ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
28 июля — 3 августа 2021 года
№ 64 (31)
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Знакомьтесь, это Олег — красавчик этой недели!

Олег внимательно прочитал Зелёную Молнию. Точно нашёл слово и прислал его первым.

Знаете, что еще крутого? То, что Олег — наш покупатель, а не сотрудник.

Спасибо, что вы интересуетесь жизнью Жизньмарт!
Зелёная Молния очень-очень постарается быть интересной для всех. Ну, а если у вас есть идеи о чем писать, у кого брать интервью или как трансформировать формат — вы знаете, куда писать ;)

  • Победит тот, кто пришлёт кодовое слово ВТОРЫМ
  • Ответы присылайте редактору @Elena_Khudozhilova

Рыба-карась, игра понеслась!
Лидеры рейтинга
Самые чистые, быстрые и лучшие магазины Жизньмарт и Жизньмарт Мини
Опалихинская, 44 — лучший магазин по итогам рейтинга за ИЮЛЬ
Первый месяц работы и сразу высочайший результат!

Ребята — вы молодцы.
Много трудитесь, и покупатели это ценят.
Держите заданную планку.

Под руководством Аси и Жени вы точно добьетесь выдающихся результатов.

Рейтинг среди магазинов Жизньмарт
по итогам недели с 28 июля — 3 августа 2021 года
8 марта, 167
Первое место
Опалихинская, 44
Второе место
Вильгельма де Геннина, 34
Третье место
Сакко и Ванцетти, 61
Четвертое место
Хохрякова, 63
Пятое место
Белинского, 41
Шестое место
Белинского, 222
Седьмое место
Шейнкмана, 90
Восьмое место
Блюхера, 45
Девятое место
Мельникова, 38
Десятое место
Рейтинг среди магазинов Жизньмарт Мини
по итогам недели с 28 июля — 3 августа 2021 года
Рейтинг магазинов форматов Мини
Фан-Фан
Первое место
Куйбышева, 41
Второе место
МЕГА
Третье место
Манхэттан
Четвертое место
Радуга Парк
Пятое место
Хороших магазинов должно быть много
Открытия новых Жизньмартов
+ 1 маленькая, но очень вкусная и долгожданная точка на карте Жизньмарт Мини
Поздравляем Татьяну и Максима Яровиковых! Магазин получился интересным: достаточно просторным для Мини, с бесплатной водой и туалетной комнатой — фишечками нашего большого формата.

По цифрам видно — нас здесь ждали.

  • Выручка первого дня 81 317 рублей,
  • А уже на пятый день магазин перешагнул психологически важный рубеж в 100 000 рублей.

Старт шикарный. Гордимся!
Что случится на этой неделе?
Анонс событий
  • 4 августа в 11:00 встреча на тему автозакупа первого месяца работы магазина
    Встреча очная. Пройдет в офисе на Куйбышева, 41.

    Если хотите принять участие, запись у Сергея Третьякова @tretyakov_sergey
  • 5 августа с 9:30 до 12:39 Тренинг наставничества
    Записаться к Екатерине @EkaterinaVoroninaEkta
Новости партнёров
События уже открытых магазинов
  • Опалихинская, 44
    Магазин перешел на круглосуточный режим работы!
  • Мини у Манхэттана
    2 августа к 20:28 — Манхэттен сделали выручку в 100 000! Мини в МЕГЕ шли к этому пол года, Фан Фан — месяц. Манхэттен — 5 дней!
  • 8 марта, 167
    14,3 минут — средняя время доставки! В то время как сеть стремится к 15 минутам, а декларирует — 20.
Открытие Белинского, 222
Первый двухэтажный Жизньмарт. Скоро запустим второй этаж. Что там будет? Не-а! Без спойлера :) Приходите, сами увидите!
Истории о том, как мы большую сеть затеяли построить
О событиях в магазинах и управляющей компании
30 июля управляющая компания Жизньмарт вышла на гембу
Гемба — это не какая-то экзотическая вещь, которой было бы неплохо заниматься, это обязательная практика для любого руководителя.
Почему-то очень многие руководители уверены, что они настолько гениальны, что могут не выходя из своего кабинетика принимать верные решения.

А я точно могу сказать, что не встречал ни одного адекватного руководителя, который бы регулярно не объезжал то, чем управляет.

А лучше не просто объезжать, нужно прямо туда погружаться, периодически работая на линейных должностях. Это помогает видеть ситуацию глазами линейного сотрудника.

