ЗЕЛЁНАЯ МОЛНИЯ
25 мая — 1 июня 2021 года
№ 55 (22)
№ 55 (22)
Коротко об интересном в номере
Смейтесь как дети, будьте счастливы и открыты. Пусть сочное начало лето подарит вам прекрасное настроение
- Фокусировка июня
- Стремительная велодоставка
- Конкурс рисунков
- Переходим на интернет-эквайринг с CloudPayments
- Жизньмарт Мини: доходы и открытия
- IT-штучки
- Полные полочки
- Доработка формата — небольшой, но такой полезный улучшайзинг
- База Знаний
- HR-блок: миграция сотрудников и кейс о работе над сервисом
- Герои доставки мая
Самый внимательный читатель Зеленой Молнии
Света Савишко — красавчик прошлой Зеленой Молнии!
Быстрее всех прочитала, нашла кодовое слово и получила за этой десерт.
Быстрее всех прочитала, нашла кодовое слово и получила за этой десерт.
Друзья, желание сделать вам ещё слаще и интереснее не отпускает. Вот интересно, в одни дни кодовое слово находится за несколько минут, в другие — только на следующий день. Взаимосвязь никак не могу уловить взаимосвязь.
Быть может, вам интереснее искать кодовые слова по номеру? Или отвечать на вопросы по его содержанию? А что, если десерт будет получать магазин, кто первым отчитался о хэштегах #мымолодцы?
Проголосуйте, пожалуйста, ниже!
Ну а на этой неделе условия прежние:
Рыба-карась, игра понеслась!
Быть может, вам интереснее искать кодовые слова по номеру? Или отвечать на вопросы по его содержанию? А что, если десерт будет получать магазин, кто первым отчитался о хэштегах #мымолодцы?
Проголосуйте, пожалуйста, ниже!
Ну а на этой неделе условия прежние:
- Победит читатель, первым приславший кодовое слово
- Ответы присылайте редактору @Elena_Khudozhilova
Рыба-карась, игра понеслась!
За что десерты выдавать будем? :)
Франчайзи-партнёрам
О рейтинге и операционных новостях
Лидеры рейтинга Жизньмарт
по итогам недели с 25 мая по 31 мая 2021 года
- Самый-Самый Магазин
- Самый чистый
- Самый быстрый
8 марта, 167
Первое место
Хохрякова, 63
Второе место
Вильгельма де Геннина, 34
Третье место
Мельникова, 38
Четвертое место
Сакко и Ванцетти, 61
Пятое место
Шейнкмана, 90
Шестое место
Рейтинг магазинов Жизньмарт Мини
по итогам недели с 25 мая по 31 мая 2021 года
- Самый самый Мини
- Самый высокая оценка сервиса магазина
- Самый старательныйМини на Куйбышева, 41
Рейтинг магазинов форматов Мини
Мини в МЕГЕ
Первое место
Мини в Радуга Парк
Второе место
Мини на Куйбышева, 41
Третье место
Новости франчайзинга
О событиях в магазинах партнеров
Итоги спринта за май
Основной фокус мая — ускорение и доставка 15 минут.
Спасибо всем магазинам, вы проделали огромную работу. Меньше, чем за месяц, 25-30 минут уменьшились практически в два раза. Теперь доставки 15 минут. Это потрясающие результаты!
Чтобы добиться цели, все магазины, все команды, приложили много усилий. Спасибо ребятам, которые собирают заказы, доставляют, остаются в зале. Вы сделали очень много.
Фокусировка июня
Рассказывает Сергей Третьяков, исполнительный директор Жизньмарт
Фокус июня:
1. Наша задача – не бросать, поддерживать достигнутый результат.
Выдерживать время доставки в 15 минут.
2. За лето нам надо найти такие ресурсы и разработать такие мероприятия, чтобы скорость в 15 минут сохранилась осенью и зимой.
3. Сейчас много магазинов готовится к открытию, наша цель запустить в июне один или два магазина стандартного формата и магазин формата Мини.
4. Работа с операционкой и правильным товарооборотом. В сети есть два лидера по инвентам — это Х63 и СВ61. У них всегда лучшие показатели. Остальным надо подтянуться. В июне мы должны реализовать мероприятия по упрощению инвентов. Одна из идей делать инвенты блоками.
5. Работа с отзывами. Наша цель сделать так, чтобы все люди, оставившие негативный отзыв о Жизньмарт, обязательно получили обратную связь и решение своей проблемы. Как можно быстрее.
1. Наша задача – не бросать, поддерживать достигнутый результат.
Выдерживать время доставки в 15 минут.
