В течение недели Тайные агенты проверяли колл-центр: звонили и задавали различные вопросы или жаловались на товар/доставку.
Итоги: колл-центр без малейших отступлений выполнил инструкцию, компенсации были предоставлены, вопросы решены. В одном случае была плохая связь, возможно, это сбой в целом.
Сейчас колл-центр работает по инструкции, она
здесь >>В инструкции коллц-центра изменился порядок внесения компенсаций с целью ускорить процесс решения вопросов клиентов без ожидания обратной связи магазинов.