Зачем?

Все просто: чтобы разрешить конфликт между двумя людьми, мы всегда выслушиваем обе стороны. Потому что, выслушивая только одну, всегда кажется, что именно она права.

  • А что нам позволяет думать, что мы можем определять правила работы линейных сотрудников, не посмотрев на ситуацию их глазами, глядя на ее только с позиции менеджера?

  • Спасибо большое Марте Корнеевой за сегодняшнее наставничество и терпение.
Люди — вот сила Жизньмарта
Спасибо всем, кто смотрит шире, делает чуть больше, чем от него ждут, и с открытым сердцем готов помогать другим
Знакомьтесь, Юлия Исаева, партнёр Жизньмарт
Юль, тебя можно назвать одним из самым вдумчивых студентов корпуниверситета Жизньмарт.

Расскажи, пожалуйста, сколько в общей сложности ты училась?
Не знаю, почему такой имидж ко мне приклеился :)

Считаю, что прохождение курса в декабре было преждевременно. У меня не было подобрано помещение, я активно занималась поиском. Варианты, которые нравились мне, не нравились УК, и наоборот. Мысли явно были сфокусированы на другом. Поэтому и обучение было не лишком эффективным на тот момент.


Отличное место для слова недели. Оно — внимательность! Пришлите его вторым в обмен на десерт.

«Мне понравилось учиться второй раз. Более глубоко погружаешься в тему, слышишь то, что первый раз пропустила». Это твой отзыв после аттестации.
  • Правда считаешь, что периодически даже уже знакомый материал нелишним будет услышать вновь?
    Всему своё время! Как нашлось наше помещение, я всё забыла из первой учёбы. Пришлось пойти по второму кругу.

    За 4 месяца в корпоративном университете, произошли грандиозные перемены. Это был не повтор, не второй круг. Всё было как первый раз: интересно, процентов на 80 — новая информация. Разные спикеры, а главное — офлайн!

    Общение с коллегами, которые тоже на стадии открытия. Общение с ребятами, продвинувшимися вверх по карьерной лестнице. Это был чудесный бонус.

  • Как считаешь, партнёру и директору нужно проходить всё обучение с первой ступени продавца? Как ты себя ощущала?
    Наверное, первые минут 30 я не могла смириться, что все 6 сотрудников магазина то и дело «гоняли» меня, как восемнадцатилетнюю девочку: принеси то, сделай это, пошли на доставку ... Приготовить 5 абсолютно разных заказов кофе, когда стоят покупатели в очереди, ждут, а ты забываешь внезапно грамовку или пролив :) А наставник тебе: «Вспоминай»!

    Выходы из зоны комфорта развивают, помогают взглянуть по-новому на ситуацию и многому учат.

    Побывав в роли продавца, старшего продавца, очень многие вещи в голове уложились, появились идеи, как усовершенствовать некоторые процессы, что неидеально и как с этим быть. А ещё теперь я умею варить капучино, раф, латте и даже матчу! Приходите в мой магазин, обещаю, напитки там будут шикарные.

Есть что-то лишнее в обучении, без чего можно обойтись, на твой взгляд?
Лишнего не было, всё полезно. И домашняя работа в ночи тоже была в кайф, потому что делаешь это для своего магазина, не для футуристического, который скоро будет.

Идея интенсива мне показалась супер! 10 дней обучения с утра до вечера. Утром теория. Опоздать на 5 минут — значит пропустить занятие. Пропустить занятие — значит не пройти курс. Уффф!

Потом идёшь на практику в выделенный филиал, там делаешь практическую часть домашки с наставником. Спасибо Василию Наумкину за опыт и терпение. Затем направляешься на свою основную работу. Дом. Ночь, а ты домашку делаешь, потому что выслать ее надо до 7.00.

И день начинается вновь. Так с понедельника по пятницу 10 дней.

И знаете что?
Я все больше и больше люблю Жизньмарт!

  • Самый важный вопрос — когда нам ждать новый Жизньмарт, и где он будет?
    Ждём в гости в начале октября на Ленина, 93!

  • Здесь должна быть Реклама в виде ссылки на наш Телеграм-канал, он будет в течение двух недель. И я обязательно позову вас всех! :)
Активно-позитивно. Жизнь после работы только начинается ;)
Новости для тех, кто хочет двигаться больше и чаще вставать со стула
Ночной Дозор: крутили бодро, смеялись громко, да ещё и мозгами шевелили ;)
История рассказана Екатериной Ворониной.
Играли СВ61 VS М38.
Честь магазинов пришли защитить 4 супергероя: Саша Механошин, Влад Андриянов, Саша Атаян и Саша Миков.
Играли между собой, а «победит Андрей Халяпин», как мы смеялись вместе с ребятами.