2. За лето нам надо найти такие ресурсы и разработать такие мероприятия, чтобы скорость в 15 минут сохранилась осенью и зимой.
3. Сейчас много магазинов готовится к открытию, наша цель запустить в июне один или два магазина стандартного формата и магазин формата Мини.
4. Работа с операционкой и правильным товарооборотом. В сети есть два лидера по инвентам — это Х63 и СВ61. У них всегда лучшие показатели. Остальным надо подтянуться. В июне мы должны реализовать мероприятия по упрощению инвентов. Одна из идей делать инвенты блоками.
5. Работа с отзывами. Наша цель сделать так, чтобы все люди, оставившие негативный отзыв о Жизньмарт, обязательно получили обратную связь и решение своей проблемы. Как можно быстрее.
График летних открытий
Предварительный, но оооочень похожий на реальный ;)
- Белинского, 222 — планируемая дата открытия 25 июня 2021
- Ткачей, 23 — дата открытия еще не объявлена
- Блюхера, 45 — планируемая дата открытия 15 июля 2021
- Белинского, 41 — планируемая дата открытия 17 июля 2021
- Опалихинская, 44 — планируемая дата открытия 27 июня 2021
- переулок Театральный, 5 — планируемая дата открытия 22 июля 2021
Стремительная велодоставка Жизньмарт
- О победах и новостях велодоставок
-
Лидеры велосипедной доставки
с 24 по 30 мая 2021
по количеству доставленных заказов
по количеству доставленных заказов
Данил Бородулин
1 место
1 место
боец Хохрякова, 63
Доставил 153 заказов
Это на 22 заказа больше собственного рекорда прошлой недели! Данил каждую неделю лишь повышает планку!
Доставил 153 заказов
Это на 22 заказа больше собственного рекорда прошлой недели! Данил каждую неделю лишь повышает планку!
Павел Бельков
2 место
2 место
боец Вильгельма де Геннина, 34
Доставил 94 заказов
Новичок нашего майского рейтинга, Павел, и сразу на втором месте. Круто
Доставил 94 заказов
Новичок нашего майского рейтинга, Павел, и сразу на втором месте. Круто
Алексей Пименов
3 место
3 место
боец Хохрякова, 63
Доставил 74 заказов
Вторая неделя на третьем месте и плюс 4 заказа относительно собственного рекорда прошлой недели. Мощно, стабильно!
Доставил 74 заказов
Вторая неделя на третьем месте и плюс 4 заказа относительно собственного рекорда прошлой недели. Мощно, стабильно!
Соревнования велокурьеров
- Битва скорости, выносливости и характера
-
Эй, Наташа, у нас тут всё рухнуло ;)
Результаты соревнования курьеров должны были оглашаться сегодня. Но есть химики в наших рядах, которые попробовали систему хакнуть
Ничего критичного, но на всякий случай нужно перепроверить цифры.
Берем тайм-аут до следующей недели.
Результаты объявим в следующей Зелёной Молнии.
Берем тайм-аут до следующей недели.
Результаты объявим в следующей Зелёной Молнии.
Конкурс рисунков
Нарисуйте как должен выглядеть ваш идеальный Жизньмарт
Продуктовый магазин будущего
Дорогие друзья!
Приглашаем вас принять участие в конкурсе рисунка «Продуктовый магазин будущего», проявить свою фантазию и получить приятные подарки!
Приглашаем к участию всех детей и взрослых! :)
Организационная группа:
Приглашаем к участию всех детей и взрослых! :)
Организационная группа:
- Наталья Константинова, директор Жизньмарт в ТРЦ Радуга Парк. Телефон 8 912 246 96 15
- Мария Кленовская, руководитель направления Жизньмарт Мини. Телефон 8 965 525 28 88
- Что нужно для участия в конкурсе?
- Участником конкурса может стать любой ребёнок или взрослый, который считает себя немного ребёнком. Главное — проявить фантазию, а может даже и инженерную смекалку, создавая образ «продуктового магазина будущего».
- Основное задание – нарисовать, как будут выглядеть магазины продуктов в будущем (возможно, самом ближайшем, или очень далёком). Что в них будет? Как они будут устроены или кто в них будет работать? Что и как будет продаваться? Чем продуктовые магазины будущего будут особенны? Почему они будут удобнее для покупателей?
- Мы хотим строить магазины будущего вместе с вами, поэтому просим в рисунке использовать логотип Жизньмарт.
- Внизу рисунка необходимо подписать имя и возраст художника, а на задней стороне – телефон для связи с автором работы или его представителем. Также можно сопроводить рисунок описанием, комментариями и т.д. в свободной форме.
