ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
14 — 20 апреля 2021 года
№ 49 (16)
Коротко об интересном в номере
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Поля — красавчик этой недели и самый внимательный читатель.
Победителем прошлой недели стала наша гостья с Шейнкмана, 90!
Полина, поздравляем!

Около минуты уходит на выявление победителя Зелёной Молнии. Время не зависит от сложности вопроса или времени, когда вопросы появляются в чате. Конечно, здорово, что дайджест читают настолько внимательно, но всё же где наш лихой дух соперничества и азарта ?! ;)

Вчера в чате #зеленаямолния провели опрос. 70% за метод с кодовым словом, 30% — за ответы на вопросы. Ну что ж, давайте искать кодовое слово! Ну а если потом надоест, снова придумаем что-то новенькое.

Победителем этой недели станет читатель, нашедший слово седьмым. Свои ответы присылайте редактору @Elena_Khudozhilova
Франчайзи-партнёрам
О рейтинге и операционных новостях
Лидеры рейтинга Жизньмарт
по итогам недели с 14 по 20 апреля 2021 года.
Вторую неделю магазин на 8 марта занимает лидирующую строчку!
8 марта, 167
Первое место
Шейнкмана, 90
Второе место
Хохрякова, 63
Третье место
Мельникова, 38
Четвертое место
Сакко и Ванцетти, 61
Пятое место
Вильгельма де Геннина, 34
Шестое место
Считаем рейтинг по-новому
Внесены изменения в систему расчёта рейтинга магазинов.
Выведен показатель Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности, поскольку на текущий момент нам важнее сосредоточиться на качестве сервиса и снижении отрицательных отзывов. Вместо NPS ввели показатель по «Количеству отрицательных отзывов в зале и на доставке».

Данные по отзывам выгружаются из СУ. Суммируем количество отрицательных отзывов в зале и на доставке.
Целевой параметр — 0, допустимый — 1.

Мы стремимся к идеальной модели, что у нас нет отрицательных отзывов вообще.
Стремительным велогонщинам троекратное УРА!
18 апреля состоялся первый велобатл между бэкофисом и бойцами подразделений
Посмотрите на лица этих отважных парней
Они сделали то, что другие даже не рискнули!
Фантастически откатали велобатл на крутой скорости, с мячом у колес и стаканчиком кофе в руке ;)
  • Евгений Сидранский (УК) — победитель в номинации: самый топовый велокурьер
  • Александр Атаян (М38) — победитель в номинации: самый манёвренный
  • Дмитрий (СВ61) — победитель в номинации: самый подкованный
  • Павел Обухов (Ш90) — победитель в номинации: самый быстрый
  • Никита Мелкозёров (Ш90) — победитель в номинации самый сладкий медвежонок

Спасибо фантастической энергии команды поддержки! Вы лучшие!!!
Стремительная велодоставка Жизньмарт
  • О победах и новостях велодоставок
Лидеры велосипедной доставки
с 14 по 20 апреля 2021
по количеству доставленных заказов
Павел Обухов
1 место
боец Шейнкмана, 90
Доставил 102 заказа
Александр Механошин
2 место
боец Шейнкмана, 90
Доставил 92 заказа
Алексей Пименов
3 место
боец Хохрякова, 63
Доставил 76 заказов
Вакансии в команде зелёных
  • Скоро открытие еще нескольких подразделений и нам нужны бойцы, готовые славно трудиться и быстро расти по карьерной лестнице
Ищем супергероев на должности:
  • Продавец-бариста в Жизньмарт Мини в МЕГЕ
  • Продавец-курьер-бариста в Жизньмарт на Вильгельма де Геннина, Хохрякова, 63, Мельникова, 33
  • Ночные продавцы в подразделения на 8 марта, 167 и Хохрякова, 63
  • Старший продавец на Мельникова, 38.

По вакансиям обращайтесь 8-965-526-51-44
Новости франчайзинга
О событиях в магазинах партнеров
Жизньмарт вошёл в ТОП лучших франшиз
Businessmens.ru – один из крупнейших каталогов франшиз России и мира. С 2013 года они знакомят посетителей с рынком франчайзинга, помогают компаниям находить будущих партнёров, составляют обучающие материалы для тех, кто хочет стать предпринимателем, проводят аналитику и создают удобный сервис.

В 2021 году Жизньмарт вошла в ТОП 100 и ТОП 500 лучших франшиз.

56 место — это мощно. Спасибо каждому, кто день за днем делает Жизньмарт лучше, сильнее, экологичнее.
+ 1 друг к команде Жизньмарт Мини
Знакомьтесь, это Алексей, постоянный гость Жизньмарт, а теперь и наш партнёр.