Стартанули очень круто. Быстро отгадали вторую и третью точку и погнали довольно далеко. Ребята еще разгадывали по пути дополнительные загадки, зарабатывали монетки.

По пути на третью точку случилась беда — порвалась цепь велоконя у Саши Микова. Квест внутри квеста, так сказать.

Ребята добыли отвертки в окрестных магазинах, но сами не смогли починить. Пришлось остальным ехать на подмогу и продолжить разгадывать загадки рядом с раненым железным конем.

  • Ребята расстроились, но не сдались. Загадка разгадывали ловко.

    Жаль, что мы не проехали все точки и кураторов, которые готовились.
  • Итог: небольшим отрывом в 2 игровые монетки победила команда с Мельникова, 38: Влад Андриянов и Саша Атаян.
    Победный кубок вручили прямо на улице, как и остывшую пиццу :) Получился настоящий вело-квест!
А вы сможете отгадать загадки? ;)
Спасибо нашим кураторам точек:

Эльнаре Куликовой
Асе и Полине с Блюхера, 45
Диане и Игорю из Мини формата
Загадка № 1

Про него говорят, он - оживший мертвец,
Что носил псевдоним, что он граф, и он лжец.
Крейсер не вспомнит и трети страны,
Он же - герой Гражданской войны.
Меть точно в цель, не сбейся с пути
В магазин, у которого все впереди.
  • Загадка № 2
    Там рядом место, где не тает лёд
    Кто фильмы из Франции любит - поймёт
    Там вас ждёт строгий красавец -енот.
    Там день и ночь приезжает народ.
  • Загадка № 3
    Вам осталось проехать самую малость,
    В магазин, с которого все начиналось.
Ответы присылайте сюда ↓
Жизнь на колесах
Велосипеды и скорость
Лидеры велосипедной доставки с 26 июля — 1 августа
по количеству доставленных заказов
  • 1 место: Виталий Феденко
    Вильгельма де Геннина, 34
    91 доставленный заказ.
    189 километров.
  • 2 место: Всеволод Сорокин
    Мельникова, 38
    73 доставленных заказов.
    111 километр.
  • 3 место: Иван Омельчук
    Шейнкмана, 90
    72 доставленных заказов.
    92 километра.
Шлем для всех вело-героев
Скорость — круто, но ничего не может быть важнее безопасности.

С 17 августа к обязательной форме вело-курьеров добавлен шлем.

Шлем успешно прошел тестирование.
Стоимость 1 шлема = 2 600 рублей вместе с брендированием.

Подробности в матрице оборудования.
Эксплуатация электровелосипеда в курьерских службах
Как используют курьерские службы электровелосипеды? Какие подводные камни могут встретиться. Рассказывает — Юлия Самусенко
Полные полочки Жизньмарт
  • Вкусные новинки в сети
Расступитесь! На полочках надо найти место еще под несколько вкусняшек.

На этой неделе ассортимент пополнят:


  • Форель горячего копчения (на этот товар заботливый маркетинг изготовил для вас воблер)
  • Риет из индейки с лимоном и маслинами
  • Риет куриный с медом и имбирем
  • Риет утиный с горчицей и каперсами
  • Фетучине классические
  • Фетучине со вкусом «чернила каракатицы»
  • Сменили упаковку с коробочек на банки у:
    • Семян чиа
    • Семян льна
    • Арахиса жаренного соленого
    • Фисташек жаренных соленых
  • Новые лакомства для собак:
    • Крылышки утиные
    • Лапки утиные
    • Шеи утиные
Личное мнение
Знакомьтесь, Анастасия Портная, директор флагманского магазина на Шейнкмана, 90, и её любимое блюдо «Поке с лососем и манго».
Солёное, хрустящее и сладкое — всё сочетается разом в этом блюде.

Каждый раз, когда хочу себя порадовать чем-то вкусно-особенным, выбираю его.

Интересно получается: вот в моей жизни сейчас много разных граней и вкусов. На работе всегда стремительно, события, дела, люди. И блюда мне нравятся такие же — сложносочинённые, с компонентами, которые на первый взгляд не особо-то и сочетаются. А в одном блюде гармонируют. Изумительный вкус. Гастрономический восторг.

