Ксенья уже много раз находила кодовое слово, но каждый раз или чуть раньше или чуть позже. Здорово, что на этот раз все получилось.

Друзья, с этого выпуска мы меняем правила игры.
Теперь победит тот, кто первым правильно ответит на вопросы о номере в чате Зелёной Молнии.

Будем рады видеть сотрудников магазинов, бэк-офис, франчайзи-партнеров. Участие добровольно-жалательное :)

Пожалуйста до 5 февраля подтвердите свое участие у Ксении Лысенко.

Вторую неделю подряд Мельникова лидер по всем позициям рейтинга. Как ощущения? :)

Я даже не знаю. Может это ошибка (смеется). Мне кажется у меня не лучше, чем у других, но, видимо, мы как-то особенно постарались. Ребята молодцы, они столько сил вкладывают в работу.

Что для тебя рейтинг магазина?

Это маркер ежедневных усилий. Мы всей командой следим за рейтингом. Оцениваем, делаем выводы. Когда занимаем первые места — это признак добросовестно сделанной работы. Когда мы в конце — повод сделать выводы и понять где недоработки.

Основная причина списаний по данной позиции — перетаривание магазина. Поставщик привозит товара больше, чем было указано в заявке. Чаще всего это происходит из-за невнимательности поставщика при отгрузке со своего склада.

Например: автозакуп посчитал, что вам нужно привезти 10 банок сметаны, а поставщик привез 15. Уговорил продавцов принять превышение, в итоге их не продали, списали 5 банок сметаны.
Эти 5 банок попадут в данный показатель списания.

Алгоритм для снижения этого показателя:

1. В отчете «Списания по категориям» выбираем причину списания «Срок годности. Поставщик». Выбираем нужный период и подразделение. Через меню «Детализация с углублением» находим продукты по которым проходит максимальное списание по этой причине.

Доверие к гостям — один из принципов Жизньмарт. Однако некоторые переходят грань доверия в сторону воровства. На прошлой неделе в магазине на Мельникова произошел неприятный случай — из магазина вынесли рабочий телефон.

В результате слаженной работы команды и сотрудников МВД удалось провести расследование, вычислить где живут воры и опознать телефон в ломбарде. Воры задержаны и теперь под стражей.

Ещё камеры видеонаблюдения показали, что из магазина вынесли не только телефон, но и пельмешки. Видимо к ужину :)

Проблема: раньше в магазинах выкладка товаров разнилась.

Решение: сделать так, чтобы во всех магазинах выкладка была единообразная и понятная. Нам требовался стандарт выкладки. Опираясь на опыт зарубежных коллег и российских компаний, был разработан блочный стандарт выкладки:

• Выкладка из горизонтальной превращается в вертикальную,
• В регламенте отражены все товарные группы (исключение — группа ФОВ).

Результат: разработано два документа: один с теоретической частью, он и называется регламент планограмм, второй — схемограммы для печати. Его необходимо распечатать каждому магазину, и определить место хранения.

Планограммы внедрены во флагманском магазине. Оцифровать результаты пока сложно, поскольку период изменения выкладки совпал с сезонным увеличением спроса. Однако гости заметили, что выкладка стала более упорядоченной, интуитивно понятной и ориентированной на покупателей.

Самый простой способ, спросить гостя на кассе, когда он уже все посмотрел и совершает оплату.

На всех кассах появился запрос поставить оценки-звездочки.
Теперь мы стараемся еще больше для получения высших баллов.

Идея: Юлия Самусенко.
Реализовал: отдел IT и маркетинга

К Дню святого Валентина в магазинах появятся сердечные подсказки. Шелфтокеры в виде сердечек будут напоминать гостям, что любовь — это прекрасный повод подарить дорогим людям что-нибудь приятное.

До конца недели отдел маркетинга отправит по магазинам шелфтокеры.

Разместите их на полках с фруктами, конфетами или другими идеями для подарков к празднику. Места для размещения на усмотрение старших продавцов и директоров магазинов.

Несколько раз в магазине возникал вопрос: почему у вас путаница с ценой на рыбу. На самом деле все просто:

Цена на лосось слабосолёный, лосось свежий и тунец указывается за 100 грамм.

Цена супового набора — за килограмм.

Теперь на это акцентируют внимание шелфтокеры.

Шелфтокеры заказаны на все магазины и будут доставлены до конца этой недели.

Год мы дарили роллы в случае задержки доставки заказа. Гости их любили. Но недавно родилась идея, что десерт — это тоже здорово. Вкусняшка для хорошего настроения — прекрасный способ сказать «простите». Поэтому извинительные промокоды теперь и на роллы и десерты.