«Вместе с супругой они давно следили за нами в соцсетях, и вот решились на свой маленький Жизньмартик», — Марья Кленовская.

Скорейшего открытия!
Одна хорошая и одна плохая новость об открытиях
Технические условия помещения в Антее не позволили нам подключить все необходимое оборудование.


Мы узнали об этом слишком поздно. Возможно, мы расскажем историю об этом, но не сейчас.

Хорошая новость — мы открываем магазин на Белинского, 41. Ремонт уже начался. Кодовое слово этой недели — кукуруза. Найдите его седьмым и пришлите в редакцию @Elena_Khudozhilova
Сотрудникам магазинов
Новости для продавцов и старших продавцов
Работа доставки на майские праздники
3 и 10 мая — доставка работает по режиму выходного дня, как и сами магазины.

Исключение: Хохрякова, 63. Подразделение работает круглосуточно.
Открытая встреча с Сергеем Третьяковым
22 апреля / Четверг
14:00
Skype
Приглашаем всех желающих пообщаться о насущном, операционном, задать вопросы на волнующие темы
Спасибо, то что ты ...
Как часто мы говорим друг другу спасибо. Простое, искреннее, не в честь праздника или на собрании, а от сердца?
Запускаем флешмоб #спасиботебе

В нем нет наград и побед. Зато есть искренность.
Скажите спасибо коллеге, напарнику, наставнику, руководителю или кому-то из офиса.

Напишите пару слов почему и за что будет это «Спасибо», а мы обязательно найдем способ сообщить ваши слова признательности адресату.

Друзья, у нас есть две идеи, как доносить «спасибо».

1. Вариант первый — электронный.

Вы направляете свои благодарности в редакцию Зелёной Молнии, затем они выходят в дайджесте.

2. Вариант второй — бумажный.

Вы подписываете открытку, опускаете в специальный ящик в магазине, а затем эти открыточки разносятся адресатам. С позволения авторов приветы дублируются в Зелёную Молнию.

Какой вариант вам больше нравится? Голосуйте!
Как будем передавать «Спасибо»?
  • Пока обсуждали идею, не удержались, и уже написали первые лучики приветов!
    Ксения Лысенко говорит:
    Спасибо за то, что ты есть
Спасибо Антону Лушину
Он очень крутой наставник. А ещё у него здорово получается показывать наши ценности в простых ежедневных делах.
Спасибо Свете Савишко
За популяризацию 5С и за ответственный подход к своей работе. За что бы не бралась Света, можно не сомневаться — она доведет дело до конца.
Спасибо Ване Путилину
Растешь на глазах. Наши стартап команды становятся реально спецназом, который спасает и выравнивает показатели магазина.
Спасибо Паше Боброву
Однажды я видела как он в 20.00 вечера отшкуривал какую-то грязь от холодильника на К41. Паша всегда на позитивчике:)
Спасибо Кате Симоновой
Чистота и справедливость в одном лице. Ценим детальный подход и обратную связь.
Спасибо Лене Художиловой
Очень хрупкая, нежная душа. Выдерживает такие интенсивные моральные нагрузки. Спасибо за яркое слово и неповторимый стиль в текстах.
Истории о людях и их поступках
  • В прошлом номере был вопрос: о чем нам стоит писать больше. Ответ был единогласный — о людях. Кто-то предложил конкретные имена, что-то — просто попросил писать истории. Хорошо. С радостью запускаем рубрику историй.
Екатерина Урунова глазами Ивана Путилина
Я бы хотел рассказать о Кате, — с этих слов началась эта рубрика.
В течение двух месяцев Иван Путилин, директор стартап-команды, провёл на подразделении 8 марта, 167.

Это было время большой работы и налаживания процессов. Однако именно в этот напряжённый период и проявляются люди.

Иван, расскажи, когда вы познакомились с Екатериной?

Когда я был директором на Шейнкмана, 90. Она стажировалась на подразделении, а затем я принимал у неё аттестацию.
  • Хорошо училась?
    Конечно. Катя сильно готовилась, все учила основательно. Ее знания были безупречны, но она все равно немного волновалась на аттестации. Сдала превосходно, с первого раза.

    Еще тогда я увидел, насколько она погружена в дело. Жизньмарт для нее непросто очередной бизнес. Она отдаётся делу целиком, любит его, радеет за результат.
  • Что было потом?
    Начались поиски помещения. На этом этапе мы практически не общались. Я лишь изредка помогал по некоторым вопросам.