Ради эксперимента я даже пробовала повторить. Не вышло. Видимо, там есть какой-то особый ингредиент от шефа, и эта безупречная выкладка компонентов— в каждой коробочке они расположены строго одинаково. Завораживает. От души рекомендую попробовать.
Проекты по доработке формата
Улучшайзинг сети, о котором вам следует знать
IT-штучки
  • О сайте и it-доработках.
    Прочитать. Знать. Отчитаться в своем рабочем чате с хэштегом #мымолодцы до 9 августа 2021 года
    Внедрение уже произошло автоматически на стороне управляющий компании. Просто прочитайте и будьте в курсе произошедших доработок. О том, что команда знает новости — напишет старший продавец магазина в свой рабочий чат с хэштегом #мымолодцы до 19 июля 2021 года
Кейс: почему иногда заказы через такси передаются на более отдалённый филиал?
Вскрылась история — иногда заказ попадает не на ближайший филиал, а на тот, который значительно дальше.
Например, заказы клиентов Автовокзала, почему-то передавались не на филиал 8 марта, 167, а отправлялись на Хохрякова. Резонный вопрос — почему?

Выяснили. Причина в системе распределения транспортных потоков самого сервиса такси. Их навигационная система определяет плотность движения и распределение машин по городу. В определенные часы цены на некоторые направления повышаются. Так система регулирует спрос.

Наша же система настроена таким образом, что всегда выбирает самый дешёвый способ доставки. Например, если доставка с 8 марта стоит 300 рублей, а с Хохрякова — 250, то система автоматически отдает заказ на тот филиал, с которого доставка будет дешевле. Получается, что иногда более длинный маршрут оказывается выгоднее.

Повлиять на это в текущем периоде мы не можем. Платить больше за доставку – нет смысла. Наблюдаем дальше. Если появятся инструменты регулирования — обязательно расскажем.
Что делать с остатками на РЦ?
Полезно знать директорам
Ротация товара – привычная практика Жизньмарт. Когда товар выводят их ассортимента, директор просто распродаёт все запасы из магазина и подсобного склада и на этом прощается с позицией.

Как быть, если ваш товар на РЦ Жизньмарт?

Схема, собственно, будет аналогичная. Пока остатки ещё есть на складе, товар будет к вам поступать. Как только продукт закончится, его поставка прекратится.
Вселенная маркетинга
  • POS-материалы, эко-инициативы, новые шелфы, наклеечки и прочее
  • Воблер: форель, выращенная на Урале
    Разместить в зону с рыбой
  • Наклейка: классический лимонад
    Разместить на аппарат с лимонадом
Ой, простите. Я — ступенька. Пожалуйста, будьте осторожны!
Рекомендованная наклейка для магазинов, где ступеньки облицованы плиткой.
База Знаний
  • В Жизньмарт есть золотое правило — прежде, чем спросить коллегу, поищи в Базе Знаний!
    90% информации вы там найдете. А если чего-то еще нет, то мы с удовольствием напишем
Работа с плохими отзывами и компенсация
Прочитать. Знать. Отчитаться в своем рабочем чате с хэштегом #мымолодцы до 9 августа 2021 года
Непреложное правило Жизньмарт: вернём деньги или сделаем компенсацию, если гостю не понравился вкус или качество блюда.
Зачем нам это? Не просто пойти навстречу гостю, а ещё проработать отзыв. Исправить ошибку. Сделать так, чтобы повтора никогда больше не было. Если мы будем просто делать возвраты и не прорабатывать проблему — это бесполезно. Так Жизньмарт не станет лучше.

Что надо сделать для прикрепления компенсации?

Написать фидбек-менеджеру @fb_lifemart:

  1. Причину компенсации.
  2. Дату и название блюда.
  3. Сумму компенсации.
  4. Номер заказа и номер телефона гостя.
  5. Фотографию (упаковки или ещё какого-то вещдока).

+ Желательно писать с какого вы филиала.

Ребята, пишем ВСЕ ПЯТЬ ПУНКТОВ. Не 2, которые вам понравились и не просто цифру. Компенсацию не прикрепят, пока не будет полных данных. Уважайте своё время и работу службы заботы, вас все равно переспросят о недостающей информации. Так дайте ее сразу!
  • Пример № 1 (для прикрепления компенсации)
    Нужно прикрепить компенсацию к номеру 8918XXXXX28 в размере 120 рублей. Забыли положить авокадо.