- Работы принимаются в магазинах Жизньмарт в ТРЦ Радуга Парк, ТРЦ Мега, Жизньмарт мини на Куйбышева, 41, Жизньмарт на Мельникова, 38, Вильгельма Де Геннина, 34, Хохрякова, 63, Шейнкмана, 90, Сакко и Ванцетти, 61, 8 марта, 167.
- Срок приёма работ: с 1 по 20 июня 2021 года.6. Все работы станут участниками выставки, которая будет размещена в Жизньмарт в ТРЦ Радуга Парк.
7. Срок проведения выставки с 20 июня по 10 июля.
8. Во время проведения выставки посетителям магазина будет предложено проголосовать за понравившуюся работу. Совершив любую покупку, в специальную коробочку можно будет опустить покупательский чек Жизньмарт, написав на нём имя вашего фаворита.
9. Одновременно голосование будет проходить в Инстаграм на официальной страничке Жизньмарт.
10. 7 июля мы подведём итоги голосования гостей, и выберем трёх победителей по голосам покупателей, в Инстаграм голосованием будет выбран один победитель, а также трёх победителей назовёт независимое жюри в составе руководителей компании Жизньмарт. Победители получат приятные и вкусные призы.
11. Каждый участник выставки также получит небольшой приз за участие от Жизньмарт.
Жизньмарт для партнеров
Полезно прочитать директорам и франчайзи-партнерам
Знакомый хэштег #мымолодцы и напоминание как с ним работать
Хэштег #мымолодцы появился, когда доработок в компании стало слишком много. Устно отчитываться по всем нововведениям было неудобно. Поэтому мы публиковали новость, рассказывали зачем нужна эта доработка и надеясь на честность, сознательность партнеров просили скинуть отчет #мымолодцы
Но в какой-то момент система дала сбой. На фокусировках отчёты сдавались в устной форме, и в итоге часть команды продавцов и старших продавцов даже не знала о чём идёт речь.
- С 1 июня возвращаемся к первой схемеЦель — не усложнить жизнь магазину и заставить написать дополнительный отчет.
Цель — чтобы именно сотрудники, те люди, для которых и пишется вся Молния, были в курсе новостей. - Читают все!Отчитывается за магазин старший смены в день выхода. Превосходные отчёты у 8 марта, СВ61 и Х63. Новость + тезис + напоминание.
Переходим на интернет-эквайринг с CloudPayments
С 1 июня 2021 года подключаем систему на все подразделения
Что нам даст этот интернет-эквайринг ?
Сейчас ставка у всех 2%, при переходе ставка вырастет на 0,1% и составит 2,1%. Снижение произойдет уже в течение 90 дней, когда подключится дружественная нам компания Сушкоф. В перспективе нескольких лет, экономия значительная.
Банк, с которым вы сейчас работаете не имеет значения. Off-лайновый эквайринг остаётся там, где он заключён. Переход на новую систему запланирован только на on-line оплаты.
- Моментальный возврат денежных средств покупателю. Опция мгновенного возврата полезна при on-line, когда выбранного товара нет в наличии.
- Моментальное доснятие денежных средств со счёта покупателя. Например, в случаях, если покупатель добавил весового товара на 100 грамм, а реальный вес товара больше. Тогда система автоматически доснимет со счета покупателя увеличившуюся разницу.
- Быстрая и простая интеграция.
- Система позволяет запоминать карты покупателей на сайте и делать их покупки быстрыми и удобными.
- В перспективе — снижение стоимости комиссии за эквайринг:
Сейчас ставка у всех 2%, при переходе ставка вырастет на 0,1% и составит 2,1%. Снижение произойдет уже в течение 90 дней, когда подключится дружественная нам компания Сушкоф. В перспективе нескольких лет, экономия значительная.
Банк, с которым вы сейчас работаете не имеет значения. Off-лайновый эквайринг остаётся там, где он заключён. Переход на новую систему запланирован только на on-line оплаты.
Жизньмарт Мини
Новости маленького, но бодрого и растущего формата
3: 2: 1 — выручка Мини форматов
Итоги мая для Мини форматов
Мини в МЕГЕ — выручка перешагнула порог 3 млн (магазин работает 9 месяцев)
Мини в Радуге — пройден порог 2 млн (магазин работает 3 месяца)
Мини на Куйбышева, 41 — пройден рубеж 1 млн (магазин работает 2,5 месяца)
+ 1 договор концессии
1 июня подписан еще один договор по формату Мини
Сергей заходит со своим партнёром, Владимиром. Ребята до этого руководили отделами в оборонной промышленности, но влюбились в Жизньмарт и решили развивать свой бизнес вместе с нами.