    Стройка на 8 марта прилично задержалась, поэтому мы вышли на подразделение со стартап-командой практически на месяц позже.
Расскажи, как Екатерина управляет магазином?
О, она очень неравнодушный директор. Это ее сильная сторона. Она не давит контролем, она обожает свое дело, и этим заражает остальных.

Каждое утро, в 6.30, она смотрит, не проспали ли ребята, открылся ли магазин. Переживает. Сперва пока штат был не укомплектован она надевала форму и выходила в зал работать с покупателями. Переделывала планограмму. Вникала во все мелочи.

В магазине есть регулярные собрания. Здесь публично обсуждаются проблемы, выносятся похвалы. Катя подготовила характеристику для каждого сотрудника, распечатала и повесила на доску. Этот, казалось бы, простой шаг на самом деле говорит о многом. Руководитель смотрит на тебя, подмечает, дает наставления и поддерживает твой рост. Это намного больше чем листочки на доске — это признание и поддержка.

Когда мы стали вместе работать, Катя была очень лояльна и добра. Все идеи, предложения от стартап команды она рассматривала и внедряла. Мы очень сплотились духом и характерами, это помогло плодотворно работать вместе.

Она быстро перенимала опыт, училась. С добротой и заботой относилась к каждому сотруднику. Я видел, как из новичков формировалась сплоченная команда, а отношения в коллективе становились прочными.

Я считаю Катю прекрасным образцом руководителя и желаю ей и ее команде — всех благ!
Герой интервью следующего номера — Марья Кленовская
Какие вопросы вы хотите ей задать?
База Знаний
  • Читайте! Это вас развивает
База Знаний — место силы Жизньмарт
В ней есть ответы на все ваши вопросы: от масштабных вопросов стройки до стандартов и рекомендаций на каждый день
Пользуйтесь ей! Если хотите что-то найти, просто сбивайте в строку поиска запрос. Например:

  • Как действовать, если что-то сломалось
  • Чаевые сотрудникам
  • Корпоративный университет и тд.

Если вдруг ответ не нашёлся, попробуйте переформулировать вопрос. Если и это не помогло — обращайтесь к Ксении Лысенко @Kseniya_Lysenko

Мы сейчас собираем всю обратную связь по Базе Знаний, чтобы улучшить систему поиска.
  • Продавцам и старшим продавцам
    Все статьи — прочитать. Отчитаться о прочтении в рабочем чате с названием статьи и хэштегом #мымолодцы до 26.04.202
Обед.ру — сайт-агрегатор, который объединяет рестораны и кафе. На одной платформе клиенты могут заказать себе еду домой или в офис. Это дает нам дополнительные заказы и повышает узнаваемость бренда.

Жизньмарт заключил договор с Обед.ру. Заказы автоматически попадают в нашу систему учета. Выглядят они как обычные заказы с сайта lifemart.ru

Инструкцию по работе можно распечатать, пусть первое время это напоминание будет висеть на стене.
На прошлой неделе стартовала программа по компенсации за использование своего железного коня на доставках. Условия компенсации и дополнительное соглашение размещены в статье.

Что нужно сделать?

1. Обратиться с предложением к директору магазина.
2. Начать выполнять заказы на своём велике.
Доверие к гостям — один из принципов Жизньмарт. Однако некоторые переходят грань доверия в сторону воровства. Как поступать, если гости переходят черту или ведут себя агрессивно.

Статья о краже дополнена образцом заявления в полицию, которое попросят написать магазин в случае инцидента.
  • Франчайзи, директорам, старшим продавцам
    Прочитать. Если будут вопросы — обсудить с Василием Лихачевым
Обновления BI
Изменения BI от 15 апреля >>
1. Добавлен фильтр по формату магазина: большой / Мини.

2. В отчете «Время доставки» добавлен фильтр, в котором можно выбрать отметился курьер в маршрутизации или нет, а также в графике «Доля заказов с фактическим временем доставки». Изменен интервал по времени доставки до 15 минут.

3. В отчете «Курьеры» добавлен рейтинг по магазинам по среднему фактическому времени рейса, а также фильтр по Отметки курьера в маршрутизации.

4. В отчете «Средний чек» при расчете среднего чека исключили стоимость такси.