    Пример № 2 (для прикрепления компенсации)

    Нужно прикрепить компенсацию к номеру 8918XXXXX28 в размере 100 рублей. Заказ номер XX.

    Жалоба от гостя: лапша гречневая от 30.07 пересолена.

  • Обещали, но не сделали!
    Часто и такие проблемы отлавливаем.
    Например, когда продавцы обещают в чатах «Передадим поставщику», «Разберемся», а реально отзыв никуда не уходит. Так нельзя. Обещаем — значит делаем. Все проблемы передаем аналогично фидбэк-менеджеру.

    • Проблема.
    • Дата и название блюда.
    • Магазин.
    • Номер заказа.
    • Фотографию (упаковки или еще какого-то вещдока).
Новые статьи в Базе Знаний
Команда - наша сила
HR, вакансиях, перспективах роста и корпуниверситете
Молодые, зелёные, но уже готовы делать Жизньмарт лучше
  • Знакомьтесь, новички в УК
  • Механошин Александр
    Вело-гуру, друг железных коней и помощник во всех вопросах, относительно уверенного круглогодичного катания
  • Ксения Мамедова
    Операционный менеджер РЦ. Наш надежный помощник в делах складких! Все у нее посчитано, все по полочкам.
  • Маргарита Хотиненко
    Ведущий менеджер по персоналу.
Поздравляем, аттестация успешно пройдена
  • Аттестация в Жизньмарт — это почти аттестат зрелости :)
    Дается лишь тем, кто этого достоин!
Юрий, сдал на продавца
Подразделение: Опалихинская, 44
Евгений, сдал на продавца
Подразделение: Опалихинская, 44
Андрей Достовалов , сдал на продавца
Подразделение: Сакко и Ванцетти, 61
Юрий, партнер Мини, сдал на продавца Жизньмарт Мини
Подразделение: Светлый
Наталья, партнер Мини, сдала на продавца Жизньмарт Мини
Подразделение: Светлый
Влад Кислов, сдал на старшего продавца в Жизньмарт Мини
Подразделение: МЕГА
Спасибо за то, что ты ...
Есть что сказать — не молчите. Добрые слова делают наш мир чуточку лучше и теплее. Пишите свои приветы редактору
Спасибо Наде Андреевой
За быстрое согласование договоров.
От: Кати Ворониной
Спасибо Косте Дерягину и Эльнаре Куликовой
За июнь без сна и отдыха. Ведь ребятам пришлось одновременно много учиться и работать, чтобы попасть в стартап команды.
От: Кати Ворониной
Спасибо Сергею Казанцеву
Спасибо нашему подрядчику по рекламе вакансий Сергею Казанцеву и его команде за крутой поток кандидатов.
От: Кати Ворониной
Спасибо Александру, Ирине и Дарье, Наталие и Елене, Жене Сидранскому и Ко
За запуск магазинов с укомлектрованным на 150 % штатом!
От: Кати Ворониной
Спасибо Лизе Храмовой и Кате Мальцевой
Спасибо двум самым лучшим наставницам. Девочки стали не только моими коллегами по работе, которые сделали все, чтобы я дорос уже до директора, но и моими близкими друзьями. Спасибо, что вы есть! Мельникова team forever!
От: Кирилла
Спасибо Марье Кленовской
Спасибо тебе, за то, что ты такая замечательная, добрая, отзывчивая, справедливая, амбициозная и вообще,
что ты есть — Мария Кленовская!

От: Саловат
Победитель выпуска № 63 (30)
Идея с противокражным замком для велосипеда признана самой лучшей и полезной на прошлой неделе!

Но вот кто же ее автор?

Поиск чата предложений улучшений предательски молчит. Есть подозрение, что это заботливый маркетинг в лице Юлии Самусенко похлопотал о безопасности. Так ли это?! ;)
Метрика Зелёной Молнии за ИЮЛЬ
  • Читать стали меньше. Хороший знак :) Значит, счастливое лето! Наслаждаемся солнышком
Как вам новый номер Зелёной Молнии?
Над номером работали:
Елена Художилова, Юлия Мосягина, Надежда Волостнова, Юлия Самусенко, Екатерина Воронина, Татьяна Панфилкина, Софа Насырова
Красота в глазах смотрящего!
Есть что сказать — не молчите.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.


Главред Зеленой Молнии — Елена Художилова +79222100586