Сейчас в стадии проектирования находятся магазины: павильон возле ТЦ «Фан ФАН», павильон возле БЦ «Манхэттан» и островок в ТЦ «Парк Хаус».
Сотрудникам магазинов
Новости для продавцов и старших продавцов
Приглашаем инициативных в худ.совет Жизньмарт
Худсовет — это место силы и знаний, место, где все те, кто хочет быть причастным к контенту высказывают свои идеи
- Если вы хотите на добровольных началах писать заметки и материалы в Зелёную Молнию
- Хотите дать советы в развитии, подкидывать предложения по контенту
- Готовы сами взять и написать статью
Добро пожаловать!
Это не набор в редакцию и не кружок юных журналистов :) Это место, где неравнодушные к слову люди, готовые высказываться и иногда, в свободное от работы время, генерят интересный контент.
Чтобы вас добавили в группу — пишите @Elena_Khudozhilova
Коллаборации для рекламы доставки
В мае отдел маркетинга организовал совместные проекты с:
Мы получили бесплатную рассылку по абонентам Tele2, размещение рекламы на мероприятиях партнеров и в социальных сетях.
- Tele2,
- Студенческий штаб отрядов «Объединённый»,
- Студенческий актив УрГЭУ,
- Танцевальный клуб GallaDance.
Мы получили бесплатную рассылку по абонентам Tele2, размещение рекламы на мероприятиях партнеров и в социальных сетях.
IT-штучки
О сайте и it-доработках
Все что сломалось у одного — решит системный администратор
Касса зависла | Не дает сделать сверку
Не могу найти заказ | Не дает оплатить товар
Еда не сканируется | Срок годности закончился
Не могу найти заказ | Не дает оплатить товар
Еда не сканируется | Срок годности закончился
Все эти вопросы потоком льются в чат IT-поддержки.
Друзья, мы очень хотим стать опорой каждому, помочь, но все же — мы не можем решать вопросы, в которых разбирается ваш системный администратор.
IT Жизньмарт – это про программную разработку, установку систем, автозакуп, инвентаризации. То есть про большие движущие процессы.
Если у вас перестал работать один компьютер, одна касса, один терминал ТСД — это локальная проблема, и её решает системный администратор. Сисадмина нанимает директор магазина.
Друзья, мы очень хотим стать опорой каждому, помочь, но все же — мы не можем решать вопросы, в которых разбирается ваш системный администратор.
IT Жизньмарт – это про программную разработку, установку систем, автозакуп, инвентаризации. То есть про большие движущие процессы.
Если у вас перестал работать один компьютер, одна касса, один терминал ТСД — это локальная проблема, и её решает системный администратор. Сисадмина нанимает директор магазина.
Подсказка, что делать если ...
- Какая-то ошибка на кассе
Чаще всего проблема на стороне банка. Кассы курируют банки, первым делом звоните туда или идите к системному администратору.
Пропал ассортимент на кассе, что-то не отражается, беда с названием
Это в чат закуп и ассортимент - А ещё 99% проблем решается перезагрузкой!Даже если это кажется нелогичным, странным и причина в другом — всё равно, сперва перезагрузите.
Конкретизация точки
Прочитать. Отчитаться в своем рабочем чате до 07.06.2021 с хэштегом #мымолодцы
Точность локации по широте и долготе
Номер дома ещё не означает точность и понимание где забирать заказ.
Проблема: при отправке заказов сервисом такси возникала путаница — Яндекс проставляет точки локации или в середину дома или чаще всего во двор. Таксисты не понимают, где забирать заказ, теряется время на звонки и поиски.
Решение: внедрить более точные координаты – долготу и широту.
Внедрение: магазин, выбирает наилучшую точку для выдачи заказов, например, крыльцо парадной двери, и именно с этого места измеряет координаты. Полученную широту и долготу отправляйте в it-поддержку Жизньмарт, мы прикрепим их к сервису, и вопросы «Куда ехать» снимутся.
Проблема: при отправке заказов сервисом такси возникала путаница — Яндекс проставляет точки локации или в середину дома или чаще всего во двор. Таксисты не понимают, где забирать заказ, теряется время на звонки и поиски.
Решение: внедрить более точные координаты – долготу и широту.
Внедрение: магазин, выбирает наилучшую точку для выдачи заказов, например, крыльцо парадной двери, и именно с этого места измеряет координаты. Полученную широту и долготу отправляйте в it-поддержку Жизньмарт, мы прикрепим их к сервису, и вопросы «Куда ехать» снимутся.
