 по 19 июля. Продано 20 единиц.
            Доходность 930 рублей.

            Поставщик: Опт и Розница
            Внедрить в магазины до 23.07.2020
            Таблица контроля
            Следите за рейтингом действующих магазинов.

            Контролируйте внедрения с помощью
            Таблицы контроля и пусть «Жизньмарт» завтрашнего дня будет еще лучше.

            Вы уже сделали, а в таблице не отмечено? Пишите Ксении Лысенко +79221388820
            Поправит, отметит, все сделает в лучшем виде.
            • KPI на чтение
              Мы поставили перед собой цель — 168 читателей на эту неделю.

              За неделю «Зеленую Молнию» прочитало 170 уникальных посетителей.
            • План на новую неделю — 192 человека!
              И .... барабанная дробь — 258 просмотров!
              Получается, некоторые открывали Молнию 2-3 раза.

              В любом случае план достигнут.
            Над номером работали:
            Ксения Лысенко, Елена Художилова, Анастасия Беляева, Юлия Самусенко, Эля Халили, Иван Путилин, Никита Мелкозеров, Дмитрий Шистеров, Анастасия Василенко, Зафар.




            Спасибо вам, наша фантастическая инициативная команда.
            Вместе мы сила.


            Есть что сказать — не молчите.
            Есть предложения — выносите.
            Есть идеи — делитесь.

            Пишите, звоните, отправляйте почтового голубя.
            Главред Зеленой Молнии — Елена Художилова +79222100586