Пару месяцев назад мы решили увеличить свободу покупателей на кассе, и добавили возможность самостоятельно убирать лишние позиции. Например, если человек случайно отбил ненужную ему чашечку кофе или тыкву, он мог спокойно удалить позицию сам, не прибегая к помощи продавца.
Система удобна и хороша, но увы, ей начали злоупотреблять.
Возрос объём краж и мошенничества.
К нашему сожалению, пришлось вернуть систему с отменой позиций на прежний уровень. Теперь, если покупатель отбил не нужный товар, он зовёт сотрудника, и уже тот отменяет эту позицию. Отмена без штрихкода невозможна.
А еще, раньше чтобы отменить позицию, необходимо было нажать «Причину удаления». Мы стремились понять причины отказа. Но этой системой не пользовались, а нажимали первую попавшуюся кнопку. Данные собирались некорректные, и смысла в них не было. Решили полностью от блока отказаться.
Система штрихкодов — рекомендована.
Блок по причинам удаления автоматически.
Идея с штрихкодами: Василий Наумкин.
Реализовали: Евгений Сидранский, IT-команда