5. Добавлены рейтинги по магазинам в следующих отчетах: «Списания», «Средний чек», «Валовая прибыль».
Полные полочки Жизньмарт
  • Вкусные новинки в сети
Новинки, которые появятся в магазинах до конца этой недели
  • Горошек зеленый консервированный
  • Кукуруза консервированная
  • Булгур
  • Гречка ядрица фермерская
  • Кукурузная крупа
  • Паста жемчужная Птитим
  • Перловая крупа
  • Рис длиннозерный
  • Рис круглозерный
  • Паштет с печенью куриной и черносливом
  • Ветчина из индейки с говяжьим языком и фисташками
  • Чай зеленый Малина
Чай Сенча
«Китайская Сенча» — так называют эту разновидность зеленого чая. Листья обдаются сухим паром, сохраняя свои полезные свойства и не окисляясь. Только после этого лист бережно скручивают. После обработки листочки становятся похожими на тонкие сосновые иголочки. Заварите чай кипятком и увидите, как лист вновь раскрывается, отдавая свой богатый вкус.

Чай обладает тонким горьковатым вкусом и слегка древесным ароматом.
Балык «Дарницкий»
Мясо, соль и экстракты натуральных фруктов и пряностей. Вот и все, что есть в этом свежем балыке.

Свежее, без прослоек сала, свиное мясо, промаринованное и завяленное. Обладает пикантным вкусом.
Виноградный Улун
Фруктовые ноты и яркий виноградный оттенок — вот, что вы найдете в этом благородном ферментированном чае

Яркий виноградный аромат и фруктовые ноты в одном чае. Чай прошел GABA обработку, по технологии, когда ферментация происходит в бескислородной среде.

Это позволяет увеличить содержание в чае гамма-аминомасляной кислоты. Чай получается не просто вкусным, а еще и положительно влияет на работу головного мозга.
Доработка формата
  • Маркетинг на страже Жизньмарт
Суперкрышечка для напитков
Разместить до 30.04.2021. Отчитаться в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы.
Проект по доставке кофе так, чтобы напиток не проливался, длился несколько месяцев.

С гордостью сообщаем — вот она, финальная точка!

Проблема: ох уж эти крышечки. То они слетают, то протекают. Так не годится. Наша цель привозить клиентам напитки в целости и сохранности, а не абы как.

Решение: проект по крышечкам для кофе длился несколько месяцев. пробовали заклеивать наклейкой, фиксировать фольгой, крышечки без питейника, крышечки непроливайки. Но все они терпели неудачи. Одни подло проливали кофе, другие не давали возможности нормально пить.

Внедрение: путём длительных поисков и тестов всё же найдено решение. В ближайшее время в магазинах появятся новые крышки для стаканов 0,3 л.

Эти крышечки тестировались на Шейнкмана, 90. Отдельное спасибо ребятам, которые приложили немало усилий, чтобы не практике проверит все гипотизы УК.

Новые крышечки не пропустили ни одну каплю напитка. На фотографии показано как правильно одевать крышки: снизу прозрачная крышка, сверху - крышка с питейником.

Проект обязательный для всех магазинов. Крышечки закажет коммерческий отдел на все подразделения. Ответственная — Наталья Бойко.
Упс, что-то пошло не так
Разместить до 24.04.2021. Отчитаться в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы. Убрать в ящичек. Вам она больше не понадобится, надеемся :)
Новая информационная табличка
Оборудование иногда выходит из строя. Увы.

Чтобы гости понимали, почему кукурузоварка пуста или какие-то сложности с другим оборудованием, мы сделали информационную табличку. Эстетичный дизайн заменит от руки написанные объявления.

Таблички появятся во всех магазинах до конца недели.

Храните ее вместе с прочими pos-материалами. Надеемся, она никогда вам не пригодится.
IT- штучки
  • О системах, программах и технике
  • Что делать, если что-то сломалось или перестало работать?
    Маркер идентификации на чьей стороне проблема:
    Если сломан только один компьютер, принтер или ТСД среди всего оборудования сети — значит это локальная проблема. С ней поможет системный администратор.
    Если не работает несколько устройств в разных магазинах — система общая. Здесь спасет IT-команда Жизньмарт.
Автоматический перенос заказов на такси
Внедрен автоматический режим переброса заказов на сервис такси, если бланк загрузки красный. Система понимает, что курьеры физически не успеют доставить заказ в срок, значит нужно помогать.

Последующие заказы СУ перекидывает на такси ещё до приёма самого заказа.
Четко и понятно: конкретизируем таксистам куда подходить
Один стандарт не спасёт от всех проблем, а вот кнопка подсказка в каждом конкретном случае — очень даже поможет.