Ограничение по весу на маршрутизации
Прочитать. Отчитаться в своем рабочем чате до 07.06.2021 с хэштегом #мымолодцы
Проблема: маршрутизация создана, чтобы оптимизировать трудозатраты курьера. В один рейс система может поставить один, два или даже четыре заказа, если, к примеру, они находятся в одном доме. Было одно «но», не учитывался вес этих заказов.
Решение: ограничить вес на одном маршруте, чтобы курьеру не было слишком тяжело нести заказ.
Внедрение: один маршрут не превышает 10 килограмм. То есть это по-прежнему может быть до 4 заказов на рейс, но их суммарный вес не будет выше 10 килограмм.
Если вес одного заказа больше, то такие заказы можно отправлять на такси.
Решение: ограничить вес на одном маршруте, чтобы курьеру не было слишком тяжело нести заказ.
Внедрение: один маршрут не превышает 10 килограмм. То есть это по-прежнему может быть до 4 заказов на рейс, но их суммарный вес не будет выше 10 килограмм.
Если вес одного заказа больше, то такие заказы можно отправлять на такси.
Пиццу готовить?
Прочитать. Отчитаться в своем рабочем чате до 07.06.2021 с хэштегом #мымолодцы
Проблема: покупатели не всегда видят модификаторы для пиццы, шаурмы и хот-дога и думают, что оформили готовый продукт, а на самом деле еда приезжает в виде полуфабриката. Не потому, что нам жалко ее приготовить, а потому что мы просто не поняли, что нужно это сделать. В итоге гость расстроен.
Решение и внедрение: разработана подсказка, которая не позволяет покупателю положить в корзину эти блюда без выбора нужного его модификатора. То есть гость не сможет «забыть» сказать нам нужно ли готовить продукт. Система ему обязательно напомнит.
Решение и внедрение: разработана подсказка, которая не позволяет покупателю положить в корзину эти блюда без выбора нужного его модификатора. То есть гость не сможет «забыть» сказать нам нужно ли готовить продукт. Система ему обязательно напомнит.
Полные полочки Жизньмарт
- Вкусные новинки в сети
-
Хотите знать кто наполняет полочки вкусностями?
- Анимированные герои Жиньмарт, которые скоро появятся на стенах магазинов, на самом деле имеют вполне реальные прототипы. Знакомьтесь, эти люди каждый день работает над поиском и заведением самого вкусного
-
Эко-косметика в Жизньмарт
Уходовая косметика уже на полочках магазинов
Косметика, произведена на Урале, под чутким вниманием и контролем.
Мы пробовали ее сами, остались довольны и теперь готовы предложить вам.
Мы тестировали эту косметику сами и волновались перед заведением. Будем рады, если вы поделитесь впечатлением от использования
- Состоит только из натуральных компонентов.
- Гости могут сдавать пустую тару стеклянную нам обратно и поставщик будет забирать
- Косметика не тестируется на животных.
Мы пробовали ее сами, остались довольны и теперь готовы предложить вам.
- Масло ШИ кокос,
- Сыворотка для лица увлажняющая
- Спрей для лица глубокое увлажнение-гидролат олибанум
- Спрей для лица дыхание кожи, гидролат лаванды
- Порошок для умывания спирулина
- Тоник успокаивающий
- Минеральная чистка для лица detox
Мы тестировали эту косметику сами и волновались перед заведением. Будем рады, если вы поделитесь впечатлением от использования
Скоро на полочках
Хлебные палочки с сыром
Интересно, а здесь слово найдете? Арбуз на этот раз была загадка. Куда его отправить - вы знаете :)
Хлебцы цельнозерновые
Масло сыродавленное
Льняное
Кунжутное
Подсолнечное
Кунжутное
Подсолнечное
Доработка формата
- Маркетинг на страже Жизньмарт
-
Штрихкода на пудинги и на сосиски
Весовой товар, пудинги и сосиски, теперь приезжают от производителя сразу со штрихкодами. Это экономит время продавцов.
Надежные боксы для роллов
Перешли на прямоугольные корексы. Они надежнее фиксируют крышку. Жалоб на открытие упаковки больше не было.
Соус песто живет в упаковке, а не за её пределами :)
Соус Песто настолько вкусен, что старался как можно быстрее «выбежать» из своей упаковки. Задумались, как удержать шустрого парня. Менять упаковку — значит сократить срок хранения, а он и так мал. Нашли выход – сделали более прочную запайку. Соус свеж, упаковка цела.
Элемент о круглосуточной работе
Внедрение обязательное для магазинов, перешедших на круглосуточный режим работы
Перешли на круглосуточный режим работы?