Срок акции: бессрочная.
Механика акции:

1. При опоздании курьера, система автоматически отправляет гостю смс с промокодом через 35 минут с момента оформления заказа.
2. Акция распространяется на доставку пешими курьерами.
3. Промокод дает подарок при повторном оформлении заказа.
4. Вид подарка настраивается в системе учета. Например, ролл на выбор или десерт.

Акция действительна во всех магазинах с 1 февраля 2021 года.

Проблема: стаканчики с кофе одинаковые. Как не перепутать заказы?

Решение: необходимо их подписывать.

Сперва мы размещали на стакан наклейку. Эта система сейчас работает на Шейнкмана. Однако хотелось найти другой, более простой и бюджетный способ чем покупка принтера.

Внедрение: нашли белый маркер. Пишет — прекрасно хоть на стаканчиках, хоть на боксах с едой.

Информация добавлена в матрицу оборудования.

Идея: Мария Топорыгина, она же нашла маркер.
Реализовала: Настя Печенкина

Число активных авторов Инстаграм выросло с 49 млн человек до 64 млн. за 2020 год. Прирост подписчиков Жизньмарт за 2020 год — 10 тыс человек.

В инстаграм для нас есть жизнь, есть ресурс и потенциал. Надо только выбрать правильные каналы для сообщения.

В 2020 году мы запускали проект по сотрудничеству с лидерами мнений. О том, что получилось и каких результатов мы добились — читайте в материале.

Идея: Иван Зайченко.
Реализовали: Ксения Эйснер , Юлия Самусенко

Гипотеза — если предложить гостю на кассе чашечку чая или кофе, это может увеличить продажи категории.

Мы показывали напоминание о напитках гостям, в чьих чеках не было этих позиций. Тестирование проходило около месяца. Обратной связи было немного, однако откликнувшиеся гости просили убрать всплывающее окно. «В нем нет смысла. Касса и так находится в кофе-зоне, зачем еще раз напоминать?», — говорили они.

Сопоставив слова и аналитику продаж, мы пришли к выводу — смысла в этих допродажах действительно нет. Прироста по категории не было. Проект решено свернуть.

Идея: Евгений Сидранский. Реализовация: IT-команда

Жизньмарт против канцелярии, но за единое оформление документов. В каждом отделе регулярно создаются стандарты, документы и материалы, которые потом используются в сети.

Давайте их создавать сразу в фирменном стиле Жизньмарт, чтобы потом самим было легко в них ориентироваться и приятно работать.

Шаблон для вордовских документов
Шаблон для презентаций
Шаблон для презентаций на широком экране

Если остались вопросы — обращайтесь к Елене Художиловой. Она подскажет где писать, как писать и каким образом оформлять.

Мы запустили первый челлендж среди магазинов. Снимаем дуэты.
Первым бросил вызов Никита >>

Кто готов дать ему видео-ответ ?! ;)

• Снимай дуэт с Никитой
• Снимай обязательно с первого дубля. Можешь делать это с личного аккаунта или внутри аккаунта Lifemart.
• Пиши хэштег #жмребята
• Получи 100 живчиков за одно видео

Если хочешь, но не знаешь как это сделать — обратись к Кате Ворониной в телеграм @EkaterinaVoroninaEkta

Олег — один из первооткрывателей Жизньмарт. Знает о магазине все, и даже больше. Найдет ответ на любой вопрос. Наставник новичков, выходил к партнерам в составе стартап команды.

Когда мы устраивали конкурс самого жизньмартовского сотрудника, именно он получил больше всего искренних отзывов. Его уважает команда и ценит компания. Верим, что с назначением, магазин станет еще успешнее.

С 1 февраля Олег Клицко — исполняет обязанности директора флагманского магазина Жизньмарт на Шейнкмана, 90, а Иван Путилин, который раньше занимал эту должность, возглавит стартап команду и уходит открывать новый магазин на 8 Марта, 167.

Формат Мини развивается отлично от стандартного формата Жизньмарт. Здесь свои законы физики и математики, своя система взаимодействия с гостями, свои законы :)

Поэтому обучать и мотивировать команду тоже стоит иначе.
Как раз системой мотивации и обучения. и займется Надежда, под руководством Марьи Кленовской.

• Помогал, когда в магазине был аншлаг
• Выставлял товар в тот самый день Х, когда был коллапс с товаром
• Приходил посмотреть и пообедать

Однажды он сказал: «Пойду к вам работать». И пошел.
Добро пожаловать в команду!