Магазины многократно сталкивались со сложностью — таксисты не понимают куда заходить, и надо ли вообще это делать. Ждать на улице, где искать заказ. Мы доработали систему, и теперь к заказам на такси идут комментарии-подсказки.
Предварительные заказы выдаются не ранее чем за 30 минут до срока
История про доработку маршрутизации. Раньше предварительные заказы ротировались одинаково со всеми. Система могла отпустить сотрудника в рейс раньше срока, и курьеру приходилось ждать. Это негативно сказывалось на его показателях доставки и рейтинге магазина.

Сейчас система изменена. Магазин приступает к формированию заказа когда до его выдачи остаётся 30 минут.

Говорящие полочки
  • О шелфтокерах и навигации
Шелфтокер о микрозелени
Разместить до 24.04.2021. Отчитаться в рабочем чате с хэштегом #мымолодцы
Совершенно необязательно выходные проводить на даче, чтобы дома была свежая зелень.

Милые зелёные дружочки уже продаются в Жизньмарт. Покупаете контейнер. Ставите его на подоконник, ближе к солнышку. Поливаете ежедневно. Сочные витаминчики — прямо у вас дома.

Разместите информационный шелфтокер на полочке, чтобы зелень у гостей дома не завяла раньше срока.

Команда - наша сила
HR, вакансиях, перспективах роста и корпуниверситете
Ищем супер помощников на ярмарку вакансий
23 апреля с 12:00 до 16:00 в ТЦ МЕГА будет ярмарка вакансий
Мы хотим рассказать о Жизньмарт и пригласить новичков в команду. Это поможет снизить нагрузку с команд, работающих сейчас в магазине.

Но кто расскажет о работе лучше вас самих?!
Поэтому мы зовем продавцов и старших продавцов на помощь.

Нужно будет рассказывать кандидатам о работе в Жизньмарте. Будут беседы и тематические игры.

Всех кто сможет поддержать компанию ждут маленькие, но очень приятные сюрпризы :)

Кто готов присоединиться — сообщайте Екатерине Ворониной @EkaterinaVoroninaEkta
Карьерный рост
В магазины и бэкофис
Стартовал курс директора
Рекордно большой поток запущен 20 апреля.

Посмотрите на этих девушек и молодых людей. Они — будущее Жизньмарт. Каждый из них оказался не просто так в учебном зале. Все они показали себя как отличные продавцы, крутые старшие продавцы и вот новая ступенька.

Ребята, лёгкой вам учёбы и крутых результатов.
Гордимся!
  • Екатерина Воронина рада помочь каждому, кто видит свой карьеный рост в Жизньмарт.
    8-965-526-51-44
Поздравляем, аттестация успешно пройдена
Аттестация в Жизньмарт — это почти аттестат зрелости :)
Дается лишь тем, кто этого достоин!
Мария Малах
Сдала аттестацию на продавца. Подразделение Хохрякова, 63.

Маша быстро включилась в работу, без ошибок сдала аттестацию. Прошло совсем немного времени, а она уже на 100% своей человек!
Максим Кочетов
Сдал аттестацию на старшего продавца. Подразделение 8 марта, 167.

Человек, на которого реально можно положиться. Исполнительный и ответственный. За несколько дней влился в новый коллектив и стал папой смены J

Макс— молодой, амбициозный парень, который достойно занял должность старшего продавца.
Вова Саливон
Сдал аттестацию на продавца. Подразделение 8 марта, 167.

Каратист.
Фанат коржа :)
Любитель концертов.

Исполнительный, активный сотрудник. Веселый парень. Хороший друг и душа компании.
И это еще не все! На минувшей неделе успешно сдали аттестацию несколько наших франчайзи-партнеров:
  • Анна Климанова — на продавца,
  • Ирина Давлеткирова — на продавца,
  • Наталия Арапова — на продавца,
  • Александр Кузнецов — на старшего продавца.

И один сотрудник бэкофиса:

  • Татьяна Олейникова, из финансового отдела, аттестовалась на продавца.
Победитель прошлого номера проект с новыми кофейными напитками
1 000 живчиков за идею получает Евгений Сидранский.
88% читателей попросили проводить голосования за проекты в чате Зелёной Молнии
Это действительно будет удобнее. Прозрачное отрытое голосование и дух соперничества.

С этого номера теперь голосуем в чате. Опрос будет появляться в среду, во второй половине дня, чтобы все успевали прочитать номер.
Над номером работали:
Елена Художилова, Василий Лихачев, Юлия Мосягина, Иван Путилин
Было интересно читать свежий номер?
Красота в глазах смотрящего!
Есть что сказать — не молчите.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.


Главред Зеленой Молнии — Елена Художилова +79222100586