Расскажите об этом всем
Расскажите об этом всем
Постоянные гости узнают о новости из покупательского чата или в самом магазине. Но ведь есть покупатели, которые могут просто проезжать ночью мимо магазина, туристы или жители других районов.
Добавьте элемент на вывеску — 24 часа.
Доработку можно заказать в компании, монтировавшей вам вывеску.
Макеты загружены в Базу Знаний.
Добавьте элемент на вывеску — 24 часа.
Доработку можно заказать в компании, монтировавшей вам вывеску.
Макеты загружены в Базу Знаний.
База Знаний
- Учиться всегда пригодится
-
Гайд по обратной связи
Мы хотим выстраивать с клиентом долгие хорошие отношения. Поэтому особенно внимательно прорабатываем все негативные и непонятные (спорные отзывы). Работа делится на три этапа.
Этап № 1: решаем вопрос с гостем
Этап № 2: отправляем отзыв менеджеру по фидбэку
Этап № 3: для вопросов, решение которых требует привлечения УК или большего времени
На прочтение материала у вас уйдет 3 минуты, зато это очень поможет вам в решение многих рабочих вопросов.
Этап № 1: решаем вопрос с гостем
Этап № 2: отправляем отзыв менеджеру по фидбэку
Этап № 3: для вопросов, решение которых требует привлечения УК или большего времени
На прочтение материала у вас уйдет 3 минуты, зато это очень поможет вам в решение многих рабочих вопросов.
Настройка удаленного доступа для УК к оборудованию магазина
Пошаговая инструкция от IT-отдела.
Пригодится всем партнерам, открывающим магазин Жизньмарт.
Команда - наша сила
HR, вакансиях, перспективах роста и корпуниверситете
HR-блок
- Как сделать так, чтобы сотрудникам было хорошо
-
Сотрудник – не лосось, зачем ему мигрировать
Проблема: недобросовестные сотрудники мигрировали из филиала в филиал. Узнавали схему работы, воровали, а потом переходили на другой филиал.
Решение: создали алгоритм, как работать с «бывшими сотрудниками».
Теперь при увольнении в случае неоднократных прогулов, факта воровства, выхода на работу в состоянии опьянения, отдел кадров ставит пометку в комментариях.
Так формирутся внутренний «черный список». Бывший сотрудник из черного списка не сможет устроиться на работу в нашу сеть.
Все добросовестные ребята, которые уволились, и через какое-то время перешли по своей инициативе работать на другой филиал, повторно устраиваются на должность стажера и сдают аттестацию.
Внедрение: HR - отдел курирует «миграцию» ребят. Отслеживает, откуда и по каким причинам идет отток или приток ребят.
Решение: создали алгоритм, как работать с «бывшими сотрудниками».
Теперь при увольнении в случае неоднократных прогулов, факта воровства, выхода на работу в состоянии опьянения, отдел кадров ставит пометку в комментариях.
Так формирутся внутренний «черный список». Бывший сотрудник из черного списка не сможет устроиться на работу в нашу сеть.
Все добросовестные ребята, которые уволились, и через какое-то время перешли по своей инициативе работать на другой филиал, повторно устраиваются на должность стажера и сдают аттестацию.
Внедрение: HR - отдел курирует «миграцию» ребят. Отслеживает, откуда и по каким причинам идет отток или приток ребят.
Кейс: как решали проблему с сервисом?
Проблема: жалобы гостей на сервис в магазине. Ребята не здоровались с гостями, были отстраненными, на помощь приходили только по просьбе.
Решение: нашла два варианта, которые нам показались наиболее подходящими.
От второго отказались, поскольку скрипты общения с гостями бездушны, а это не про Жизньмарт.
Обучение построили в несколько этапов:
За каждый ответ команде начислялись баллы и учитывался %% вовлеченности команды. В марафоне победила команда Жизньмарт Мини в МЕГЕ.
В Марафоне затронули темы этики, эмпатии, счастья, поговорили об инструментах вежливости.
Например, «спасительная корзиночка» для тех гостей, кто набирает много продуктов и зыбывает корзинку.
Решение: нашла два варианта, которые нам показались наиболее подходящими.
- Обучение сотрудников на тренинге
- Создание стандарта общения с гостями
От второго отказались, поскольку скрипты общения с гостями бездушны, а это не про Жизньмарт.
Обучение построили в несколько этапов:
- Провели #ВежливыйМарафон на канале Зеленой Молнии
За каждый ответ команде начислялись баллы и учитывался %% вовлеченности команды. В марафоне победила команда Жизньмарт Мини в МЕГЕ.
В Марафоне затронули темы этики, эмпатии, счастья, поговорили об инструментах вежливости.
Например, «спасительная корзиночка» для тех гостей, кто набирает много продуктов и зыбывает корзинку.
- 2 этап: Тренинг по сервису
На тренинге разбираем сложные кейсы помощи гостям, посвящаем много времени отработке кейсов с конфликтными гостями, отрабатываем негативные отзывы в чате.
Придумали концепцию ДОБРА.
Она про то, что сервис — это не только культура взаимодействия с гостями, но и культура общения между магазинами, с поставщиками. - 3 этап: Контрольная точка
Эти показатели сейчас мониторим и наблюдаем, есть ли корелляция между количеством обученных на тренинге сотрудников.
Работа с командой — это не разовая акция, а постоянный процесс. Поэтому если у вас есть идеи как сделать работу еще лучше и эффективнее — добро пожаловать в HR-отдел.
Герои доставки мая
- Эти ребята прошли и проехали много, очень много.
Доставляли быстро и супер быстро. Гордимся! -
Даниил Бородулин
Абсолютный лидер Жизньмарт по количеству доставленных заказов и преодоленным киломметрам
Абсолютный лидер Жизньмарт по количеству доставленных заказов и преодоленным киломметрам
Подразделение: Хохрякова, 63
Преодолел за май: 1 027 километров.
Доставил: 667 заказов.
Преодолел за май: 1 027 километров.
Доставил: 667 заказов.
Александр Механошин
Подразделение: Шейнкмана, 90
Преодолел за май: 606 километров.
Доставил: 323 заказа.
Преодолел за май: 606 километров.
Доставил: 323 заказа.
Павел Бельков
Подразделение: Вильгельма де Геннина, 34
Преодолел за май: 550 километров.
Доставил: 302 заказа.
Преодолел за май: 550 километров.
Доставил: 302 заказа.
Николай Головин
Подразделение: 8 марта, 167
Преодолел за май: 352 километра.
Доставил: 245 заказов.
Преодолел за май: 352 километра.
Доставил: 245 заказов.
Мария Наметовская
Подразделение: Мельникова, 38
Преодолела за май: 262 километра.
Доставила: 168 заказов.
Преодолела за май: 262 километра.
Доставила: 168 заказов.
Николай Резников
Подразделение: Сакко и Ванцетти, 61
Преодолел за май: 202 километра.
Доставил: 158 заказов.
Преодолел за май: 202 километра.
Доставил: 158 заказов.
Спасибо за то, что ты ...
- Спасибо — простое слово, способное перевернуть мир.
#спасиботебе — флешмоб Жизньмарта. В нем не будет лидеров, и подарков тоже не будет. Зато будет много тепла и искренности.
Хотите сказать кому-то спасибо — говорите! -
Спасибо Марии Кленовской
За вдохновение, терпение, веру в людей и прекрасный спектакль, — Надя
Спасибо Ксении, Саше и Жене
Спасибо этим трём ребятам за то, что откликнулись и не пожалели своего выходного для записи видео про Жизньмарт, — Юлия
Спасибо Андрею Ефимову и Максиму Кочетову
Я хотел бы поблагодарить свою команду! За эти жаркие денёчки, горячие доставки и новые рекорды в этих непростых условиях!
Спасибо нашим старшим продавцам Андрею Ефимову и Максиму Кочетову, спасибо, что на вас можно положиться!, — Андрей
Спасибо нашим старшим продавцам Андрею Ефимову и Максиму Кочетову, спасибо, что на вас можно положиться!, — Андрей
Спасибо Паначеву Максиму
За ремонт наших великов. Мы дико извиняемся что так долго оплачиваем, всё самое сложное позади, — Юлия
Спасибо Саше Механошину
Спасибо Саше за неравнодушие и совместный поиск лучших решений в доставке на велике, — Юлия
Спасибо Ивану Путилину
Спасибо Ивану! Он всегда выручит, — Юлия
Спасибо Настей Беляевой
Спасибо трио моих красоток: Насте, Ксюше и Соне. Они мой тыл. Те, на кого я могу понадеяться. Профи своего дела, — Юлия
Спасибо Ксюше Эйснер
Спасибо трио моих красоток: Насте, Ксюше и Соне. Они мой тыл. Те, на кого я могу понадеяться. Профи своего дела, — Юлия
Спасибо Соне Насыровой
Спасибо трио моих красоток: Насте, Ксюше и Соне. Они мой тыл. Те, на кого я могу понадеяться. Профи своего дела, — Юлия
Спасибо Ксении Лысенко
За постоянную поддержку, нескончаемый оптимизм и открытость ко всему: к людям, к диалогу, к проблемам.
Спасибо Лене Художиловой
Спасибо Елене Прекрасной за еженедельный досуг вечером во вторник. За позитивный настрой. За взаимовыручку и твой мак бук, который спас меня. За твои потрясшие корзинки, которые настолько великолепны, что их периодически уносят. Ты молодец!, — Юлия
Поздравляем, аттестация успешно пройдена
- Аттестация в Жизньмарт — это почти аттестат зрелости :)
Дается лишь тем, кто этого достоин! -
Татьяна Яровикова, партнёр формата Мини
Успешно сдала аттестацию на старшего продавца.
Алексей Молчанов, партнёр формата Мини
Успешно сдал аттестацию на старшего продавца.
Подразделение Жизньмарт Мини в ТЦ Фан-Фан
Подразделение Жизньмарт Мини в ТЦ Фан-Фан
Вакансии
- Заявиться на вакансию 8-965-526-51-44
-
15 добровольцев
Разыскиваются 15 добровольцев, которые пройдут тестовое обучение SkillCup
Ищем 15 добровольцев, которые пройдут тестовое обучение SkillCup
Мы активно тестируем приложение для обучения.
В нем разработали микрокурс «Стандарт работы курьера».
Очень хотим понять, на сколько удобно пользоваться, все ли понятно и ускорит ли этот ресурс процесс обучения.
Если у вас есть желание и возможность вступить в ряды фокус-группы, обращайтесь к Кате Ворониной 8 965 526 51 44
Мы активно тестируем приложение для обучения.
В нем разработали микрокурс «Стандарт работы курьера».
Очень хотим понять, на сколько удобно пользоваться, все ли понятно и ускорит ли этот ресурс процесс обучения.
Если у вас есть желание и возможность вступить в ряды фокус-группы, обращайтесь к Кате Ворониной 8 965 526 51 44
Блюститель порядка
Тестовая вакансия на Хохрякова, 63
- Гибкий график
- Ставка: 136 рублей в час
- Оплата день в день
Задачи:
- Контроль зоны кассы
- Вежливый контроль оплат
- Вызов полиции по факту кражи
Мы по-прежнему доверяем гостям, но пытаемся ограничить посетителей, злоупотребляющих гостеприимством Жизньмарт. На подразделении уже проходил тест с блюстителем порядка, на этот раз есть задача еще внимательней оценить насколько схема работает, и, при необходимости, предложить ее на другие подразделения.
По вакансии обращаться к Василию Наумкину 8-902-156-52-46
Продавец-курьер
На подразделение Шейнкмана, 90 и на Белинского, 222
Наши супер-герои выполняют сразу несколько функций:
- готовят вкусный кофе,
- выпекают ароматный хлеб,
- доставляют людям радость и продукты на велосипеде,
- следят на наполнением полочек,
- безжалостно убирают несвежий товар.
По вакансии обращаться к Алене Титляновой 8-909-007-08-29
Учиться — всегда пригодится
- А тот кто учиться не любит, с тем нам не по пути :)
-
Тренинг чистоты
Приглашаем старших продавцов и директоров
Программа тренинга:
- Культура чистоты
- Зоны повышенного внимания в магазине
- Тряпочки и дезсредства
- Мотивация сотрудников
Тренинг состоится в среду, 23 июня с 17:00 до 19:00
Запись у Кати Ворониной 8-965-526-51-44
Победитель выпуска № 54 (21)
- Лучший проект по доработке формата по итогам открытого голосования
-
Победил проект по веганским полочкам и их навигации
Идею выносили несколько раз, и нам очень важно найти того первого, кто ее предложил.
17 марта идею в чат предложений скинула Полина @Keshastik
И, кажется, именно она победитель! Если вы знаете, что кто-то другой скинул это предложение раньше, пожалуйста, дайте знать
@Elena_Khudozhilova
17 марта идею в чат предложений скинула Полина @Keshastik
И, кажется, именно она победитель! Если вы знаете, что кто-то другой скинул это предложение раньше, пожалуйста, дайте знать
@Elena_Khudozhilova
Метрики Зелёной Молнии за май
- Посетители, время на сайте и просмотры
-
Над номером работали:
Елена Художилова, Екатерина Воронина, Юлия Самусенко, Александра Шатрова, Елена Москвина, Зафар, Эля Халили, Юлия Мосягина, Артем Князев, Марья Кленовская, Надя Волостнова
Вам нравится объём Зелёной Молнии?
Красота в глазах смотрящего!
Есть что сказать — не молчите.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.
Есть предложения — вносите.
Есть идеи — делитесь.
